22bet Casino - discussione generale (pagina 13)

Ok, ti ​​farò sapere quando saprò qualcosa. È passata quasi una settimana e non ho ancora ricevuto risposta, quindi sono un po' preoccupato.

Sì, sicuramente non è facile per te. Tieni duro, per favore.

Una settimana fa, mi è stata improvvisamente revocata la possibilità di prelevare denaro dal mio conto. Mi è stato chiesto di fornire alcuni documenti d'identità al team di sicurezza. L'ho fatto. Mi hanno chiesto di scattare delle foto mentre tenevo in mano i documenti. L'ho fatto. Mi hanno chiesto le bollette delle utenze. Le ho inviate. Ora mi chiedono di inviare la mia tessera elettorale? È passata una settimana e l'unica cosa che continuano a chiedermi sono altri documenti. Non so nemmeno se sia ancora sicuro.

Ciao, sembra che il tuo account sia oggetto di un'indagine molto approfondita, il che non è piacevole, ma al momento non abbiamo ulteriori informazioni sul casinò.

Potrebbe volerci più di una settimana, perché di solito dipende dalla gravità del controllo e dal numero di documenti richiesti.

A mio avviso, ti ha colto completamente di sorpresa e capisco che ti preoccupi. Il consiglio migliore è di collaborare pienamente, anche se non è piacevole. 🙁

Quali altri documenti avete già fornito, per favore?

Il mio documento d'identità Aadhaar, la mia tessera elettorale e alcune bollette di utenze che ho pagato

Ok, grazie. Quindi presumo che ci sia stato qualche problema con qualcuna di queste procedure; di conseguenza, la procedura KYC non è stata completata. È così?

No, tutto ciò che ho fornito è corretto e preciso. Non capisco perché ci stiano mettendo così tanto.

Capisco; tuttavia, la mia domanda era posta dal punto di vista di un casinò.

Capisco che lei non sia a conoscenza di alcun problema, ma il casinò potrebbe vederla diversamente. Comprendere entrambi i punti di vista di solito porta a una soluzione.

Il casinò ti ha informato di eventuali problemi con i documenti? Qual è lo stato attuale del tuo account? È verificato o è in fase di verifica?

Ogni volta che chiedo cosa stia succedendo, mi dicono solo di avere pazienza e che queste cose richiedono tempo, senza mai fornire una spiegazione. Ora mi hanno chiesto altri documenti.

Grazie; quanto descritto potrebbe anche indicare che il tuo account e le relative attività sono ancora in fase di verifica. La richiesta di ulteriori documenti suggerisce che forse non c'era nulla di anomalo in quelli forniti in precedenza; semplicemente ne servono altri. Potrei sapere da quanto tempo il tuo account è in fase di verifica?

Sono passati 10 giorni

Penso che questo sia un punto di svolta. Diamo al casinò la possibilità di risolvere il problema entro 14 giorni prima di intervenire e porre domande. Quindi mancano ancora alcuni giorni. D'altra parte, la richiesta di reclamo potrebbe motivare il casinò a impegnarsi di più.

A proposito, hai familiarità con le richieste di reclamo? Possiamo dare un'occhiata insieme alla funzionalità 👈, se vuoi.