1win Casino - discussione generale (pagina 51)

Grazie Radka per il tuo aiuto. Sono un po' preoccupato. La sicurezza mi ha detto di aspettare. Ti informerò sulla procedura.

Non c'è di che. Capisco perfettamente; dev'essere davvero frustrante. Hai fatto un bel colpo, e invece di goderti i soldi, ti ritrovi con questo dolore.

Certamente, restiamo in contatto, perché anche se esiste una possibile spiegazione logica, capisco che la situazione sia difficile vista la circostanza.

Cara Radka

Presento un reclamo contro 1win (operatore con licenza a Curaçao) per blocco illegittimo dell'account e confisca dei fondi.

Il mio conto (ID: 10291446) è stato bloccato senza alcuna valida spiegazione dopo che ho inviato una richiesta di prelievo. Il mio saldo, che aveva raggiunto circa 120.000 AZN, è stato successivamente azzerato a 0 AZN senza alcuna giustificazione.

Cronologia:

Utente VIP dall'Azerbaigian

Il prelievo di 80 AZN è stato restituito

Il saldo è aumentato a circa 120.000 AZN

Richiesta di prelievo di 400 AZN presentata.

L'account è stato bloccato poco dopo

Il saldo è stato successivamente azzerato a 0 AZN

Non è stata fornita alcuna segnalazione di violazione del regolamento, rapporto di indagine o spiegazione ufficiale.

Richiedo un'indagine completa e il ripristino dei miei fondi oppure l'approvazione del mio legittimo prelievo.

Le prove possono essere fornite su richiesta.

Ciao, giusto per chiarire, questo è un forum in cui non si inviano reclami. Se intendi presentare un reclamo, segui queste linee guida 👈 È un buon inizio.

Se ho capito bene, il tuo account rimane bloccato e non è stata fornita alcuna spiegazione in merito a un eventuale contatto con il casinò, è corretto?

Chiedo perché i casinò hanno ben 14 giorni di tempo per risolvere eventuali problemi prima che i miei colleghi del team reclami possano intervenire.

Ciao Radka.

Sì, il mio account è stato bloccato senza alcun motivo. Dopo 5 giorni il mio account è stato sbloccato con saldo zero. L'assistenza di 1win mi ha risposto che avrei prelevato con successo tutti gli 80.000 dollari il 22 aprile. Ma ho uno screenshot che dimostra che non ho effettuato alcuna transazione dal 18 aprile.

Oh, è questo che ha detto il casinò?

Nei tuoi post precedenti avevi accennato al fatto che si trattava di dollari, ma gli importi erano leggermente diversi.

In ogni caso, se non sei a conoscenza di aver fatto nulla che violasse le regole del casinò, voterei a favore del reclamo. Sembra che dobbiamo chiarire e spiegare alcune cose per avere un quadro completo della situazione. Il casinò deve avere qualcosa da dire al riguardo. Dopodiché, il mediatore potrà decidere se le accuse sono fondate e conformi alle regole del casinò. Non credo che possiamo fare molto qui sul forum. Potresti per favore fornirmi l'URL del casinò? Voglio assicurarmi che stiamo parlando dello stesso sito 1win:

https://casino.guru/1win-casino-review

Grazie.

Ciao Radka,

Grazie per la sua risposta.

Per chiarire, gli importi non sono in USD, bensì in AZN (manat azero). Qualsiasi confusione nei post precedenti è stata involontaria e causata dalle dichiarazioni contraddittorie del casinò.

Confermo di non essere a conoscenza di aver violato alcuna regola o termine del casinò. Il casinò non ha fornito alcun riferimento specifico a regole o prove che spieghino perché il mio account è stato limitato e il mio saldo è stato influenzato.

L'indirizzo web ufficiale del casinò è:

👉 https://1wvzhd.life/betting?trid=en1&p=p6mx

Concordo sul fatto che questa situazione richieda chiarimenti e sono pienamente disposto a collaborare e a fornire qualsiasi informazione aggiuntiva necessaria affinché il quadro completo possa essere valutato in modo equo.

Grazie per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

Ora capisco. Grazie anche per il link. Sembra una landing page relativa alle scommesse sportive.

A dire il vero, fin da subito, se la questione riguarda le scommesse sportive, potrebbe rappresentare un problema perché le scommesse sportive sono fuori dalla nostra portata.

Tuttavia, abbiamo discusso di un pagamento mancante che il casinò afferma di aver inviato, quindi spero ci sia un modo per indagare. Hai familiarità con il modulo di pagamento?

Puoi usarlo qui 👈👈

Se dovessi notare qualcosa di strano, ti preghiamo di contattarci e lo esamineremo insieme. Va bene?

Cara Radka

Grazie per la sua risposta.

Ho inviato il modulo come richiesto.

Si prega di notare che questo caso non è correlato alle scommesse sportive.

Si tratta di un prelievo da casinò che è stato contrassegnato come andato a buon fine dall'operatore, ma che non è mai stato ricevuto.

Se avete bisogno di ulteriori informazioni o documenti da parte mia, fatemelo sapere.

