Il deposito del giocatore non è stato accreditato sul suo conto del casinò per motivi sconosciuti. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
The player's deposit was not credited into his casino account for unknown reason. The complaint was closed as the player stopped responding.
Il deposito del giocatore non è stato accreditato sul suo conto del casinò per motivi sconosciuti. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho effettuato alcuni depositi che hanno funzionato bene.
poi metti 100 euro e poi 40 euro poi 30 euro. Ora, 24 ore dopo, non è ancora arrivato sul mio conto di gioco e nessuno sa perché.
Made a few deposits which worked fine.
then put in 100 eur and then 40 eur then 30 eur. Now 24 hours later it still hasn't landed on my gaming account and no one knows why.
Gjorde några insättningar som fungerade bra.
satte sen in 100 eur och sen 40 eur sen 30 eur. Nu 24 timmar senare har det fortfarande inte landat på mitt spelkonto och ingen vet varför.
Gentile Vild123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Dear Vilda123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Ciao e grazie per la risposta.
La cosa più strana è che ho ricevuto un messaggio dal casinò che diceva che i miei soldi erano stati accreditati sul mio conto. Rifornito per così dire.
Pagato tramite Trustly tramite Astropay e inviato minacce sullo schermo sui pagamenti.
Pensi che dovrei contattare la mia banca ora?
Per favore
Hi and thanks for the reply.
The strangest thing is that I received a message from the casino that my money was filled into my account. Replenisht so to speak.
Paid via Trustly via Astropay and sent in screen threats on the payments.
Do you think I should contact my bank now?
Please
Hej och tack för svaret.
det konstigaste är att jag fått meddelande från casinot att mina pengar fyllts på mitt konto. Replenisht så att säga.
Betalat via Trustly via Astropay och skickat in screeshotar på betalningarna.
ska jag kontakta min bank nu menar ni?
vänligen
Consiglio vivamente di contattare la banca in questo caso. Inoltre, inviaci la cronologia dei tuoi depositi dal casinò insieme ai depositi della banca per abbinarli nel caso in cui avessimo bisogno di contattare il casinò.
Si prega di inviarlo a nikolas.b@casino.guru.
I would definitely recommend to contact the bank in this case. Also please forward us your deposit history from the casino along with the deposits from the bank to match them in case we would need to contact the casino.
Please send it to nikolas.b@casino.guru.
Dear Vilda123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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