Buona giornata!
Siamo profondamente dispiaciuti che tu abbia dovuto affrontare una situazione così spiacevole sul nostro sito.
Purtroppo non abbiamo i tuoi dati per verificare esattamente cosa sia successo, ma vogliamo assicurarti che i nostri dipendenti non hanno accesso al tuo saldo. Siamo un casinò autorizzato e qualsiasi addebito non autorizzato sul tuo conto è assolutamente inaccettabile.
Ci riesce difficile credere che i nostri operatori di supporto abbiano inventato un gioco inesistente per spiegare l'utilizzo dei fondi. È possibile che ci sia stato un malinteso? La nostra piattaforma offre un'ampia varietà di giochi e provider.
Prima di cercare un titolo specifico, ti chiediamo di verificare di non utilizzare una VPN, poiché ciò potrebbe influire sulla disponibilità di determinati giochi.
Se il nostro team di supporto ti ha informato che i fondi sono stati utilizzati per una slot specifica, assicurati anche che nessun altro abbia accesso al tuo account. Se sono state piazzate delle scommesse, significa che qualcuno ha effettuato manualmente l'accesso al gioco, o ha attivato la modalità di gioco automatico, per piazzare scommesse dal tuo account.
Good day!
We are deeply sorry that you faced such an unpleasant situation on our site.
Unfortunately, we don't have your details to verify exactly what happened, but we want to assure you that our employees do not have access to your balance. We are a licensed casino, and any unauthorized charges to your account are absolutely unacceptable.
We find it hard to believe that our support agents would have invented a nonexistent game to explain the use of funds. Is it possible that there was a misunderstanding? Our platform offers a wide variety of games and providers.
Before searching for a specific title, we ask that you verify that you are not using a VPN, as this may affect the availability of certain games.
If our support team informed you that the funds were used on a specific slot, please also ensure that no one else has access to your account. If bets were placed, it means that someone manually logged into the game—or activated autoplay mode—to place bets from your account.
¡Buen día!
Lamentamos profundamente que haya enfrentado una situación tan desagradable en nuestro sitio.
Por desgracia, no contamos con sus datos para verificar exactamente lo ocurrido, pero queremos asegurarle que nuestros empleados no tienen acceso a su saldo. Somos un casino con licencia, y cualquier cargo no autorizado en su cuenta es absolutamente inaceptable.
Nos resulta difícil creer que nuestros agentes de soporte hayan inventado un juego inexistente para explicar el uso de fondos. ¿Es posible que haya ocurrido un malentendido? En nuestra plataforma hay una gran variedad de juegos y proveedores.
Antes de buscar un título concreto, le pedimos verificar que no esté utilizando VPN, ya que esto puede afectar la disponibilidad de ciertos juegos.
Si nuestro soporte le indicó que los fondos fueron utilizados en un determinado slot, le rogamos también asegurarse de que nadie más tenga acceso a su cuenta. Si se realizaron apuestas, significa que alguien ingresó manualmente al juego —o activó el modo de juego automático— para apostar desde su cuenta.
Traduzione automatica:
