Il giocatore ucraino ha avuto il suo conto bloccato inaspettatamente dopo aver depositato 100 UAH e completato la verifica. Il supporto del casinò cita i limiti di età come motivo della chiusura del conto e chiede ulteriori documenti di verifica per rimborsare il deposito. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho depositato 100 UAH nel casinò con l'intenzione di provarlo. Ho fatto il processo di verifica e tutto il resto, anche dopo aver inviato la foto del mio passaporto, e tutto si è confermato a posto. Più tardi, quando volevo giocare con i bonus, accedevo alla sezione bonus solo per scoprire che il mio account era stato improvvisamente bloccato. Il team di supporto tecnico afferma che non ho ancora 21 anni (il che è vero, ma nonostante ciò il mio deposito è stato approvato, non lo so). Desidero recuperare i miei 100 UAH, ma mi viene detto di inviare il numero di identificazione fiscale, la foto del passaporto, un selfie con il mio passaporto e un estratto conto del conto della mia carta che mostri i dettagli del pagamento al loro indirizzo email. E' permesso? È un po' snervante inviare tutte queste informazioni a qualcuno che non conosco.
Ciao nazarbilik18,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con First Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai giocato con quei 100 UAH o quanto era il tuo saldo quando il tuo account è stato chiuso? Hai inserito la tua età corretta durante la registrazione al casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che finché il casinò è disposto a rimborsare l'importo depositato, devi inoltrare ogni singolo documento richiesto per verificare la tua identità.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Non ho giocato per 100 UAH, ma tenendo conto del bonus erano circa 220 UAH. Se per "confermato" intendiamo l'e-mail e il fatto che ho potuto ricaricare il mio conto con 100 UAH - sì, ma se intendi il passaporto, allora no, il conto è stato immediatamente bloccato non appena è stato verificato, e allo stesso tempo, se provo ad accedere all'account, non viene scritto "Account bloccato" ma presumibilmente non esiste alcun account. Non hanno chiesto affatto l'età (se non ricordo male il massimo era "hai 18 anni o no"), ma in quelle soste rispondono normalmente, non ti ignorano. Quando ho chiesto il tempo necessario per un reso o come riavere i soldi, tutto è stato scritto normalmente. È semplicemente una cosa molto strana pubblicare una foto con passaporto, passaporto, INN, dettagli. Sono già un po' paranoico che se butto via tutto, potrebbero ottenere un prestito per me (probabilmente mi sono già fatto un casino del genere). E per inviare tutto questo per 100 UAH, beh, non lo so nemmeno, quindi mi sono rivolto qui. Tutto questo può essere buttato via?
Ciao nazarbilik18,
Hai inserito l'età corretta durante la registrazione al casinò?
Tieni presente che se non hai inserito la tua età o l'hai inserita in modo errato, il casinò non potrebbe conoscere la tua età, quindi eri libero di depositare lì senza alcun problema.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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