FgFox Casino - Il giocatore richiede il rimborso a causa del presunto gioco d'azzardo illegale.

Il manager VIP Viktory, chat dal vivo, e-mail. Tutti mi stanno ignorando. È mio diritto ottenere un rimborso completo, perché mi hanno permesso di giocare illegalmente. Ferma questo terribile casinò.

Caro Cuyvertje,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con FgFox Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore avvisare se hai del saldo prelevabile sul tuo conto del casinò?
• Hai completato la verifica dell'account nel casinò?
• Potresti spiegare più dettagliatamente su quale base hai richiesto un rimborso al casinò?
• Per favore inoltra la tua corrispondenza con il casinò alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Potresti per favore avvisare se hai del saldo prelevabile sul tuo conto del casinò?

Nessun saldo di prelievo.

Hai completato la verifica dell'account nel casinò?

Penso di avere. Non mi fanno più accedere al mio account, quindi non posso controllare.

Potresti spiegare più dettagliatamente su quale base hai richiesto un rimborso al casinò?

I casinò sono aperti solo ad alta voce per consentire agli olandesi di giocare d'azzardo quando hanno la licenza. Questo serve a proteggere i giocatori d'azzardo con dipendenza dal gioco d'azzardo (CRUKS Paesi Bassi). Se consentono a persone provenienti dai Paesi Bassi di depositare e giocare d'azzardo, operano illegalmente e devono restituire i soldi. Esistono molti siti Web in cui puoi trovare studi legali che ti aiuteranno quando il casinò non fornisce la soluzione giusta.

Questo è il motivo per cui utilizzo innanzitutto questo sito, quindi possiamo risolverlo subito.

Non vedo l'ora di risolvere questo problema con FGFox e che non consentano più giocatori problematici olandesi.

Grazie per la tua affermazione

Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare i casinò per la mancanza di una licenza particolare.

Se un casinò accetta giocatori da un determinato paese, dovrebbe pagare le loro vincite legittime. Se un giocatore rischia i propri fondi e vince, il casinò dovrebbe elaborare il pagamento. Per lo stesso principio, quando un giocatore perde non ha diritto ad un rimborso.

Riteniamo che i casinò dovrebbero offrire un meccanismo di autoesclusione permanente per i giocatori che non hanno il controllo del proprio gioco d'azzardo. Se un giocatore desidera essere protetto, dovrebbe informare il casinò del suo problema con il gioco d'azzardo.

Purtroppo, con le ragioni addotte, non vediamo un motivo valido per un rimborso.

Per favore fatemi sapere se ci sono altri motivi che non abbiamo considerato, altrimenti il reclamo verrà chiuso.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Bene, vedo in molti articoli che i casinò devono rimborsare in questo caso.

Penso anche che sia molto truffaldino che FGFox mi ignori dal primo giorno in ogni modo in cui li contatto.

Voglio che restino in contatto con me, quindi se non riesci a risolvere il problema del rimborso, voglio che tu chieda loro di dire loro che devono restare in contatto con me. Per favore, aggiustalo per me.

Grazie per il tuo punto di vista

Non aiutiamo i giocatori a contattare il casinò a meno che non riteniamo che il reclamo del giocatore sia fondato.

Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Ho inviato gli screenshot tramite e-mail Tomas.

Grazie per la tua email,

Vedo che hai menzionato al casinò che stai riscontrando problemi con il gioco d'azzardo il 15 gennaio.

Poiché il casinò ha bloccato il tuo account, riteniamo che abbia agito correttamente a questo riguardo.

• Hai menzionato i tuoi problemi con il gioco d'azzardo prima di questo momento?
• Il casinò ti ha permesso di depositare e giocare dopo averlo informato dei problemi di gioco?

• Hai menzionato i tuoi problemi con il gioco d'azzardo prima di questo momento?
• Il casinò ti ha permesso di depositare e giocare dopo averlo informato dei problemi di gioco?

Nei Paesi Bassi abbiamo un registro CRUKS. Ciò significa che nessun casinò è autorizzato a permettere a qualcuno di giocare, quando sei in quel registro (come me), per proteggere la persona con problemi di gioco. Un casinò opera illegalmente se ignora quel registro per i giocatori olandesi. Questo è esattamente ciò che ha fatto FGFOX e per questo motivo chiedo indietro l'intero importo del mio deposito. Spero che tu lo capisca ora e che tu possa aiutarmi ora.

Ho controllato il sito web e sembra che il casinò accetti giocatori dai Paesi Bassi

Poiché il casinò non ha la licenza nei Paesi Bassi, non farà parte del programma CRUKS e non avrà accesso alle informazioni personali delle persone registrate sotto CRUKS.

La protezione di CRUKS non si estenderà ai casinò non autorizzati nei Paesi Bassi.

Nei casinò non autorizzati nei Paesi Bassi, dovrai informare il casinò dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo e richiedere un'autoesclusione per essere protetto.

Se hai informato il casinò e il casinò non ha agito per proteggerti dopo il 15 gennaio, avremo bisogno dei dettagli di ciò che è successo.

Se tutti i tuoi depositi sono stati effettuati prima che tu informassi il casinò, non saremo in grado di aiutarti.

Aspetterò la tua risposta.

Grazie per la risposta. Come puoi vedere, gli olandesi possono giocare su FGFOX. Non sono ad alta voce. Si prega di consultare questo articolo https://igamingbusiness.com/legal-compliance/regulation/ksa-fines-goldwin-e6-7m-for-offering-illegal-gambling/ . Ce ne sono molti altri. Quando un sito web senza certificati olandesi consente agli olandesi di giocare d'azzardo o offre addirittura metodi di pagamento olandesi come IDEAL. Operano illegalmente e, come puoi vedere, devono pagare multe e rimborsare le persone. Quindi chiedo ancora indietro l'importo del mio deposito.

L'altra cosa è che FGFOX mi ignora continuamente! Questo è ridicolo. Solo i truffatori possono ignorare così tanto un cliente. FGFOX deve lavorare sul proprio modo di lavorare con i clienti e deve rispettare le regole olandesi. Ci sono molti problemi con il gioco d'azzardo, ecco perché le regole sono così nei Paesi Bassi. FGFOX deve rispettarlo, rifiutare i giocatori olandesi (come BWIN e molti altri) e deve rimborsarmi. Per favore aiutami!

Caro Cuyvertje,

Se desideri chiedere il rimborso dei depositi persi esclusivamente perché il casinò non dispone di una licenza valida, non saremo in grado di assisterti. In ogni recensione, forniamo agli utenti informazioni sulla licenza e, in ultima analisi, spetta a ciascun giocatore prendere una decisione informata in merito alla scelta del casinò.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.