Il giocatore non è soddisfatto della scommessa del suo saldo in quanto non è visibile da nessuna parte. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
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First Casino - Il giocatore non è soddisfatto della scommessa del suo saldo.
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Importo:: 480 ₴
First Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Buona giornata! Il 24.04 ho effettuato un deposito di 200 grivna, ho superato completamente la verifica nel casinò e ho vinto 481 grivna, e quando ho provato a effettuare un prelievo, il casinò ha chiesto il 10% per il fatto che non ho riconquistato il 200% del mio deposito (per quanto ho capito, questa è una scommessa x2).
Nelle loro regole, è indicato che devi svitare il 200%, ma non puoi vedere i tuoi progressi da nessuna parte. Dopo aver contattato l'assistenza, mi è stato detto che mi restavano 395 grivna da sbloccare e la cronologia delle scommesse non può essere visualizzata da nessuna parte. L'unica cosa è che puoi vedere un po 'le tue scommesse nel gioco stesso.
A giudicare dal supporto, ho vinto 5 grivna, anche se questo non è affatto vero. Cronologia delle scommesse di un solo gioco ( https://firstua-dk4.pragmaticplay.net/gs2c/lastGameHistory.do?symbol=vs432congocash_cv63&mgckey=AUTHTOKEN@a0d8b63dd48732356cf3d2137c9f68ebf5277d3a03ac4c0f23688e01925eef48~ 865@email . -aca5-2b45e9e7ef06 ~SN@41185fa2&tz=%2B03%3A00&mgckey=AUTHTOKEN@a0d8b63dd48732356cf3d2137c9f68ebf5277d3a03ac4c0f23688e01925eef48~ stylename@frstua_firstua ~SESSIONE@b66d8566-6c76-40b1-10e5e85e7b16e5e7b1 fa2)
Il supporto tiene segreto quanto ho già vinto e ripete solo che ho bisogno di altre 395 grivna prima della fine della scommessa.
Ho giocato senza bonus, la verifica è stata completata, conoscevo le regole. Posso anche inviarti screenshot della nostra corrispondenza con il supporto
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao viittto,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con First Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? È stato il tuo primo deposito al casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Sfortunatamente, il link che hai fornito non funziona. È possibile inoltrare la cronologia completa delle scommesse a nikolas.b@casino.guru?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Potresti farmi sapere se il tuo account è già stato verificato e se sì da quando?
- Quindi il mio profilo è stato completamente verificato e confermato ieri.
Questo è stato il tuo primo deposito al casinò?
- Sì, questo è il mio primo deposito al casinò
Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con un casinò e di cosa si trattava?
- Ho comunicato ieri immediatamente prima di compilare il reclamo. Ho provato a scoprire quanto ho bisogno di prelevare denaro. Ho tutta la corrispondenza con l'agente della chat dal vivo negli screenshot.
Purtroppo non posso fornire lo storico completo delle scommesse, poiché il casinò non dispone di tale funzione (mi hanno scritto che tale funzione non è prevista), e quando ho provato a richiedere lo storico delle scommesse, mi hanno detto me che non hanno una tale funzione. Tuttavia, ho giocato al gioco Songo Cash e fortunatamente lì puoi vedere quante scommesse ho piazzato.
Tuttavia, questo non è l'unico gioco a cui ho giocato. Sfortunatamente, sul sito non esiste una cronologia completa delle scommesse e non riesco a vedere a quali altri giochi ho giocato.
Allego qui uno screenshot dalla cronologia delle scommesse Congo Cash del provider pragmatik
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao viittto,
Il casinò sicuramente non dovrebbe confiscare alcun saldo in base alla tua scommessa sul deposito non completata. L'opzione di prelievo non dovrebbe essere disponibile fino a quando il denaro non viene scommesso o dovrebbero avvisarti. Puoi per favore chiarire da quale importo di denaro il casinò ha detratto il 10% - era il tuo denaro depositato o il tuo attuale saldo del casinò? Inoltre, questa detrazione è visibile in qualsiasi punto del tuo saldo/cronologia delle scommesse?
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao viiittto,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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