HomeReclamiFEZbet Casino - Il giocatore si lamenta del ritiro ritardato a causa della verifica continua.

FEZbet Casino - Il giocatore si lamenta del ritiro ritardato a causa della verifica continua.

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Importo:: 1.000 €

FEZbet Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 29/12/2023 | Risolto : 24/01/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore polacco aveva avuto difficoltà con i processi di verifica dell'account e di prelievo in un casinò. Nonostante i molteplici tentativi di completare la verifica, il casinò ha continuato a richiedere di ripetere la procedura e ha ritardato il prelievo. Il giocatore aspettava da più di un mese. Il casinò ha chiesto un ulteriore documento di prova dell'indirizzo, fornito dal giocatore. Dopo un ritardo e ulteriori comunicazioni, il casinò ha confermato la verifica del conto ed ha elaborato le due richieste di prelievo del giocatore da 500 EUR ciascuna. Il giocatore aveva ricevuto i pagamenti, risolvendo il problema.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao, il modo in cui mi trattano è ridicolo. Si tratta di verificare il conto e prelevare fondi. Ho chiesto molte volte di completare la verifica ed effettuare prelievi. La verifica viene modificata continuamente e deve essere confermata nuovamente, ad esempio 2 x cronologia dei pagamenti sul conto, ora 3 x indirizzo di residenza, i documenti che confermano l'identità sono stati approvati immediatamente. È passato un mese da quando è stato ordinato il primo pagamento. Non mi informano di nulla tramite email. Ad esempio, dopo aver effettuato l'accesso scopro che devo sottopormi nuovamente alla verifica. Speravo in una collaborazione a lungo termine, ma sono estremamente deluso, giocando con loro ho perso circa 8.000 euro, che avrei voluto ritirare, ma non ho potuto perché dovevo loro dei vecchi ordini di prelievo, e nel frattempo fine, queste 8 ruote andranno perse nel casinò :-(

In chat lo staff ripete più e più volte la stessa cosa da diverse settimane: attendere la verifica dell'account....

Scommetto lì e ho perso molto al casinò.

Non mi lamento mai dei casinò, ma il modo in cui mi hanno trattato lì e continuano a non interessarsi alle mie richieste va oltre la comprensione umana!



Allego screenshot di quando ho ordinato i prelievi intorno al 7 dicembre 2023. dopo aver ritirato ordini per 2 x 500 euro, si è scoperto che era necessaria la verifica e non c'erano ordini nello storico, il denaro è stato quindi detratto dal saldo, Ad oggi il conto non è stato verificato (i documenti che confermano l'indirizzo sono stati accettati una volta) e nessuno di questi due prelievi è arrivato, ho azzerato il conto casinò :-(







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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Adicom,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.

  • Ho capito bene che le richieste di prelievo di 2x500€ sono ancora pendenti sul tuo conto?
  • Quali documenti sono stati gli ultimi ad essere richiesti e quando li avete forniti?
  • Ti preghiamo di inoltrare la tua corrispondenza con il casinò in merito al problema. La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille, Adicom, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Adicom,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare FEZbet Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro casinò FEZbet ,

Potete per favore fornirci qualche motivo per il ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?

Cordiali saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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Pubblico
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4 mesi fa
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Carissimi,


Grazie per avermi contattato.


Desideriamo informarti che ai fini della verifica dell'account, abbiamo richiesto al cliente di fornirci un altro documento di prova dell'indirizzo, che può essere uno dei seguenti:


Bolletta delle utenze domestiche (gas/elettricità/Internet, ecc.)

Estratto conto bancario (non online o banca diretta)

Qualsiasi altro documento rilasciato dal governo (ad esempio conferma di residenza).


Il documento deve mostrare nome, indirizzo attuale e non deve essere più vecchio di 180 giorni.


Il documento può essere caricato tramite il profilo del casinò nella sezione di verifica e ci assicureremo che il documento venga controllato con priorità una volta caricato.


Distinti saluti,

FEZbet.com

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Adicom ,


Potete fornire al casinò uno dei documenti sopra richiesti in modo che possano procedere con il KYC?


Per favore, fammi sapere una volta fatto. Grazie.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Carissimi,


Grazie per avermi contattato.


Desideriamo informarti che ai fini della verifica dell'account, abbiamo richiesto al cliente di fornirci un altro documento di prova dell'indirizzo, che può essere uno dei seguenti:


- Bolletta delle utenze domestiche (gas/elettricità/Internet, ecc.)

- Estratto conto bancario (non online o banca diretta)

- Qualsiasi altro documento rilasciato dal governo (ad esempio conferma di residenza).


Il documento deve mostrare nome, indirizzo attuale e non deve essere più vecchio di 180 giorni.


Il documento può essere caricato tramite il profilo del casinò nella sezione di verifica e ci assicureremo che il documento venga controllato con priorità una volta caricato.


Distinti saluti,

FEZbet.com

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Pubblico
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4 mesi fa
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Altri documenti inviati all'assistenza perché la pagina di verifica del casinò non accetta più ulteriori documenti.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro casinò FEZbet ,


Puoi per favore rivedere i documenti del giocatore e farci sapere in seguito l'esito della verifica?


Grazie.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Gentile Cliente,


Grazie per averci fornito i documenti, il tuo account sul nostro sito web è ora verificato.


Tuttavia, ti chiediamo di fornirci un nuovo documento d'identità, poiché quello che hai fornito scade il 23.01.2024.


Non saranno possibili ulteriori prelievi dopo il 23.01 senza la presentazione di un nuovo documento d'identità.


Distinti saluti,

FEZbet.com

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Hai scritto che l'account è stato verificato, giusto?

Hai scritto sopra che non appena verificherai, pagherai,

Quindi sto aspettando i miei 2 pagamenti scaduti da 500 euro ciascuno - a meno che tu non dica la verità?

Ho ordinato i primi pagamenti intorno al 5-8 dicembre 2023, non il 21 gennaio 2024!!!!

A quel tempo il documento aveva ancora validità 40 giorni e il caso riguarda quel periodo, non dopo il 21 gennaio 2024!!!

Non possiamo annullare un prestito bancario perché la nostra carta d'identità scade, giusto?

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Gentile Cliente,


Grazie per la vostra pazienza.


Desideriamo informarti che le tue 2 richieste di prelievo per 500 EUR sono state elaborate da parte nostra il 20.01 e il 21.01.


Distinti saluti,

FEZbet.com

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro Adicom ,


Potete confermare una volta ricevuti i pagamenti? Possiamo quindi considerare il caso risolto. Inoltre, vorrei sottolineare la dichiarazione del casinò di cui sopra:

Non saranno possibili ulteriori prelievi dopo il 23.01 senza la presentazione di un nuovo documento d'identità.


Ciò significa che devi fornire il nuovo ID per poter approvare eventuali ulteriori prelievi.


Grazie.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Sì, i pagamenti sono arrivati, tra l'altro nei giorni in cui presumibilmente i pagamenti non vengono effettuati....

È uno spreco di nervi usare una creazione simile a quella di un casinò.

Grazie per l'aiuto!

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Adicom,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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