Amonbet Casino - discussione generale (pagina 4)

Ciao Romi

Non ci sono fondi sul conto. Non è chiaro quanto duri il periodo di recesso, dato che non è stato specificato.

In tal caso, ti suggerirei di chiedere a una persona a te vicina di cambiare la password del tuo account in questo casinò e di non rivelargliela mai.

In questo modo, non potrai più accedere, nemmeno se il casinò dovesse riattivare l'account.

Che ne pensi, lo proverai?

Ho depositato 300 sterline, ho vinto 100 sterline e mi sono ritrovato con 400 sterline, e mi hanno disattivato l'account senza motivo?! Nessun preavviso?! Ho perso tantissimo con questi. COSA DEVO FARE?

Oh, che brutta sorpresa, e capisco la tua preoccupazione. Francamente, questo casinò in particolare non è stato molto corretto nei confronti dei giocatori; anzi, in passato ha effettuato confische molto ingiuste delle vincite dei giocatori. Mi dispiace dirlo, perché immagino che tu non abbia mai visto la sua recensione: https://casino.guru/amonbet-casino-review 👈 ma questo casinò è da evitare...

Siete liberi di presentare un reclamo gratuito per contestare le loro azioni; a dire il vero, però, non mi aspetterei che cambino idea.

Ho diecimila da prelevare, spero che mi paghino, sono al verde, è tutto quello che mi è rimasto.

Ti ho appena risposto nell'altro thread. Spero che tu riesca a ottenere i soldi!

Com'è possibile che si tengano i miei profitti? Non riesco nemmeno a dormire, cosa devo fare? Sto leggendo tutti questi messaggi e non riesco a dormire. Ho 13.000 euro da prelevare e aspetto da 4 giorni per prelevarne 3.000.

Capisco la tua domanda, ma questo casinò non ha la licenza, quindi cosa significa questo riguardo alla sua legalità? Come ho già risposto nell'altro thread:

Beh, quello che stavo cercando di dire è che, una volta che questo casinò decide di non pagare, è finita. È quello che abbiamo scoperto, ed è per questo che mettiamo in guardia contro questo casinò e i suoi siti affiliati.

https://casino.guru/amonbet-casino-review 👈

Quindi, suggerisco di aspettare; tre o quattro giorni, a mio parere, non sono sufficienti per trarre conclusioni.

Abbiate pazienza, per favore.

Vorrei presentare un reclamo in merito alla confisca delle mie vincite da parte di Amonbet a seguito delle mie richieste di prelievo del 25 giugno 2024.

In quella data, ho depositato 50 € e ho richiesto un bonus del casinò. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa e poi ho inviato diverse richieste di prelievo, per un totale di 13.700 €. Tutti questi prelievi sono stati rifiutati.

Il casinò mi ha poi informato che le mie vincite erano state confiscate perché, a quanto pare, avevo superato la puntata massima consentita di 5 € mentre utilizzavo il bonus.

Tuttavia, ritengo che questa decisione sia ingiusta per i seguenti motivi:

Durante la procedura di scommessa, ho contattato più volte l'assistenza clienti di Amonbet per assicurarmi di rispettare i requisiti del bonus.

Gli operatori dell'assistenza clienti mi hanno informato sull'andamento delle mie scommesse e mi hanno confermato l'importo rimanente.

Ho chiesto specificamente se avrei potuto prelevare il mio saldo dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, e l'operatore dell'assistenza clienti mi ha risposto affermativamente.

In una conversazione successiva, dopo aver controllato il mio conto, un altro operatore dell'assistenza clienti mi ha confermato nuovamente che potevo prelevare i fondi presenti sul mio conto.

In nessun momento durante queste conversazioni mi è stato comunicato che il mio bonus era già diventato non valido a causa di una presunta violazione della regola sulla puntata massima.

Solo dopo che le mie richieste di prelievo sono state respinte, mi è stato comunicato che le mie vincite erano state confiscate.

Inoltre, sebbene in seguito abbia visto uno screenshot che menzionava una regola di puntata massima di 5 €, tale restrizione non mi è stata presentata chiaramente al momento dell'accettazione del bonus. Non sono mai stato specificamente avvertito di questa limitazione, né il sistema mi ha impedito di piazzare scommesse superiori a 5 €.

Ho chiesto ad Amonbet di fornire:

il bonus esatto che era attivo sul mio conto il 25 giugno 2024;

le condizioni del bonus in vigore all'epoca;

prova che tali termini mi sono stati presentati al momento dell'accettazione del bonus;

la mia cronologia delle scommesse;

e gli esatti round di gioco, le date e gli importi delle puntate su cui basano la loro decisione.

Ad oggi, non ho ancora ricevuto queste informazioni.

Chiedo rispettosamente che riesaminiate questo caso e stabiliate se Amonbet abbia agito correttamente confiscando le mie vincite, soprattutto considerando le ripetute conferme del loro servizio clienti secondo cui avrei potuto prelevare il mio saldo una volta soddisfatti i requisiti di scommessa.

Posso fornire screenshot delle conversazioni in chat, della cronologia dei prelievi e di tutta la corrispondenza con il casinò a supporto del mio reclamo.

Grazie per il tempo e l'attenzione che ci avete dedicato.

Ciao. Beh, non credo di avere notizie particolarmente buone per te. Probabilmente inizierò dall'inizio e risponderò ai tuoi punti nello stesso ordine in cui li hai presentati.

Hai detto di aver depositato 50 e di essere riuscito a vincere una somma piuttosto consistente, a quanto pare. Anche se non l'hai menzionato e il casinò ti ha accusato di qualcos'altro, c'è una cosa che mi viene sempre in mente in situazioni come questa: se il casinò avesse un limite massimo di vincita per quel bonus. Ad esempio, forse potevi prelevare solo 10, 15 o 20 volte l'importo depositato.

Se hai depositato 50 e vinto oltre 13.000, mi sembra una cifra piuttosto elevata, e di solito i casinò non permettono ai giocatori di prelevare somme così ingenti dai fondi bonus. Tuttavia, forse i termini e le condizioni del bonus lo consentivano. Credo però che sia meno probabile.

Non è necessariamente la questione più importante al momento, dato che ci occuperemo principalmente della regola della puntata massima.

Hai anche detto di aver contattato l'assistenza tramite chat per assicurarti di rispettare i termini del bonus. Tuttavia, in base alla risposta che hai condiviso, mi sembra che l'assistenza tramite chat abbia interpretato la tua domanda come se stessi procedendo correttamente con i requisiti di scommessa, dato che è l'unico aspetto della loro risposta a cui hai fatto riferimento.

Se ti hanno parlato solo di scommesse e nient'altro, allora forse c'è stato semplicemente un malinteso tra te e il casinò. Non credo che gli operatori della chat dal vivo di solito verifichino se stai violando regole specifiche sui bonus, come la regola della puntata massima o se stai giocando a giochi con restrizioni. Questi controlli vengono solitamente effettuati quando richiedi un prelievo o dopo che hai soddisfatto i requisiti del bonus e il casinò si accorge che stavi giocando con fondi bonus. È in quel momento che in genere esaminano l'account e verificano che tutte le condizioni del bonus siano state rispettate. Non credo che la chat dal vivo effettui questi controlli mentre stai ancora giocando.

Ho notato che hai violato la regola della puntata massima in alcune partite e mi chiedevo se avessi un'idea approssimativa della frequenza con cui ciò è accaduto. È successo solo un paio di volte o più spesso?

Il problema è che regole come queste sono solitamente incluse nei Termini e Condizioni del casinò. Quando si richiede un bonus in quasi tutti i casinò, i termini del bonus stesso spesso non spiegano assolutamente tutto. Di solito menzionano i requisiti di scommessa, il prelievo massimo e altre informazioni di base. Tuttavia, ogni volta che si gioca con un bonus, è consigliabile controllare anche i Termini e Condizioni completi e, idealmente, i Termini e Condizioni specifici del bonus, se il casinò li fornisce separatamente.

È lì che di solito si trovano regole come la regola della puntata massima. