Questa è una cosa seria.
A mio parere sarebbe meglio aspettare che tutti i dettagli emergano durante la procedura di reclamo.
Personalmente preferisco non fare speculazioni quando si tratta di problemi così vecchi e legati alla dipendenza dal gioco d'azzardo. Spero che non ti dispiaccia.
Hai contattato il tuo processore di pagamento per verificare che il tuo deposito fosse andato a buon fine?
Ho effettuato il deposito tramite il sito, non esiste un mezzo di comunicazione diretto
Inoltre, cosa ha detto il casinò su questo problema? Hai avuto qualche conversazione con loro?
Per quanto riguarda il sito purtroppo sempre
La tua richiesta è ancora in fase di revisione da parte degli specialisti, attendi e rivedila più tardi
Sapendo che il tempo massimo per il denaro per raggiungere il conto è di 24 ore e oggi sono passati sei giorni Numero di presentazione Tutte le prove di deposito Per favore aiutami a restituire il mio diritto
Non si può più fare, il casinò 22bet è una truffa, dovete dirmi cosa devo fare per reclamare i soldi che hanno preso in violazione delle norme, non mi rispondono, mi mandano messaggi ironici e mi riattaccano senza che io abbia informazioni per tanti giorni su cosa succederà e cosa fare
Hai contattato il tuo processore di pagamento per verificare che il tuo deposito fosse andato a buon fine?
Ho effettuato il deposito tramite il sito, non esiste un mezzo di comunicazione diretto
Inoltre, cosa ha detto il casinò su questo problema? Hai avuto qualche conversazione con loro?
Per quanto riguarda il sito purtroppo sempre
La tua richiesta è ancora in fase di revisione da parte degli specialisti, attendi e rivedila più tardi
Sapendo che il tempo massimo per il denaro per raggiungere il conto è di 24 ore e oggi sono passati sei giorni Numero di presentazione Tutte le prove di deposito Per favore aiutami a restituire il mio diritto
Hmm, quindi il casinò sta ancora cercando di risolvere la questione, o almeno spero che sia così, stando a quanto ti hanno scritto.
Dominika si occuperà del tuo reclamo, ma le possibilità in questi casi sono spesso limitate per noi. Bene, vedremo se possiamo aiutarti anche se lo volessi davvero.
Se impari qualcosa di nuovo, fammelo sapere.
Non si può più fare, il casinò 22bet è una truffa, dovete dirmi cosa devo fare per reclamare i soldi che hanno preso in violazione delle norme, non mi rispondono, mi mandano messaggi ironici e mi riattaccano senza che io abbia informazioni per tanti giorni su cosa succederà e cosa fare
Immagino che l'attesa non faccia altro che alimentare emozioni negative, ma come ho detto, il reclamo deve progredire. Una volta che sarà chiaro come ciò è avvenuto, arriverà il momento giusto per tali domande. Come saprai, il reclamo è la fonte della risoluzione; il forum non la genera. 🙏
Ho inviato tutte le informazioni richieste, le conversazioni con il casinò, gli screenshot delle normative violate e le prove, ma non ho informazioni su cosa altro dovrei fare o se dovrei inviare.
Sono certo che puoi leggere le istruzioni, anche se ti abbiamo già spiegato il timer dei reclami:
Devi aspettare che il mediatore esamini le tue e-mail e vada avanti, ecco perché parlavo di attesa. Mancano tre giorni. Dovresti aspettare.
Non riesco proprio a capire cosa sta succedendo. Vi ho inviato tutte le prove che il casinò ha violato i termini e le normative, che l'identificazione dell'account non è mai stata richiesta, mentre le normative stabiliscono che l'identificazione dell'account è richiesta per le transazioni superiori a 2000 euro e che durante il periodo in cui l'account è stato chiuso, anche se il cliente ne ha fatto richiesta, non devono essere inviati messaggi promozionali o pubblicitari. Quando ho chiesto di chiudere l'account, le opzioni che mi sono state date erano 1 mese, 6 mesi e un anno. Non mi è stata data l'opzione di chiudere definitivamente l'account che volevo.
Sto cercando di trovare l'autorità di licenza di 22bet per vedere se ha una licenza. Ho provato a chiedere aiuto al servizio clienti del casinò per 3 giorni. Mi hanno detto l'autorità di licenza del casinò e loro evitano di dirmelo e chiudono la conversazione. Qualcuno può almeno aiutarmi con questo?
Non riesco proprio a capire cosa sta succedendo. Vi ho inviato tutte le prove che il casinò ha violato i termini e le normative, che l'identificazione dell'account non è mai stata richiesta, mentre le normative stabiliscono che l'identificazione dell'account è richiesta per le transazioni superiori a 2000 euro e che durante il periodo in cui l'account è stato chiuso, anche se il cliente ne ha fatto richiesta, non devono essere inviati messaggi promozionali o pubblicitari. Quando ho chiesto di chiudere l'account, le opzioni che mi sono state date erano 1 mese, 6 mesi e un anno. Non mi è stata data l'opzione di chiudere definitivamente l'account che volevo.
Bisognerà attendere che i nostri specialisti dei reclami esaminino attentamente l'intera questione e solo allora vedremo come andrà a finire.
Purtroppo ogni giorno dobbiamo gestire centinaia di reclami e il tuo caso non è certo facile.
Sto cercando di trovare l'autorità di licenza di 22bet per vedere se ha una licenza. Ho provato a chiedere aiuto al servizio clienti del casinò per 3 giorni. Mi hanno detto l'autorità di licenza del casinò e loro evitano di dirmelo e chiudono la conversazione. Qualcuno può almeno aiutarmi con questo?
Le informazioni relative alla licenza del casinò sono incluse nella recensione di questo casinò qui .
Tieni presente che il nostro team di elaborazione dati raccoglie tutte le informazioni in modo preciso, in modo che tutti possano vederle chiaramente scritte nella recensione.
L'email che ho cercato dalla società proprietaria di 22bet non esiste. 22bet è chiaramente una truffa. Ho inviato loro molte email e tutte le informazioni con le normative che hanno violato e non mi hanno risposto. Ignorano i messaggi e nell'email specifica che ho inviato alla società proprietaria di 22bet, ricevo una notifica che non esiste. Oltre agli screenshot che ho delle normative che il casinò ha violato, ho anche uno screenshot di una conversazione che ho con un dipendente del supporto tecnico perché sono gli unici che posso contattare. Mi dice di chiamare i vigili del fuoco e l'ambulanza perché la mia vita potrebbe essere in pericolo. Perché mi ha detto di chiamare i vigili del fuoco e l'ambulanza? Ho paura che possano danneggiare la mia casa. Per favore, devi aiutarmi a trovare una soluzione.
Mi dispiace davvero che non comunichino con te. Il nostro team cercherà di contattare il casinò quando sarà il momento. Concentrati solo sul tuo reclamo, per favore.
Cerca di calmarti. Credo che volessero solo prendersi cura di te se pensavano che probabilmente non ti sentissi bene, in ogni caso. Se senti di aver bisogno di aiuto, però, contatta sicuramente qualcuno.
Per favore, state al sicuro e, se necessario, chiedete aiuto. Lo farete, per favore?
Ti sbagli, non volevano affatto prendersi cura di me, i dipendenti del casinò mi stanno minacciando e stanno cercando di ingannarmi, il supporto tecnico oggi mi ha detto che ho creato più account, il che non è vero perché anche il mio account normale è attivo, nel qual caso avrebbero chiuso l'account, e quando ho chiesto loro di fornirmi informazioni sui presunti account, si sono rifiutati. È ovvio che stanno cercando di trovare delle ragioni per incolparmi di aver violato le normative, mentre il casinò ha violato le normative con l'account e stanno cercando dei modi per non restituire i miei depositi.
Immagino perché così tanti giocatori credano che, una volta che il casinò non è disposto a mostrare le prove degli altri conti, per loro la questione sia chiara come il cielo.
