Il giocatore canadese è preoccupato per il suo ritiro. Il giocatore ha successivamente confermato che l'account è stato verificato e che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Buonasera Casino Guru, iscritto a FoggyStar qualche giorno fa, ha giocato solo alle slot e un po' di roulette. Non ho utilizzato nessuno dei bonus. Ho vinto 1200 CAD, ho caricato i documenti e aspetto la verifica e il ritiro dei fondi da più di 24 ore. Questo mi spaventa, perché questa è la mia prima buona vittoria e la prima storia con un ritiro così lungo. Spero nel tuo aiuto!
Caro UngsMar,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Pertanto, ti consiglio di attendere almeno 2 settimane in modo che il casinò abbia abbastanza tempo per rivedere i tuoi documenti ed elaborare il prelievo. Manterrò questo reclamo aperto, quindi ti preghiamo di tenerci informati su eventuali ulteriori sviluppi.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Caro Casino Guru, i rappresentanti di FoggyStar mi hanno risposto poche ore fa e hanno verificato il mio account e ritirato le mie vincite. Grazie per il tuo aiuto nel chiarire il problema!
Ottime notizie, UngsMar. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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