Il giocatore dall'Italia ha depositato nel casinò ma il deposito sembra essere perso. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
Questo casinò si rifiuta apertamente di mostrarmi la cronologia dei depositi e richiede un pdf comprovante il deposito di 20 euro con Astropay sapendo che è impossibile. Ho effettuato 3 depositi, il 3° deposito è arrivato in ritardo dopo aver chiuso il mio conto di gioco. Pertanto si rifiutano di darmi spiegazioni e vogliono vedere la transazione. Anche se ho inviato alcuni screenshot che mostrano 2 pagamenti a 2 minuti di distanza (ovviamente perché uno è arrivato in ritardo) credono, in modo mafioso, che il pagamento non compaia nei loro casinò. Ti chiedo di fornirmi, poiché il casinò su questo sito è valutato come affidabile, la prova che il terzo deposito non è avvenuto. Astropay non fornisce estratti conto bancari e loro lo sanno e quindi tutto va a loro vantaggio e possono fare quello che vogliono. Questo non è intrattenimento. Questo potrebbe non essere un casinò affidabile. Questa, nel mio paese, si chiama purtroppo mafia.
This casino openly refuses to show me their deposit history and requests a pdf proving the deposit of 20 euros with Astropay knowing that it is impossible. I made 3 deposits, the 3rd deposit was late after I closed my gaming account. Therefore they refuse to give me explanations and want to see the transaction. Although I sent some screenshots showing 2 payments 2 minutes apart (obviously because one arrived late) they believe, in a mafia-like manner, that the payment does not appear in their casinos. I ask that you provide me, since the casino on this site is reviewed as reliable, proof that the third deposit did not take place. Astropay does not provide bank statements and they know it and therefore everything is to their advantage and they can do whatever they want. This isn't entertainment. This may not be a reliable casino. This, in my country, is unfortunately called Mafia.
Caro turuzzu67,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per il tuo problema con FgFox Casino. Temo di aver bisogno di ulteriori informazioni sul tuo problema.
Ho capito bene che il problema ruota attorno a un deposito che hai effettuato al casinò ma sembra perso? Hai contattato Atropay in merito al pagamento effettuato? Qual è stata la loro risposta?
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che potrebbe richiedere fino a un mese circa. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear turuzzu67,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with FgFox Casino. I’m afraid I will need more information regarding your problem.
Do I understand correctly the issue revolves around a deposit you made to the casino but seems lost? Have you contacted Atropay regarding the payment you made? What was their reply?
If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that might take up to a month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Tomas
Si ho chiesto ad Astropay di verificare le 3 transazioni. In attesa di una loro risposta, a cui seguiranno ulteriori ragguagli, Vi ringrazio in anticipo per l'interesse manifestato e per il solerte intervento.
A presto. Cordialità
Parlato con Astropay ed inviato a questa specie di casinò gli estratti dei 3 versamenti. Uno di questi 3 versamenti (arrivato a loro in ritardo e dopo aver chiesto la chiusura del conto) non mi è stato riconosciuto. Alla domanda se avessero ricevuto un ulteriore versamento hanno negato 2 volte. Non avrei chiesto nemmeno il rimborso del versamento non giocato, ma il loro supporto si è manifestato insolente e sgarbato. Occultare un pagamento è cosa gravissima. Ma qui viene recensito come un casinò affidabile?
Yes, I asked Astropay to verify the 3 transactions. Awaiting their reply, which will be followed by further information, I thank you in advance for the interest shown and for the diligent intervention.
Soon. Friendliness
Talked to Astropay and sent the extracts of the 3 deposits to this sort of casino. One of these 3 payments (arrived late and after having asked for the account to be closed) was not recognized. When asked if they had received an additional payment they denied it 2 times. I wouldn't even ask for a refund of the unplayed deposit, but their support was insolent and rude. Concealing a payment is a very serious matter. But is it reviewed here as a reliable casino?
Si ho chiesto ad Astropay di verificare le 3 transazioni. In attesa di una loro risposta, a cui seguiranno ulteriori ragguagli, Vi ringrazio in anticipo per l'interesse manifestato e per il solerte intervento.
A presto. Cordialità
Parlato con Astropay ed inviato a questa specie di casinò gli estratti dei 3 versamenti. Uno di questi 3 versamenti (arrivato a loro in ritardo e dopo aver chiesto la chiusura del conto) non mi è stato riconosciuto. Alla domanda se avessero ricevuto un ulteriore versamento hanno negato 2 volte. Non avrei chiesto nemmeno il rimborso del versamento non giocato, ma il loro supporto si è manifestato insolente e sgarbato. Occultare un pagamento è cosa gravissima. Ma qui viene recensito come un casinò affidabile?
OK, problema risolto bonariamente, sono stato rimborsato dei 20 euro non giocati. Comunque troppe tribolazioni per riavere quanto di mio diritto. Ringrazio Casino-Guru per l'interesse. Caso chiuso.
OK, problem solved amicably, I was refunded the 20 euros not played. However, too many tribulations to get back what is my right. Thanks to Casino-Guru for the interest. Case closed.
OK, problema risolto bonariamente, sono stato rimborsato dei 20 euro non giocati. Comunque troppe tribolazioni per riavere quanto di mio diritto. Ringrazio Casino-Guru per l'interesse. Caso chiuso.
Caro turuzzu67,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Dear turuzzu67,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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