Tuttavia, vorrei dire che una volta che le caratteristiche responsabili e le dipendenze entrano in gioco nella storia, è sempre saggio aspettare che il reclamo giunga alla conclusione.
Ad esempio, Veronika ha esaminato le tue prove e ha concluso che "Non hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo della tua richiesta di autoesclusione nel 2021", il che potrebbe spiegare perché il casinò non ha chiuso definitivamente il tuo account, ma ha invece offerto una chiusura temporanea dell'account.
Come sicuramente saprai, l'unica vera esclusione è legata alla vera e propria motivazione fornita al casinò: la dipendenza.
Quindi, penso sia giusto dire che accettiamo le vostre opinioni e il resto verrà specificato una volta che il reclamo sarà in fase di elaborazione. Sembra abbastanza giusto, direi.
Ti ho detto e ti ho inviato la prova che il casinò mi aveva dato solo 3 opzioni, come ti ho spiegato che durante il periodo in cui l'account è stato chiuso, il casinò mi ha inviato e-mail promozionali, come ho spiegato e ti ho inviato che il mio account non è mai stato verificato, cosa che i termini del casinò stabiliscono come verifica richiesta per transazioni superiori a 2000 euro, nel mio caso non mi è mai stata chiesta.
Sì, e sia io che Veronika ti abbiamo detto che se non accenni al problema del gioco d'azzardo al casinò, potrebbe succedere. Quindi, di nuovo la mia domanda. Veronika non ti ha trovato a menzionare il problema del gioco d'azzardo: è molto probabile che sia questo il problema. Lo vedi, per favore? Purtroppo, le email promozionali sono parte dell'effetto collaterale della registrazione al casinò e poiché molto probabilmente non ti sei autoescluso, stavano cercando di farti tornare.
La verifica, a mio parere, è anch'essa soggetta a modifiche, così come i termini. L'importo rappresenta un deposito una tantum o un fondo complessivo prelevabile, per favore?
Importo totale come ti ho spiegato molte volte ho chiesto molte volte di chiudere l'account e per 3 giorni interi non hanno chiuso il tuo account ho inviato tutte le e-mail con le date e dopo 3 giorni di pressioni di nuovo per chiudere l'account le opzioni che mi sono state date erano solo queste 3 sì non ho mai menzionato la dipendenza ma per 3 giorni ho chiesto loro di chiudere l'account in modo permanente
Sì, lo capisco.
Vorrei sottolineare ancora una volta che chiedere la chiusura dell'account non è la stessa cosa che chiedere un'autoesclusione permanente per dipendenza dal gioco d'azzardo.
La differenza è enorme. Quindi, l'informazione che hai "soltanto" richiesto la chiusura di un account comune.
Ogni chiusura di account può essere annullata. Tuttavia, l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo dovrebbe essere immediata e permanente.
Ora capisci cosa stavo dicendo, per favore?
Vi informo ancora una volta che 22bet ignora i miei messaggi. Ho inviato e-mail a tutti i dipartimenti competenti e il modulo che mi avete inviato con l'autorità di rilascio delle licenze e non ho ricevuto alcuna risposta e nessuna informazione sulle normative che hanno violato in relazione al mio account. È tragico che per 3 settimane non abbia ricevuto alcuna risposta e alcuna informazione. Ho chiesto loro innumerevoli volte di dirmi come posso contattare l'autorità di rilascio delle licenze in modo che venga effettuato un audit. Affermano che ho creato molti account nella loro azienda mentre ne ho solo uno ed è per questo che sto richiedendo un audit all'autorità di rilascio delle licenze. L'unica comunicazione che ho è sulla chat live in modo che possano chiedermi i documenti in modo che l'identificazione possa essere effettuata in modo che i molti account che presumibilmente ho aperto possano essere uniti e poi quando chiedo loro informazioni da questi account, mi minacciano e chiudono la conversazione mentre non ho ricevuto alcuna risposta dagli altri dipartimenti competenti.
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