FortuneJack Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per presunto abuso di bonus.

Ciao guru del casinò,

Non avevo mai sostenuto una causa prima, ma questa volta ho dovuto farlo perché non riesco a credere a quanto sia stato ingiusto.

Ho giocato su Fortune Jack per alcuni giorni e ho depositato e prelevato senza problemi fino a oggi 21-10-2024. Ho anche eseguito il KYC e l'ho completato.

Il 20/10/2024 ho giocato con un bonus di deposito su fortune jack dove c'è una scommessa di 30x in cui sono riuscito a completare la scommessa massiccia dopo aver scommesso per molte ore. Da notare che questo bonus era molto difficile da scommettere poiché potevi scommettere in alcune slot che avevano scelto, il che ovviamente è fatto per rendere la scommessa quasi impossibile.

Ma in ogni caso sono riuscito a scommettere il bonus, ottenendo anche un profitto enorme, e il saldo finale era di 11504 USD.

Faccio il prelievo e poi vado a dormire solo per svegliarmi con un'e-mail dal casinò che afferma che il mio account è stato chiuso a causa di abuso di bonus. Aggiungerò le e-mail con il casinò e a quali termini si riferiscono.

Qui dicono che ci sono ancora scommesse aperte e che per poter iniziare con le scommesse bonus il saldo in denaro reale deve prima essere inferiore a 1 USD. Aggiungerò qui che non è nemmeno possibile iniziare a scommettere con il saldo bonus prima che il saldo in denaro reale sia inferiore a 1 USD poiché il sito visualizza un messaggio di errore se si tenta di farlo.

Pertanto, tutto ciò che affermano è semplicemente sospetto, poiché le vincite del bonus erano molto elevate e direi che questo è il motivo per cui hanno aderito ai termini del bonus in modo ingiusto.

Perché alla fine sono riuscito a scommettere il bonus secondo le loro condizioni.

1. Ho giocato alle slot a cui era consentito giocare
2. Ho giocato con la dimensione della scommessa consentita
3. Ho completato la scommessa di circa 50.000 USD e poi possono semplicemente addurre motivazioni ridicole per non pagare le vincite dopo che il bonus è stato scommesso.
4. E ho rischiato 0,6 ETH che sono circa 1600 USD in deposito dei miei soldi per fare tutto questo e ora è tutto sparito perché ho scelto il sito sbagliato su cui giocare

Se questo è un motivo valido per confiscare le vincite e chiudere il conto, allora ritengo che le condizioni del bonus siano molto ingiuste!

Caro Dinino,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti chiarire con quale bonus hai giocato? Se possibile, pubblica un link o un codice promozionale che hai usato per attivare l'offerta qui in questo thread.
• Hai piazzato scommesse sportive mentre questo bonus era attivo?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Kristina,

Il bonus in questione faceva parte del pacchetto di benvenuto.

Ed è stato il terzo bonus di deposito che sono riuscito a scommettere:

https://fortunejack.com/promotions/welcome-offers

Una volta effettuato un deposito e attivato il bonus, il deposito effettuato funge da saldo in denaro reale, mentre il saldo bonus si trova in un saldo separato che deve essere scommesso per essere trasferito sul saldo in denaro reale.

In base ai loro termini e a come il sito ha impostato tutto, il saldo in denaro reale deve essere inferiore a 1 USD affinché il giocatore possa iniziare con la scommessa bonus! E scommettere il saldo bonus è consentito solo sulle cosiddette slot "bonus wager" che il casinò ha scelto.

Pertanto, tutto questo diventa così ridicolo poiché non c'è modo di abusare effettivamente del bonus mentre si scommette questo bonus, poiché il sito fornisce codici di errore se si tenta di giocare a un'altra slot, ad esempio, E non è possibile iniziare a scommettere prima che il saldo in denaro reale sia inferiore a 1 USD. Inoltre, non scommetto mai più della puntata massima di 10 USD.

Pertanto, affermo che i termini sono molto ingiusti, poiché sono stato accusato di abuso di bonus quando non dovrebbe nemmeno essere possibile commettere alcun abuso di bonus, poiché hanno organizzato la scommessa sui bonus in modo tale da renderla impossibile.

Ti invio uno screenshot dell'opzione "Scommessa bonus" presente sul sito.

E non ho piazzato nessuna scommessa sportiva.

Grazie mille, Dinino, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ok, grazie ragazzi!

Attenderò la risposta e spero che il problema possa essere risolto.

Distinti saluti

Ciao Dinino,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare FortuneJack Casino a unirsi alla conversazione.

Caro FortuneJack Casino,

Fornitemi cortesemente qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);"> michal.k@casino.guru

Inoltre, ti prego di inviarmi il registro di gioco completo del giocatore per verificare se il suo denaro reale superava ancora 1 USD prima di iniziare a utilizzare i fondi bonus.

Ciao Dinino, Michal e team di CasinoGuru.

L'autore del post originale (OP) ha violato le sezioni 8, 9, 28, 29 e 30 dei Termini e condizioni del bonus (vedere le immagini allegate), impedendo ai giocatori di utilizzare il saldo bonus a meno che ogni saldo in denaro reale non sia inferiore all'equivalente di 1 USD.

Per giocare con il saldo bonus senza ottenere un saldo di denaro reale inferiore a 1 USD, l'OP ha fatto questo. Per prima cosa, inizia a giocare con un saldo di denaro reale su diverse slot, una volta che sono entrati nei giri gratuiti o nella funzione bonus, l'OP avrebbe abbandonato la sessione (prima che una vincita potesse essere registrata) e avrebbe aperto un gioco diverso, avrebbe ripetuto questo processo fino a quando l'intero saldo di denaro reale non fosse stato "perso"/nascosto. Dopo questo, l'OP avrebbe iniziato a giocare con il saldo bonus e quando avesse finito di scommettere il saldo bonus, sarebbe tornato alle sessioni di denaro reale e avrebbe reclamato le sue vincite.

Ciò viola i nostri T&C: per poter utilizzare il saldo bonus è necessario avere un saldo reale inferiore a 1 USD e non avere sessioni attive, altrimenti la scommessa bonus non verrà considerata completata.

I fondi vinti dall'OP, esclusi i bonus, sono già stati ritirati.

Come richiesto, abbiamo inviato ulteriori prove via e-mail.

Riassumendo, sulla base delle prove fornite, il nostro team ritiene che vi sia una chiara violazione dei Termini e Condizioni dei Bonus.

ADante - Team della community FortuneJack.

Grazie per la risposta e le prove fornite, FortuneJack Community Team.

Caro Dinino,

Abbiamo ottenuto prove dal team di FortuneJack che suggeriscono che hai utilizzato quella che in genere viene definita la "tattica del round ritardato o posticipato", che è classificata come una strategia di gioco non autorizzata. Questa tattica è stata utilizzata insieme a più bonus, il che suggerisce che non può essere liquidata come un semplice evento accidentale. Inoltre, terminando la sessione prima che una vincita venisse registrata e successivamente impegnandoti in un gioco diverso, hai ripetuto questo comportamento fino a quando l'intero saldo in denaro reale non è stato effettivamente "perso"/nascosto. Questa azione ha indotto il sistema a credere che il tuo saldo fosse sceso sotto 1 USD, consentendo così l'utilizzo del saldo bonus, che costituisce di nuovo una strategia di gioco non autorizzata.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Ti consigliamo vivamente di leggere attentamente i termini e le condizioni del bonus prima di attivare qualsiasi bonus per garantire la piena conformità alle regole.

Ci dispiace non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò