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FizzSlots Casino - Le vincite del giocatore sono state limitate.

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Importo:: 388,66 €

FizzSlots Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 30/07/2022 | Risolto : 18/08/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Le vincite del giocatore da un bonus sono state limitate poiché il casinò ha affermato che il bonus aveva un limite di vincita massimo. Il colpevole, in questo caso, era Termini e Condizioni del bonus poco chiari e fuorvianti, che al momento della richiesta del bonus facevano credere al giocatore che le loro potenziali vincite bonus non sarebbero state in alcun modo limitate. Al momento della chiusura di questo reclamo, i Termini e condizioni del bonus sono stati adeguati, tuttavia, riteniamo che l'adeguamento possa ancora essere migliorato per chiarire le condizioni del bonus. Tuttavia, a causa della confusione causata, il casinò ha deciso di pagare per intero l'importo vinto al giocatore. Il reclamo è stato archiviato come "Risolto".

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Hallo, ich hab in diesem Casino 72,76 € con Litececoin eingezahlt und den Willkommensbonus genutzt.


Ich habe mich an alle Bonusbedingungen gehalten und den Bonus erfolgreich umgesetzt. Ich hatte nach der erfolgreichen Umsetzen des Bonus hatte ich knapp 550€ auf dem Konto. ( genau weiß ich es nicht mehr weil es sofort weg war). Anstatt der knappen 550€ fan e ich dann 145,52€ auf meinem Konto wieder was auszahlbar ist.


Anche ich mich gleich an den Support gewendet und mein Anliegen erklärt.


Dieser teilte mir dann mit es wäre bei meinem Einzahlugnsbetrag klar das ich nur 145€ auszahlen könne. Das ist aber nirgendwo in den Bonusbedinungen erfasst :



Bonus +100% sul primo deposito +120 giri gratuiti

Abbiamo un grande regalo per tutti i nuovi giocatori. Questo è un bonus di benvenuto del 100% per aver effettuato il primo deposito fino a € 500 (500 USD, 20000 UAH, 50000 RUB, 50000 INR)


Segui questi semplici passaggi per ottenere il bonus:


1. Iscriviti

2. Dopo la registrazione, seleziona il bonus «100% per il primo deposito per le slot» nella finestra pop-up o nella sezione "Promozioni".

3. Seleziona il bonus e clicca su «Attiva»

4. Deposita 5€ o più e ricevi il bonus pari all'importo del tuo deposito (fino a 500€) + 120 giri gratis!


Bonus sul primo deposito


- L'importo del bonus viene accreditato sul conto bonus. Affinché il bonus venga accreditato sul conto principale del giocatore, è necessario soddisfare una scommessa di X35. Una volta soddisfatto il requisito di scommessa, l'importo del bonus verrà accreditato sul conto del giocatore e potrà essere prelevato.

- Importo minimo del deposito per l'attivazione del bonus: 20 EUR/USD, 200 UAH, 500 RUB, 500 INR

- Importo minimo della scommessa per giro: 5 EUR/USD, 200 UAH, 500 RUB, 500 INR

- Importo massimo del bonus: 500 EUR/USD, 20000 UAH, 50000 RUB, 50000 INR


- Se l'importo della scommessa per un giro supera il livello massimo, verrà preso in considerazione solo l'importo specificato come importo massimo nelle regole per fornire un bonus.


Giri gratuiti


- Verranno aggiunti 120 giri gratuiti subito dopo aver attivato il bonus e inviato il tuo primo deposito nella sezione "Promozioni"

- Solo i giochi elencati nella promozione possono essere utilizzati per i giri gratuiti

- L'importo massimo della scommessa per giro è 0,2 EUR/USD, 5 UAH, 20 INR, 20 RUB

- L'importo vincente guadagnato dai giri gratuiti viene accreditato sul conto bonus.

- Affinché il bonus venga accreditato sul conto principale del giocatore, è necessario soddisfare una scommessa di X35. Una volta soddisfatto il requisito di scommessa, l'importo del bonus verrà accreditato sul conto del giocatore e potrà essere prelevato.


Requisiti addizionali:


- Questa offerta speciale è disponibile solo per i nuovi giocatori che non hanno mai effettuato un deposito nel casinò Fizzslots.


- La parte del deposito che dovrebbe essere utilizzata a questo scopo dipende dalla categoria del gioco: Slot games – 100%, Live-casino – 0%

Esempio:

Se scommetti 5 EUR quando giochi alla Roulette Live, la tua scommessa sarà considerata come 0 EUR per i requisiti del bonus

Se scommetti 5 EUR quando giochi alle slot, la tua scommessa sarà considerata come 5 EUR per i requisiti del bonus


- L'annullamento di qualsiasi parte del Bonus di Benvenuto in qualsiasi momento comporterà l'annullamento di tutte le parti successive del bonus nell'ambito di questa offerta


- Quando si scommette un bonus, vengono utilizzati prima i fondi dal saldo principale e poi dal saldo bonus.


- Durante la puntata del bonus attivo è impossibile effettuare depositi e richiedere prelievi dal conto gioco.


- Il bonus attivo può essere annullato in qualsiasi momento, ma l'avanzamento della scommessa e l'importo del bonus andranno persi.


Ich bitte um Klärung muore Problemi. Für mich geht hier nirgends hervor das man seinen Bonus nur verdoppeln kann.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie molto

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Tim1993,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto di apprendere del tuo problema con FizzSlots Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se hai mai depositato nel casinò? Il tuo account è verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente? Il casinò ti ha inviato termini o screenshot che mostrano che le tue vincite dovrebbero essere limitate?

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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il mio account è verificato e l'importo limitato è stato pagato. Il casinò non è stato in grado di fornire alcuna prova di ciò

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie Tim1993 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Gentile Tim1993,

Siamo spiacenti di apprendere che le tue vincite bonus sono state limitate. Ho controllato i Termini e condizioni del casinò, ma non ho trovato alcuna informazione che indichi che le vincite dei bonus di benvenuto dovrebbero essere limitate in alcun modo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere questa situazione il prima possibile.

Vorrei invitare i rappresentanti di FizzSlots Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo di Tim1993.

Caro team del casinò,

Potresti per favore chiarire la situazione? Perché le vincite di Tim1993 da un bonus di benvenuto sono state limitate a due volte l'importo del bonus inizialmente accreditato?

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro team "Tim1993" e Casio Guru,


Prima di tutto mi dispiace davvero che i nostri termini del bonus di benvenuto si siano rivelati confusi per te.


Si prega di notare che anche il nome del bonus ha una spiegazione del limite:

"Bonus +100% sul primo deposito"... Questo è un bonus di benvenuto del 100% per aver effettuato il primo deposito fino a € 500 (500 USD, 20000 UAH, 50000 RUB, 50000 INR)"

Ciò significa che se il giocatore soddisfa i requisiti di scommessa, riceverà + 100% dell'importo del deposito come bonus.


In questo caso particolare il giocatore ha depositato €72,76 e dopo aver completato il requisito del bonus ha ricevuto + €72,76 di bonus. Pertanto l'importo complessivo di €145,52 è stato accreditato sul saldo reale del giocatore.


Per favore fatemi sapere se avete altre domande.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Innanzitutto, grazie per la rapida risposta. Sul primo punto, anche io trovo la tua spiegazione completamente confusa. "Bonus + 100%" sarebbe per la mia comprensione, quindi ottengo un bonus di 72,76 e posso vincere di nuovo lo stesso importo. Ma poi l'importo del deposito rimane. Quindi dovrebbe essere 3 volte. Continuo con le condizioni del bonus, la cosiddetta scommessa. Scommettere 35 volte solo per raddoppiare l'importo è più che scandaloso. Ritengo che sia deliberatamente formulato in modo fuorviante per indurre le persone a utilizzare il bonus. Non lo accetterò. Mi sembra più come se avresti pensato a qualcosa in fretta.

Qualcosa del genere deve essere chiaro dalle disposizioni sui bonus. Altrimenti non è legale

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie a tutti per le risposte.

Caro team del casinò,

Grazie per il chiarimento, tuttavia, vale la pena notare che i termini del bonus sono a dir poco fuorvianti. Ho capito bene che dopo aver richiesto l'offerta di benvenuto e aver effettuato il deposito iniziale, i giocatori ricevono un importo pari all'importo depositato, dopodiché possono giocare il loro deposito, dopodiché, se l'importo depositato viene ridotto, i giocatori possono utilizzare il importo del bonus e se riescono a scommettere un importo pari a 35 volte l'importo del bonus, il loro saldo bonus viene ridotto all'importo del bonus originale, il che significa che il massimo che un giocatore può vincere/ritirare dall'offerta di benvenuto è l'importo del bonus iniziale stesso?

