La giocatrice peruviana sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao, ho un reclamo con il casinò flamm, ho 120 suole da prelevare e non posso farlo, secondo il loro metodo di prelievo, mi chiedono una foto della mia carta, quello che dovrebbero chiedere è il numero di conto per poter per effettuare il deposito da soli, quindi mi sembra una truffa.
Gentile cesiatineocgth17,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ti suggerisco di collaborare con il casinò e di fornire tutti i documenti richiesti il prima possibile, in modo che il casinò possa verificare il tuo account ed elaborare il tuo prelievo.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina