Qualcun altro ha avuto problemi con il casinò allyspin, dove, vivendo a Vienna, ha una carta di debito collegata al proprio conto bancario e pretende qualcosa di inesistente, senza nemmeno offrire un'alternativa per completare finalmente la verifica?
Sto riscontrando grossi problemi con questo casinò. È iniziato il 3 novembre, quando ho vinto 5.000 euro. Ho dovuto verificare la mia identità, caricando tutto: un selfie con il passaporto e il sito web di Allyspin in mano, una prova di residenza, la carta di credito e l'estratto conto. Poiché ho depositato utilizzando due metodi di pagamento diversi, una volta con carta di credito e una volta con carta di debito, vogliono anche un estratto conto della carta di credito, nonostante abbia già detto a Casino Guru tre volte che non esiste una carta del genere perché è una carta di debito. La cosa strana è che sto provando tutto il possibile per completare finalmente la verifica e poter ricevere la mia vincita di 5.000 euro. Ho persino proposto alternative a Casino Guru e chiesto se ci fossero altre opzioni, ma la risposta è che mi chiedono semplicemente di nuovo il documento e ignorano tutte le domande di Casino Guru e mie. Ciò che è ancora più strano è che qualche giorno o settimana fa l'indice di sicurezza di Allyspin Casino era alto, e ora è improvvisamente molto alto, nonostante il mio reclamo non sia stato ancora risolto. Qualcosa non va... e per di più, nell'e-mail viene costantemente richiesto un periodo di tempo diverso: settembre, ottobre; su Casino Guru, ottobre, novembre; e ora è tornato solo a novembre. Questo accadeva anche all'inizio del processo di verifica, quando veniva indicata una data e il profilo ne mostrava una diversa, e così via. Ho dovuto verificare il mio conto in diversi casinò in precedenza, dove ho anche depositato con carta di credito, e un estratto conto bancario con la transazione e una foto della carta erano sempre sufficienti. Allyspin Casino mi sta rendendo la vita ancora più difficile di quanto non sia già. Contavo sui soldi fino a oggi, dato che mi trovo in gravi difficoltà finanziarie.
A dire il vero, non capisco qual è il problema.
Hai utilizzato quella carta di debito per effettuare un deposito in questo casinò?
Anche se la carta è una carta di debito, come hai scritto, deve essere collegata al tuo conto bancario e quindi devi avere un estratto conto anche per questa carta.
Non è così?
Se guardo la mia, ho anche una carta di debito e una di credito, ed entrambe hanno conti separati collegati alle carte e estratti conto separati.
Allora, come mai la tua banca non è in grado di fornirci questa dichiarazione?
Non capisco davvero qual è il problema qui. 🤷♀️
Ho depositato con la mia carta di debito, indicando il numero della carta, e anche con EPS, utilizzando l'IBAN, e ora mi chiedono qualcosa di impossibile: uno storico delle transazioni che mostri il numero della carta, nonostante abbia già fornito un estratto conto con il mio indirizzo, l'IBAN, la data corretta, il mio nome e la transazione da Allyspin. Oggi sono andato in banca e mi hanno detto che il casinò è una truffa, che il documento non esiste e che la banca stessa non può nemmeno vedere il numero della mia carta per motivi di sicurezza o qualcosa del genere. Hanno detto che non esiste un estratto conto separato perché è un'unica carta e un unico conto. Non ho una carta di credito separata, solo una carta di debito, e posso depositare utilizzando sia il numero della carta che l'IBAN con questa carta di debito, tutto dallo stesso conto. Alcuni commercianti non mostrano nemmeno "Pagato con Mastercard" sulla transazione. Ma sono abbastanza sicuro che non vogliano pagarmi. Non si dovrebbe giocare in un casinò del genere, e all'inizio non lo sapevo nemmeno. Se mai riceverò il pagamento,... Devo assolutamente fartelo sapere. Il mio caso sembra irrisolvibile per un solo motivo, e si rifiutano semplicemente di verificarmi. Altrimenti, dovrebbero pagarmi i 5.000 euro, e probabilmente non vogliono farlo. Credo di aver fatto tutto il possibile. Sono andato in banca oggi, ho inviato un estratto conto e i dati della mia carta. Tutto sembra in ordine, tranne questa cosa. Potrebbe essere diverso in altri paesi, ma a Vienna è così. O non lo sanno, o si rifiutano deliberatamente di pagare. Non ho una carta di credito, solo questa carta di debito. Questa carta ha solo un estratto conto e non ha un conto proprio collegato al numero di carta. Il numero di carta è collegato allo stesso conto bancario dell'IBAN. Tutte le transazioni compaiono sull'estratto conto, comprese quelle effettuate con la carta di debito, ma non c'è scritto "eps" bensì "pagato con Mastercard", oppure non c'è scritto nulla su come è stato effettuato il pagamento, solo le transazioni stesse. La carta di debito con il numero *... è collegata al conto con l'IBAN...*. Ma o il casinò non lo capisce, o semplicemente non vogliono verificarmi in modo che io possa... Non posso prelevare i miei soldi, il che è strano perché la banca non può nemmeno aiutarmi. In tutti gli altri casinò in cui ho depositato utilizzando lo stesso metodo di pagamento, la verifica non è stata un problema. Un altro aspetto strano è che Casino Guru richiede un mese diverso e le email che inviano continuano a cambiare il mese. Le email mostrano un mese diverso e anche il sito web di Casino Guru mostra un mese diverso. Credo che semplicemente non vogliano effettuare il pagamento.
AGGIORNAMENTO: Il casinò ha esaminato i miei documenti più attentamente. La verifica è ora completa e posso richiedere prelievi. Il prelievo verrà elaborato a rate, quindi la procedura non è ancora del tutto completata. Vi terrò aggiornati.
Finalmente qualcosa di positivo!
Grazie mille per aver condiviso questo. Sembra che ci sei quasi. 🤞🙌
Puoi dirci cosa è cambiato? Voglio dire, cosa ha fatto il miracolo KYC?
Inizialmente, la mia procedura di verifica è stata un po' lenta, con diverse richieste di verifica. Non era possibile ottenere un estratto conto separato dalla mia banca perché tutte le transazioni sono mostrate insieme su un unico estratto conto. Ho spiegato la questione al casinò diverse volte. Dato che era stato richiesto un estratto conto per la carta di credito, inizialmente ho pensato che anche il numero della carta dovesse essere visibile. Tuttavia, il casinò non me l'ha mai richiesto esplicitamente. Dopo aver spiegato la situazione più volte e dopo che Casino Guru si è assicurato attivamente che i miei documenti venissero nuovamente esaminati, sono stato finalmente verificato. Ho già richiesto due prelievi e attualmente ho circa 4.000 € sul mio conto gioco. Poiché i prelievi sono possibili solo per importi parziali, ho lasciato aperta la questione fino al completamento di tutti i prelievi. Alla fine, tutto è stato correttamente verificato, spiegato e accettato, anche se ci è voluta un po' di pazienza. Sono davvero grato a Casino Guru per il suo supporto e la sua perseveranza e spero che tutti i miei prelievi vengano elaborati rapidamente e senza ulteriori ritardi.
Siamo lieti di poter aiutare i nostri utenti. Fateci sapere quando ricevete l'intero importo.
Ciao, volevo solo farti sapere che ho ricevuto tutti i miei pagamenti per intero. Sono davvero contento di aver avuto Guru come supporto; senza il suo aiuto probabilmente non ce l'avrei fatta, o sarebbe stato molto più complicato e difficile.
Sono felice di sapere che hai incassato le tue vincite. Tuttavia, non giocherò in quel casinò. È solo per convincere la gente a giocare le proprie vincite. Posso solo consigliarti i casinò più grandi e quelli più noti.
Ciao, volevo solo farti sapere che ho ricevuto tutti i miei pagamenti per intero. Sono davvero contento di aver avuto Guru come supporto; senza il suo aiuto probabilmente non ce l'avrei fatta, o sarebbe stato molto più complicato e difficile.
Grazie per questo aggiornamento.
Continuerai a gestire il loro sito? Cosa ne pensi?
Valuterei di continuare a utilizzare il sito, dato che il problema di verifica è stato risolto e ora sono verificato, e il prelievo è andato a buon fine, anche grazie al supporto di Casino Guru. In generale, prima o poi bisogna verificare il proprio account in ogni casinò, se non al primo prelievo, in un secondo momento. Con i nuovi casinò, dove non sono ancora verificato, tali procedure possono quindi causare ulteriori problemi. Tuttavia, con Allyspin, ora sono completamente verificato, motivo per cui la probabilità di ulteriori problemi di verifica è, a mio avviso, inferiore.
E ovviamente vi auguro di evitare qualsiasi problema. Godetevi semplicemente il gioco.
Ciao, ho un problema con questo casinò. Ho vinto 56000 zł, circa 15000 $, e ho un problema con il prelievo. Ho vinto il 9 marzo e ho prelevato subito 500 $ (perché ho questo limite di prelievo sul mio conto). Con mia sorpresa, ho ricevuto il pagamento il 13 marzo e ho avviato un secondo prelievo lo stesso giorno. Ora è il 20 marzo e non ho ancora ricevuto il mio prelievo. È passata una settimana intera, ho bisogno di aiuto. Ho 14500 $ da prelevare. 
Se continua così, ci metterò un'eternità a essere pagato.
Ciao, congratulazioni per questa splendida vittoria!
A dire il vero, temo che non ci sia modo di costringere il casinò a erogare i pagamenti più velocemente. In base alle recensioni degli altri giocatori, questo casinò è lento con alcuni prelievi. L'ultima recensione dice: "Non lo consiglio perché ci vogliono molti giorni per completare il prelievo. Inoltre, il limite di prelievo di 500 € è ridicolmente basso. Molti altri casinò offrono prelievi istantanei e nessun limite. Quindi non perdete la pazienza giocando in questo casinò." Oppure: "I prelievi lenti vengono elaborati manualmente e richiedono sempre più di 3 giorni."
Non dico che la situazione sia accettabile, ma finché il casinò in qualche modo paga, non vedo come si possa fare in modo che lo faccia in modo più efficace. Offriamo supporto ai giocatori in difficoltà attraverso servizi di mediazione, ma finché il casinò paga, non ho idea se questo possa funzionare.
Ti interesserebbero forse maggiori dettagli?
Oggi sono trascorsi 15 giorni da quando ho richiesto il prelievo. Non ho ancora ricevuto nulla. Contatto il casinò quotidianamente tramite chat e Gmail, ma le mie risposte sembrano prive di significato e scritte da un bot. Potete aiutarmi?
Se ci è voluto così tanto tempo per ricevere il tuo denaro, faremo sicuramente del nostro meglio per aiutarti. Quando scrivi loro, cosa ti rispondono?
Non era necessario verificare la tua identità?
A quanto pare, il casinò Allyspin non mi permette di prelevare denaro da prima di Natale 2025. Sostiene che ho superato il limite, il che non è vero dato che non ho effettuato prelievi per mesi. Mi hanno chiesto di effettuare un prelievo manuale, ma non mi hanno mai contattato. Ho migliaia di screenshot ed email a supporto di questa affermazione.
Se questa situazione si protrae da così tanto tempo, a mio parere dovresti assolutamente chiedere aiuto al nostro team reclami.
Vi preghiamo di inviare il vostro reclamo qui , spiegando dettagliatamente la situazione.
A proposito, hai mai prelevato denaro da questo casinò?
Ho ritirato la mia denuncia prima di Natale, ma in seguito non ho potuto più farlo. Ho migliaia di screenshot; invierò la denuncia all'indirizzo che mi indicherete.
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