Sarò felice di fornirli

Caro Firstbrave,

Sono lieto che abbiate deciso di dare seguito al reclamo. Da quanto vedo, la richiesta è stata approvata; ottimo. D'ora in poi, Veronika valuterà tutti i dettagli correlati attraverso una serie di domande e successivamente vi verrà assegnato un mediatore personale. Immagino che ci vorrà del tempo per arrivare a questa fase successiva, quindi vi prego di avere pazienza.

Nel frattempo, possiamo ovviamente rimanere in contatto qui sul forum e parlare se lo desideri. 🙂

Ciao cara Radka.

Scrivo per formalizzare il mio reclamo nei confronti di 1win, poiché le loro spiegazioni in merito ai fondi mancanti sono contraddittorie e fuorvianti.

Innanzitutto, 1win ha affermato che avevo prelevato con successo 120.098 AZN (manat azeri). Ho immediatamente comunicato loro che tale affermazione era falsa e che non avevo mai effettuato un prelievo di questo tipo. Successivamente, mi hanno chiesto di fornire un estratto conto bancario come prova. Ho ottemperato alla richiesta e ho presentato l'estratto conto ufficiale, che dimostra chiaramente che nessuna transazione di questo genere è mai arrivata sul mio conto bancario.

Dopo aver esaminato l'estratto conto, invece di risolvere il problema, 1win ha cambiato nuovamente la sua spiegazione. Questa volta, hanno affermato che i fondi erano stati prelevati a causa di un errore tecnico del fornitore del gioco, Amatic, e che, per questo motivo, il saldo era stato detratto.

Questa sequenza di risposte mostra chiaramente incoerenza e solleva seri dubbi. 1win sta scaricando la responsabilità e fornendo nuove giustificazioni solo dopo che le sue precedenti affermazioni si sono rivelate errate. Credo fermamente che 1win mi stia deliberatamente ingannando e stia facendo tutto il possibile per evitare di restituire i fondi al mio conto di gioco.

Chiedo rispettosamente a CasinoGuru di trattare questa questione con serietà e attenzione personale. Vi prego di esercitare pressioni legali e regolamentari su 1win per garantire trasparenza ed equità, e per costringerli a fornire una prova inconfutabile del pagamento o a restituire i fondi contestati al mio conto.

Sono pronto a fornire tutta la documentazione a supporto, inclusi l'estratto conto bancario e il PDF inviato da 1win relativo al presunto errore di Amatic.

Grazie per l'aiuto e l'attenzione prestata a questa questione.

Ciao,

Per essere chiari, se avete bisogno di segnalare un problema più serio o di aggiornare la situazione, fatelo nel thread del reclamo. Capisco quello che state dicendo, ma posso riflettere sulle vostre gentili richieste, ad esempio.

Il reclamo è qui. 👈

Ciao cara Radka

Ho presentato un reclamo. Ora sono in attesa. Spero che mi restituiate le mie vincite 🙏

Ciao.

Vediamo cosa succederà. Possiamo rimanere in contatto; una volta che il reclamo sarà più approfondito, immagino che la situazione si chiarirà e sarà possibile trovare una soluzione equa.

Grazie mille Radka. Ho già presentato un reclamo. Attendo la risposta di Veronica.

Certamente. Se la pratica dovesse progredire ulteriormente, potresti magari condividerla sul forum? Mi piacerebbe sapere come si evolve. Grazie in anticipo.

Certo, informerò te e tutti i membri di CasinoGuru. Inizialmente 1win mi ha risposto che il prelievo era andato a buon fine. In seguito hanno affermato che la colpa era di Amatic. Ho inviato un'e-mail ufficiale ad Amatic. Dopodiché 1win mi ha risposto che avevo giocato tutto il mio saldo. Quando ho chiesto loro la mia sessione di gioco con ID e log, non mi hanno risposto.

Esattamente, e questo va chiarito direttamente con il casinò. Per ora suggerisco di dare al reclamo il tempo necessario per ulteriori sviluppi.

Ciao cara Radka,

Veronika ha chiuso il mio reclamo dicendomi che si trattava di un errore tecnico. Ma non sono d'accordo. Non ho visto alcun registro.

come le vincite sarebbero state invalidate,

quali scommesse sono state interessate,

perché la bilancia è rimasta visibile per ore,

e perché sono state fornite spiegazioni contrastanti,

Ecco perché ho riaperto la mia denuncia.

Ciao, so di questa situazione. Capisco che non ne siate contenti.

Purtroppo non possiamo fare molto perché le vincite derivanti da giochi malfunzionanti non sono legittime, anche se il problema non era noto al momento della tua scommessa. Capisco che tu non sia d'accordo, ma onestamente non vedo alcun motivo per contestarlo e non mi aspetto che il reclamo venga riaperto solo perché non sei d'accordo.

Per favore, dai un'occhiata a questo articolo. 👈👈

Come affermato nella denuncia, si è trattato di un errore tecnico correttamente confermato dal fornitore del gioco, e molti giocatori ne sono stati purtroppo colpiti, ma il punto principale è che si tratta di una dichiarazione definitiva.

Il disaccordo non cambierà le cose, mi dispiace.