Il giocatore slovacco ha cercato di ritirare le sue vincite, ma il casinò lo ha informato che doveva prima effettuare 3 depositi per farlo. Il casinò ha confermato di richiedere la necessità di depositare di più per prelevare eventuali vincite dai propri giocatori e ha deciso di non partecipare alla risoluzione. Abbiamo chiuso questo caso come irrisolto con la classificazione della frode.
Buonasera, vorrei chiedere e ovviamente, se si può verificare, ho creato un account in un casinò online chiamato Fishka Money, dove ho depositato 60 euro e vinto 600 euro. Successivamente ho voluto sceglierli, ma il supporto su questo sito mi ha detto che dovevo ancora fare due depositi. Temo che abbia un inganno sui soldi. Inoltre, non ho ricevuto un'e-mail di conferma al momento della registrazione al casinò (non era nemmeno nello spam). La ringrazio in anticipo per la risposta e le auguro un piacevole riposo della giornata.
Caro Miroslav,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito correttamente che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Saresti così gentile da dirmi se hai superato la verifica KYC? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Buonasera, grazie per la velocissima risposta.
Ho creato un account presso il casinò sopra menzionato. Ho effettuato il primo deposito utilizzando la mia carta bancomat, dove hanno la verifica del pagamento tramite sicurezza 3D, dove devi confermarlo con un'impronta digitale sull'applicazione al telefono. Ho giocato alle slot machine in cui non ho utilizzato nessuno dei bonus, perché so che se usi un bonus, devi romperlo più volte, quindi non ho utilizzato il bonus. Non ho ricevuto nemmeno nessuna mail di registrazione, dove di solito c'è un link dove devi confermare la registrazione, inoltre nessuna verifica dell'identità. L'autenticazione è disponibile solo quando si preleva un importo superiore a 50.000 euro. Temo che se faccio altri due depositi da 60 euro, che dovrò rompere perché me lo hanno detto in supporto, allora chiederanno l'autenticazione da casa e temo che i dati vengano utilizzati in modo improprio.
Capisco le tue preoccupazioni, Miroslav. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Si metterà in contatto con il casinò e chiederà il loro punto di vista, tuttavia, per favore, tieni presente che c'è ancora la possibilità che dovrai passare attraverso il processo di verifica. La stragrande maggioranza dei casinò non elabora i prelievi prima di aver verificato l'identità del giocatore e non possiamo obbligarli a fare diversamente.
Grazie per la vostra risposta. Naturalmente, solo dove avrò la garanzia che questo casinò non è falso.
Ciao Mirosslav!
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Ora proverò a contattare i rappresentanti di Fishka Casino e li inviterò a partecipare per risolvere il tuo problema.
Caro Miroslav,
Mentre aspettiamo la risposta dal casinò, vorrei chiederti, potresti spiegarci, come hai scoperto questo casinò? Tieni presente che per noi è molto importante fornirci queste informazioni.
Attraverso un signore su Instagram che ha condiviso il casinò, è fantastico, quindi l'ho provato. Hanno una chat online lì se aiuta.
Caro Mirosslav.
Si prega di notare, nella nostra comunicazione con l'assistenza clienti del casinò, siamo stati in grado di ricevere le stesse informazioni che hanno anche confermato la tua storia. Sfortunatamente, hanno rifiutato qualsiasi collaborazione sulla risoluzione di questo reclamo.
Dal momento che il casinò sta cercando di costringerti a qualcosa che è in contraddizione con lo standard e non supportato dai loro termini e condizioni (anche se continuano a menzionarlo). Consideriamo questo comportamento fraudolento. Questa situazione non ci lascia altra scelta per chiudere questo reclamo in quanto irrisolto con la classificazione di frode, che ridurrà ulteriormente la valutazione del casinò e garantirà la sua posizione all'interno dei ranghi inferiori sul nostro sito web.
Dal momento che il casinò non gestisce alcuna licenza, ti consiglio vivamente di evitare qualsiasi ulteriore impegno in questo particolare casinò e anche in altri casinò simili. Puoi trovare molti casinò con una reputazione "molto buona" e "perfetta" nel nostro elenco di casinò, dove è molto improbabile che incontri problemi simili. Inutile dire che in caso di controversie, le possibilità di una risoluzione di successo sarebbero anche molto più elevate rispetto ai casinò classificati "molto buoni" o "perfetti".
Grazie per la risposta, quindi preferirei farmi ingannare da un deposito inferiore a 60 euro che se lo ricaricassi altre due volte per 60 euro e insieme sarebbero 180 euro
Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i motivi necessari sopra menzionati, chiudiamo questo reclamo come irrisolto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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