L'account del giocatore è stato bloccato a causa della registrazione da un paese soggetto a restrizioni. Il casinò e il giocatore hanno concordato un rimborso. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il rimborso.
The player's account got blocked due to registering from a restricted country. The casino and the player agreed on a refund. The player confirmed he received the refund.
L'account del giocatore è stato bloccato a causa della registrazione da un paese soggetto a restrizioni. Il casinò e il giocatore hanno concordato un rimborso. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il rimborso.
Quindi non solo ho aspettato di essere verificato per circa una settimana, ma non mi hanno informato che i miei documenti non erano abbastanza adeguati e ho cercato costantemente di contattarmi ma non ho ricevuto risposta. MA ora mi è stato anche impedito di accedere al sito, rendendo impossibile prelevare le mie vincite! Questo non va bene e sono stato molto truffato da questo sito!
So not only have I been waiting to be verified for about a week now, they do not inform me that my documents weren't adequate enough, and I've constantly attempted to reach out but don't hear anything back. BUT now I've also been blocked from accessing the website, making it impossible to withdraw my winnings! This is not okay and I've been very much scammed by this website!
Ciao LinkBeta5,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con FgFox Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potrebbe indicarmi quali documenti sono già verificati e quali no? Il casinò ha specificato cosa c'è di sbagliato nei documenti inviati e come dovresti inviarli di nuovo?
Tieni presente che fino a quando il processo non sarà terminato, non sarai in grado di prelevare il tuo saldo dal casinò.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello LinkBeta5,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with FgFox Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise which documents are already verified and which not? Did the casino specify what is wrong with the submitted documents and how should you send them again?
Please note that until the process won't be finished, you won't be able to withdraw your balance from the casino.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Gentile LinkBeta5,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Dear LinkBeta5,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Non hanno risposto a nessuna domanda che ho fatto riguardo al mio account. SO per certo che avevo più di 190 $ che stavo tentando di ritirare. Questa è l'ultima e-mail che mi hanno inviato al riguardo, il 18 giugno 2022.
Caro, Drake!
Grazie per la risposta!
Ti informiamo che la tua richiesta è ancora in coda. Dovresti aspettare ancora un po', finché il nostro dipartimento finanziario considererà la tua domanda.
Successivamente, ti informeremo sui risultati via e-mail. Se saranno necessarie ulteriori informazioni, ti contatteremo immediatamente e ti forniremo ulteriori istruzioni.
Spero nella tua comprensione! Buon resto della giornata!
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò FGFOX
L'ultima cosa che devo dire è che provo ad accedere a Fgfox.com ora e ora mostra questa pagina (foto allegata) dicendo che sono in un paese limitato. E questo era dopo tutto questo. Mi sono dovuti 200 $ equi e giusti e in questo caso hanno tentato di non pagare!
They have not responded to any inquiries I've made in regards to my account. I KNOW for a fact I had over 190$ that I had been attempting to withdrawal. This is the last email they sent to me about it was this which was on Jun 18, 2022.
Dear, Drake!
Thanks for your response!
We want to inform that your request is still on the queue. You should wait a bit more, till our finance department will consider your application.
Thereafter, we will inform you about results via email. If more information be needed, we will contact you right away as well and provide you with further instructions.
Hope for your understanding! Have a nice rest of the day!
Kind regards,
FGFOX Casino team
The last thing I have to say is, that I attempt to login to Fgfox.com now and it now shows this page (pic attached) saying I'm in a restricted country. And this was after all of this. I'm owed 200$ fair and square and they've attempted to not payout in this case!
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Grazie LinkBeta5,
Sarebbe comprensibile se il tuo account venisse bloccato a causa della verifica in corso, ma sembra strano che tu abbia perso l'accesso al sito dal tuo paese. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Thank you LinkBeta5,
It would be understandable if your account would be just blocked due ongoing verification but seems strange that you lost access to the site from your country. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ciao LinkBeta5,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Vorrei chiedere ai rappresentanti di FgFox Casino di unirsi alla conversazione per aiutarci a risolvere il problema.
Casinò FgFox,
potresti commentare lo stato dell'account di LinkBeta5? Cosa bisogna fare per far sì che si ritiri con successo?
Hello LinkBeta5,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask the representatives of FgFox Casino to join the conversation in order to help us resolve the issue.
