FgFox Casino - Rimborso del giocatore ritardato dopo il blocco dell'account.

Ciao.

mi sono registrato in questo casinò e senza verifica spendo 5000e.

ho parlato con loro e hanno bloccato il mio account anche se potevo ripristinare un importo

dopo diverse e-mail hanno approvato che si era trattato di un loro errore e hanno confermato che l'importo dei miei depositi verrà rispedito al mio conto bancario il prima possibile.

ci sono 2 settimane e non hanno rispedito i soldi. E inoltre non rispondono alle mie e-mail e alle mie chiamate

per favore aiuto

Grazie mille

Cara Teodora,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con FgFox Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Ho capito bene che il tuo account è stato bloccato come da tua richiesta?
• Qual è stato il motivo per cui il tuo conto è stato chiuso ed è stato richiesto il rimborso dei tuoi depositi?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Invio anche tutte le e-mail al tuo indirizzo di posta

l'idea è che il manager VIP mi abbia detto dopo tutto questo caos che tutti i depositi verranno restituiti sul mio conto bancario al più presto

e questo è successo 2 settimane fa…. E non ho ottenuto nulla

Grazie per le tue e-mail

Il messaggio del tuo VIP Manager del 4 luglio è stato l'ultimo messaggio che hai ricevuto dal casinò in merito alla questione?

Il casinò non ha dato ulteriore seguito con tempistiche o chiarimenti?

Ciao,

l'ultima e-mail del vip manager è quella in cui mi dice che tutti i depositi verranno inviati sul mio conto bancario al più presto.

ho chiesto quindi aggiornamenti ma non hanno più risposto

Invio anche uno screenshot della sua risposta che i depositi verranno ripristinati sul mio conto bancario all'indirizzo e-mail di supporto, ma non hanno più risposto...

Grazie mille

teodora

Grazie mille, Teodora, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Teodora,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Casinò FgFox ,

Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito al rimborso e al blocco dell'account e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

Caro Michal ,

Il giocatore ha indicato una dipendenza dal gioco d'azzardo nell'e-mail al nostro team di supporto. Questo è stato il motivo della chiusura immediata del conto.

Mentre indagavo sulla situazione attuale, ho inviato una richiesta al fornitore di servizi di pagamento per informazioni sulle transazioni relative a questo cliente. Ho ricevuto conferma che il rimborso è stato effettuato con successo.

Il rimborso è stato elaborato utilizzando il metodo di pagamento da cui sono stati effettuati i depositi. L'indagine può essere riaperta se il giocatore fornisce un estratto conto contenente informazioni su tutti i depositi presso il nostro casinò e conferma che non è stato ricevuto alcun rimborso.

Distinti saluti,

Rappresentante del casinò FgFox

Ciao.

sì, è corretto, ho ricevuto ieri il pagamento

Grazie mille

il caso può essere chiuso

Cara Teodora,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Michal V, Casino.Guru