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro Andrej,


No, non è corretto. Una volta che un giocatore soddisfa i requisiti di scommessa, riceve indietro l'importo del deposito + un altro 100% di bonus (esattamente come descritto dal giocatore nel primo messaggio).

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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In linea di principio, giochi solo per raddoppiare i tuoi soldi o perdere tutto. Ma è formulato in modo così fuorviante e, ad essere onesti, è tutt'altro che buono e cattivo. Penso che dovresti riformulare urgentemente i termini del bonus (il che significa che nessuno usa più l'offerta) perché è semplicemente ridicolo. Tuttavia, non lo vedo se non sei in grado di formulare chiaramente che ora devo accettare l'intera faccenda. Pagami tutte le mie vincite, cambia la tua descrizione e basta

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie a tutti per le risposte e per i chiarimenti. Ho formulato la domanda in modo errato, concentrandomi sulle vincite nette e non includendo l'importo del deposito iniziale nel limite.

Ora, tenendo conto della limitazione, è sicuro dire che l'offerta bonus è tutt'altro che redditizia. Tuttavia, questo non sarebbe un problema se fosse comunicato chiaramente ai giocatori. Dopo aver letto attentamente le regole del bonus, riteniamo che non implichino in alcun modo che l'importo del bonus accumulato al momento del completamento dei requisiti di scommessa debba essere limitato. Il nome del bonus - ' Bonus +100% sul primo deposito +120 giri gratuiti ' – implica che i giocatori ricevano un 100% dell'importo depositato come bonus, ma non implica che la somma del deposito e l'importo del bonus sarebbe anche il massimo che può essere ritirato. Lo stesso vale per la parte seguente:

" Bonus sul primo deposito - L'importo del bonus viene accreditato sul conto bonus. Affinché il bonus venga accreditato sul conto principale del giocatore, è necessario soddisfare una scommessa di X35. Una volta soddisfatto il requisito di scommessa, l'importo del bonus verrà accreditato sul conto del giocatore e potrà essere prelevato. "

Per quanto riguarda il termine "l'importo del bonus" nella seconda e nella terza frase, riteniamo che qualsiasi giocatore creda che il termine si riferisca all'importo che è nel suo saldo bonus al momento del completamento del requisito di scommessa, invece del importo del bonus originale.

Detto questo, riteniamo che dal momento che Tim1993, nonostante la lettura dei termini del bonus non potesse essere a conoscenza di questa condizione, dovrebbe essere interamente pagata la sua vincita dal bonus.

Infine, inutile dirlo, consigliamo vivamente di modificare i termini e le condizioni esistenti del bonus per evitare che si ripeta ulteriore confusione e una situazione simile.

Nel caso in cui il casinò non rispetti la nostra sentenza, questo reclamo verrà archiviato come "Non risolto".

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie mille per il tuo aiuto Andrey. Ho capito esattamente come hai descritto sopra. È molto fuorviante e mi sembra che dovrebbe essere solo per attirare i giocatori a questo bonus. Se ciò fosse stato espressamente indicato lì, non avrei utilizzato il bonus, poiché un bonus comporta sempre un rischio e questo rischio viene solitamente preso per vincere molto di più. Questo è stato anche il mio caso. Quindi sperimentare qualcosa del genere è un'amara delusione. Tutto può essere compreso perché c'è una storia di gioco. Pertanto, vorrei che il casinò agisse.

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Pubblico
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2 anni fa
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Cari Andrej e Tim1993,


Come gesto di buona volontà e per dimostrare il nostro impegno a fornire il miglior servizio, abbiamo accreditato al giocatore l'importo di 388,66 EUR, che è l'importo residuo dei fondi bonus che il giocatore aveva visto sul saldo al momento del completamento del bonus requisiti.


Per quanto riguarda i termini del bonus, apporteremo sicuramente delle modifiche per evitare ulteriore confusione.


Distinti saluti,

Squadra del Casinò Fizzslots.

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie devo dire che è molto gentile. Molte grazie anche ad Andrej per il tuo impegno.

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie, team di FizzSlots Casino, per la tua comprensione e per aver intrapreso l'azione appropriata.

Gentile Tim1993,

Potresti farci sapere se ritieni che il problema sia risolto o se c'è un modo in cui può essere di ulteriore aiuto?

Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ha ricevuto il denaro ed è stato in grado di ritirarlo immediatamente senza problemi. Grazie per il tuo aiuto e grazie anche al casinò

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie, Tim1993, per l'aggiornamento e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto la tua vincita. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Andrej, Casino.guru

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