Il giocatore canadese ha avuto il suo account bloccato nel casinò. Dopo aver indagato, abbiamo scoperto che l'account del giocatore era stato bloccato a causa di un semplice errore di battitura nel suo indirizzo email. Tuttavia, il casinò ha richiesto documentazione aggiuntiva al giocatore che gli ha consentito di verificare con successo l'account. Una volta che il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento, abbiamo ritenuto che il reclamo fosse risolto.
CIAO
incassare 3 settimane fa ... ancora non mi hanno dato i miei soldi. Ora hanno chiuso il conto. Per favore aiuto
Grazie
ilano
Caro pay4hw,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con FEZbet Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso
sono stato un giocatore in questo casinò per circa 1 mese tra gennaio e febbraio
dopo aver provato a incassare tutto un paio di volte continuava a dire che il tuo prelievo è in sospeso (3 settimane dopo)
Ho provato ad accedere circa 2 settimane fa ed è stato disabilitato. Senza alcuna spiegazione.
l'importo totale è di circa $ 2600 ...
Grazie
ilano
A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza un bonus attivo?
Il casinò ha fornito spiegazioni sul blocco del tuo account o sulla mancata elaborazione della richiesta di prelievo? In caso di comunicazioni tra te e il casinò (trascrizioni chat, e-mail), inoltrale alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Ciao sì, ho giocato alle slot e ai giochi dal vivo
L'ho raggiunto senza bonus
no non hanno fornito alcuna spiegazione. Ho appena letto molte recensioni negative su questa azienda. molto frustrante, ho figli che non posso nutrire perché non posso avere i miei soldi.
Grazie
ilano
Grazie mille, pay4hw, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao pay4hw,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a FEZbet Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Puoi fornire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Attendiamo un vostro riscontro!
Distinti saluti,
Tommaso
Caro Ilano,
Grazie per averci contattato!
Desideriamo informarti che stiamo agendo in stretta conformità con i nostri Termini e condizioni, che hai accettato al momento della creazione dell'account.
Si prega di considerare i seguenti articoli di T&C:
3.9 Ci riserviamo il diritto di negare l'apertura di un conto o chiudere un conto esistente senza preavviso o giustificazione.
Per quanto riguarda il saldo rimanente sul tuo conto, stiamo facendo del nostro meglio per rimborsare l'importo in questione il prima possibile. Grazie per la vostra pazienza e comprensione!
Distinti saluti,
Fezbet.com Assistenza clienti
Caro pay4hw,
Non possiamo influenzare la dichiarazione del casinò di cui sopra. Se hanno deciso di chiudere il tuo account, è in conformità con i loro T&C.
Tuttavia, potresti aggiornarci una volta ricevuti i fondi rimanenti dal saldo del tuo conto?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
CIAO
sono passati più di 2 mesi e dicono sempre la stessa cosa. Per depositare ci vogliono 30 secondi, perché ci vogliono mesi (e ancora di attesa) per ricevere il saldo?
Grazie
ilano
Ciao pay4hw,
Capisco che l'attesa dei pagamenti possa essere frustrante, ma non abbiamo alcuna opzione per accelerare questi processi.
Credo che non ci vorrà più, però. Per favore fatemi sapere una volta che il pagamento arriva.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ok Tommaso ti farà sapere. Ma sono passati 3 mesi (ci vogliono 30 secondi per depositare...)
Grazie
ilano
Ciao pay4hw,
Ci sono aggiornamenti riguardo al pagamento? Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tomas
no non ci sono aggiornamenti e nessuna email da parte loro. Niente.
Grazie
ilano
Caro FEZbet Casinò,
Potete fornire un aggiornamento sullo stato del pagamento?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Grazie, FEZbet Casino, per le informazioni.
Caro pay4hw,
Potete per favore seguire le istruzioni del casinò e fornire loro i documenti richiesti?
Per favore fatemi sapere una volta che lo fate, grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro pay4hw,
Potresti per favore controllare anche la tua cartella spam? Se effettivamente non è stata ricevuta alcuna e-mail dal casinò, chiederò loro di inviartela di nuovo.
Fammi sapere. Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
ho risposto alla richiesta di Fezbet e fornito tutte le informazioni richieste. Aspetterò solo che rispondano ora.
Grazie
ilano
Grazie, pay4hw, per averci aggiornato.
Caro FEZbet Casinò,
Puoi confermare una volta verificati i documenti del giocatore e una volta elaborato il pagamento?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Cari Ilan e CasinoGuru,
Abbiamo notato che l'e-mail, inizialmente fornita dal cliente nell'account, conteneva un errore di battitura.
Da allora il nostro team ha notato l'errore di battitura e ha fornito i dettagli di verifica all'indirizzo e-mail corretto.
Attualmente stiamo continuando la comunicazione via e-mail.
Si prega di consultare l'e-mail più recente con la richiesta di documenti aggiuntivi.
Vi ringraziamo in anticipo.
Distinti saluti,
FezBet.com
Caro pay4hw,
Potresti per favore aggiornarci una volta che avrai fornito al casinò i documenti aggiuntivi richiesti?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
CIAO
si ho risposto, mi hanno chiesto il codice bic/swift. Non mi è mai stato chiesto prima e non sono sicuro di cosa sia esattamente ,
Ho fornito loro 2 documenti bancari. Spero che questo aiuti.