FgFox Casino,
could you comment on the status of LinkBeta5's account? What needs to be done in order for him to withdraw successfully?
Ciao a tutti!
Siamo così dispiaciuti di sentire riguardo a questa situazione.
Prima di tutto, sottolineiamo che secondo i nostri Termini e Condizioni: "I cittadini e i residenti degli Stati Uniti d'America non hanno il diritto di aprire conti con il nostro sito Web o aggiungere fondi monetari ai loro conti. Se vivi o sei situato in una di queste giurisdizioni, accetti di non aprire e/o utilizzare il tuo account sul sito Web e di chiudere immediatamente il tuo account se lo hai aperto in precedenza."
Può essere verificato seguendo il link (REQUISITI NORMATIVI E LIMITAZIONI 2.3) - https://fgfox.com/info/terms_and_conditions
Quando l'utente LinkBeta5 ha caricato i documenti richiesti per la verifica dell'account, questi non sono stati verificati dal dipartimento finanziario a causa della violazione dei Termini e condizioni del casinò.
In ogni caso, a causa di tale situazione, possiamo offrire la seguente soluzione e fornire l'importo del deposito restituito all'utente. Supponiamo che sia una soluzione equa in questo caso.
Cordiali saluti,
Casinò FgFox
Hello everyone!
We're so sorry to hear regarding this situation.
First of all, let us emphasise that according to our Terms and Conditions: "Citizens and residents of the United States of America do not have the right to open accounts with our Website or add monetary funds to their accounts. If you live in or are located in one of these jurisdictions, you agree not to open and/or use your account on the Website and to immediately close your account if you have previously opened it."
It can be checked by following the link (REGULATORY REQUIREMENTS AND LIMITATIONS 2.3) - https://fgfox.com/info/terms_and_conditions
When user LinkBeta5 loaded documents required for the account verification, they has not been verified by finance department due to the violation of casino's Terms and Conditions.
Anyway, due to that situation we can offer the following solution and provide the amount of deposit made back to the user. We suppose that it's a fair solution in this case.
Kind Regards,
FgFox Casino
Ciao di nuovo!
Accettiamo di restituire l'importo del deposito iniziale all'utente, il che è abbastanza giusto, supponiamo. Tuttavia, non può essere inviato x2 rispetto all'importo di quel deposito poiché il casinò non addebita alcuna commissione per la transazione.
Non vediamo l'ora di rispondere da Tomas in merito a questo caso, considerando tutte le informazioni che sono state fornite.
Cordiali saluti,
Casinò FgFox
Hello again!
We agree to send back the amount of initial deposit to the user which is quite fair, we suppose. However, it cannot be sent x2 compared to the amount of that deposit since casino does not take any fee for the transaction.
We're looking forward to reply from Tomas regarding this case, considering all the information which has been provided.
Kind regards,
FgFox Casino
Ciao a tutti,
dal momento che non c'era un accordo sulla soluzione proposta, posso chiedere al rappresentante del casinò come è successo che LinkBeta5 è stato in grado di registrarsi da un paese limitato?
Hello all,
since there was no agreement on the proposed solution, let me ask the casino representative about how it came to be that LinkBeta5 was able to register from a restricted country?
Sai una cosa, vai avanti e rispediscimi il mio deposito iniziale. Ti darò solo la valutazione che meriti e andrò avanti, dato che chiaramente non ci si può fidare di questo casinò. La risposta successiva conterrà le informazioni.
Ya know what, just go ahead and send me back my initial deposit. I'm just going to give you the rating you deserve and move on, as this casino is clearly not able to be trusted. The next response will contain the info.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ciao a tutti,
grazie per il chiarimento e la collaborazione al rappresentante del casinò e LinkBeta5.
LinkBeta5,
Dal momento che hai deciso di accettare l'offerta del casinò, rispetteremo la tua decisione e ti auguriamo buona fortuna per il futuro. Fateci sapere quando riceverete il rimborso. Terremo aperto il reclamo fino alla tua conferma di aver ricevuto il denaro. Molto apprezzato!
Hello all,
thanks for the clarification and cooperation to the casino representative and LinkBeta5.
LinkBeta5,
Since you decided to accept the casino's offer we will respect your decision and we wish you luck in the future. Please let us know when you receive your refund. We'll keep the complaint open until your confirmation you received the money. Much appreciated!
LinkBeta5,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
LinkBeta5,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
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