Il giocatore slovacco ha cercato di ritirare le sue vincite, ma il casinò lo ha informato che doveva prima effettuare 3 depositi per farlo. Sfortunatamente, il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e messaggi e siamo stati costretti a respingere il reclamo.
Ciao, ho fatto un deposito minimo di 40 € e quando ho vinto non posso prelevare perché il mio supporto scrive che devo fare un minimo di 3 depositi, non è
stupidità?
Caro Denis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Saresti così gentile da dirmi se hai superato la verifica KYC? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Nel frattempo, consiglierei vivamente di non pagare più depositi fino a quando non avremo ricevuto una spiegazione dal casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie mille Denis per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Denis!
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. In primo luogo, vorrei chiederti, potresti per favore spiegare, come hai scoperto questo casinò? Tieni presente che per noi è molto importante fornirci queste informazioni.
Ciao Denis!
Non ti sentiamo da un po'. È stato risolto il tuo problema? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso poiché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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