Grazie
ilano
Caro FEZbet Casinò,
Il documento fornito dal giocatore è sufficiente per procedere al pagamento?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Ilano,
Tieni presente che abbiamo bisogno del codice BIC/SWIFT per procedere con la transazione, di cui sei stato informato nel nostro thread di posta elettronica. Sentiti libero di contattare il team di supporto della tua banca per ottenere le informazioni necessarie.
Stiamo aspettando il tuo ritorno.
Cordiali saluti,
Assistenza clienti FezBet
Caro pay4hw,
Puoi chiedere alla tua banca di fornirti il codice BIC/SWIFT? In generale, si tratta di informazioni comuni e non ho dubbi che la tua banca avrà problemi al riguardo. Credo che tu possa persino cercarlo su Google da solo, basta cercare il nome della tua banca e il codice BIC/SWIFT. Spero possa essere d'aiuto.
Per favore fatemi sapere una volta fornite al casinò le informazioni richieste. Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
CIAO
Ho inviato il codice swift circa 5 giorni fa, in attesa della loro risposta.
Grazie
Caro FEZbet Casinò,
Puoi confermare se hai ricevuto il codice BIC/SWIFT dal giocatore in modo da poter procedere con la transazione?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Ilano,
La ringraziamo per averci fornito le informazioni richieste.
Ci è bastato programmare il prelievo manuale del saldo residuo. Dovrebbe raggiungere il tuo account nel tempo più vicino.
Speriamo che questo risolva il caso.
Distinti saluti,
FezBet Assistenza clienti
Caro FEZbet Casino , grazie per le informazioni.
pay4hw , puoi aggiornarci una volta ricevuto il pagamento? Quindi possiamo chiudere questo reclamo come risolto.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao NO non l'ho ancora ricevuto. Questo è molto frustrante.
Grazie
Ilan
Caro pay4hw,
Grazie per averci aggiornato. Ora prolungherò di nuovo il timer e credo sinceramente che riceverai i fondi fino alla scadenza. Fateci sapere di eventuali sviluppi.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro FEZbet Casinò ,
Potrebbe aggiornarci sullo stato del pagamento? Hai già effettuato la transazione?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Carissimi,
Le chiediamo gentilmente una proroga del tempo concesso per fornire la risposta, in quanto stiamo ancora approfondendo la questione con le parti interessate.
Grazie per la comprensione,
Distinti saluti,
Fezbet.com Assistenza clienti
Caro FEZbet Casinò ,
Pensavo avessi già programmato il pagamento come da tuo precedente avviso. Certo, posso prolungare di nuovo il timer, ma potresti per favore chiarire quale indagine è avvenuta?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Carissimi,
Al momento stiamo aspettando che il fornitore di servizi di pagamento ci fornisca la prova della transazione, che può essere utilizzata dal cliente per indagare sulla transazione da parte sua.
Il pagamento è stato eseguito da noi come sopra indicato. Faremo del nostro meglio per fornire la prova della transazione il prima possibile.
Grazie per la comprensione,
Amministrazione FezBet
Caro FEZbet Casinò ,
Grazie per le informazioni e per la collaborazione. Ora sto estendendo il timer di altri 7 giorni.
Vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.
Cordiali saluti,
Tommaso
Carissimi,
Si informa che abbiamo fornito al cliente lo screenshot con la conferma della transazione e il codice ARN. Si prega di trovarlo nell'e-mail sotto l'oggetto "Conferma di recesso".
Ti invitiamo a verificare la transazione con la tua banca.
Speriamo che questo aiuti a risolvere il caso.
Distinti saluti,
Assistenza clienti FezBet
Caro pay4hw ,
Puoi verificare la transazione con la tua banca, fornendo loro il codice ARN? Fateci sapere se siete stati in grado di individuare il pagamento in seguito.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
CIAO
sono appena tornato dalla banca e mi hanno detto che non vedono nulla sul mio conto derivante da questo trasferimento. Ho detto loro di guardare il codice ARN, hanno detto che non possono tracciare un codice che proviene da una banca diversa. Per favore controlla dalla tua parte, quale banca è? Vedrai che non è successo nulla. Per favore invialo tramite bonifico elettronico come fanno altri siti alla mia email all'indirizzo pay4hw@gmail.com
Grazie
ilano
Caro casinò FEZbet ,
Potete per favore fornirci la prova della transazione? Puoi inviarlo al mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro pay4hw ,
Ho ricevuto prove che confermano che la transazione è stata effettuata il 10 luglio 2023. Se affermi di non aver ancora ricevuto fondi dal casinò, ti chiedo gentilmente di fornirmi i tuoi estratti conto bancari per i mesi di luglio e agosto.
Ecco il mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru
Devo vedere se effettivamente non hai ricevuto alcun pagamento in modo da poter effettuare ulteriori accertamenti.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
CIAO,
ho inviato l'e-mail, per favore dai un'occhiata. Non è stato inviato nulla.
Grazie
ilano
Caro pay4hw ,
Abbiamo esaminato i tuoi estratti conto bancari e sembra che tu abbia ricevuto il pagamento. Potresti verificare se è corretto controllando la mia email?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao, ho ricevuto i miei fondi, ci sono voluti 6 mesi di sudore e lacrime, ma ce l'abbiamo fatta, guru del casinò. Grazie!!
Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, pay4hw, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.
Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Tommaso
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
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