Il giocatore del Regno Unito è riuscito a vincere dopo più depositi. Quando hanno tentato di prelevare 40 sterline, sono stati chiesti documenti per dimostrare l'identità. Dopo aver atteso l'approvazione, è stato detto loro che il loro account è stato definitivamente escluso e che non possono ottenere i loro soldi. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Depositato soldi a non finire attraverso la bolletta del telefono. Alla fine, dopo un mese, ho vinto, quindi ho pensato di ritirarmi. Solo £ 40 ma lo volevo dopo che non mi avevano mai dato niente. Chiesto documenti ecc. per dimostrare l'identità, va bene. Ho aspettato 3 giorni per l'approvazione, ora mi è stato inviato un messaggio di posta elettronica per dire che il mio account è stato definitivamente escluso per qualche motivo e non posso avere i soldi. EVITARE
Caro georgiachestney,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Hai ricevuto una conferma relativa all'avvenuta verifica o il tuo account è stato chiuso subito dopo aver inviato i documenti?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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