FgFox Casino - Il giocatore riscontra ritardi nel pagamento dei premi del torneo.

Tra il 15 settembre e il 15 ottobre ho partecipato ad un torneo in rete organizzato da spinmatic.

Lì ho vinto il primo posto, ma il premio in denaro non è stato ancora pagato.

Il casinò ha chiesto informazioni e ha persino risposto che controllerà ogni volta,

Sono passati due mesi senza alcun progresso.

Per favore spiegami perché ci vogliono più di 2 mesi per contattare il fornitore.

https://fgfox.com/en/tournaments/provider/crash-for-cash-challenge

Caro andandjonnyx,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con FgFox Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Hai uno screenshot delle informazioni trovate sul sito web del torneo, il collegamento mi restituisce un errore:

• Potresti per favore inoltrare la tua recente corrispondenza con il casinò in merito al problema? La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Caro Thomas

Ho inoltrato il contenuto della tua email.

Il torneo in questione si è concluso il 15 ottobre ed è già stato rimosso sia dal sito del titolare che da quello del casinò.

Sono in possesso della classifica da quel momento.

Il codice rappresenta il tuo nickname nel casinò? Il tuo conto nel casinò è stato bloccato?

L'account non è bloccato.

Il nickname visualizzato nella classifica non ha nulla a che fare con il tuo nickname nel casinò.

Dato che si tratta di un torneo online e partecipano più casinò, il formato in cui vengono visualizzati i nomi varia da casinò a casinò.

Tuttavia, so di essere al primo posto per via della mia storia di gioco.

Dopo aver vinto 1.000 volte in questo casinò, ho controllato la classifica e mostrava 1.000 utenti.

Ho contattato il casinò per verificare che questo utente fossi io.

Il casinò ha detto che avrebbe indagato, ma sfortunatamente non ho ricevuto risposta in merito da oltre 3 mesi.

Grazie mille, andandjonnyx, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao di nuovo, andandjonnyx,

Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di FgFox Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò FgFox ,

Potresti per favore esaminare il problema del giocatore e informarci se il suo account corrisponde a qualcuno degli utenti indicati nell'elenco dei vincitori del Torneo in questione? Se sì, dove è stato piazzato e quando può aspettarsi che le vincite vengano accreditate sul suo saldo?

È possibile verificare queste informazioni con il dipartimento del casinò competente o con il fornitore del gioco?

Se preferisci, non esitare a rispondere via e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao,

Ci scusiamo per il ritardo e il disagio di questa situazione.

Abbiamo inviato una richiesta al fornitore del gioco per il controllo e la conferma delle vincite. Non appena il fornitore del gioco darà una risposta, saremo lieti di informare il giocatore.

Grazie per essere così paziente.

Distinti saluti,

Casinò FGFox

Devo aver fatto numerose richieste, quindi perché sei finalmente sul punto di contattare il fornitore dopo più di 3 mesi?

Se il ritardo è così lungo, potrebbe essere impossibile confermare.

Nell'attesa di una risposta, descrivi quale responsabilità ti assumeresti in tal caso.

Inoltre, il casinò dovrebbe essere in grado di verificare la cronologia del gioco.

Puoi per favore trovare la cronologia in cui ho giocato a Bank Run per 0,5 € e ho vinto 1000x?

In questo modo sarebbe utile nel caso in cui il titolare non fosse in grado di indagare.

Ciao,

Ci scusiamo nuovamente per il ritardo. Si sono verificate alcune difficoltà tecniche con il calcolo automatico delle vincite.

Il premio è stato ora interamente accreditato sul conto del casinò.

Buon resto della giornata!

Se hai altre domande, contatta il nostro team di supporto con una descrizione quanto più dettagliata possibile della tua situazione.

Distinti saluti,

Casinò FGFox

OK. Il reclamo viene chiuso quando il premio in denaro è stato ritirato con successo.

Questo torneo è un torneo in rete e ho giocato ai giochi idonei in un altro casinò Fairgame e ho vinto un premio anche lì.

Non ho ricevuto il mio premio in denaro se non in questo casinò.

Ho presentato un reclamo per conto di questo casinò perché aveva l'importo maggiore. Gli altri casinò verranno pagati a tempo debito?

Grazie ad entrambi per gli aggiornamenti.

Caro andandjonnyx,

Se hai un problema in un altro casinò, ti suggerisco di inviare un nuovo reclamo a riguardo.

Per quanto riguarda la chiusura corretta di questo reclamo, imposterò il timer per 14 giorni poiché è il tempo standard che solitamente consigliamo ai giocatori di attendere in caso di prelievo in sospeso.

Per favore, informaci una volta accreditato il pagamento sul tuo metodo di pagamento o informaci di un aggiornamento.

Attendiamo un vostro riscontro.

Il ritiro è stato completato con successo. Grazie mille.

Grandi notizie, andandjonnyx!

Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Grazie, FgFox Casino Team, per il tuo aiuto e collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru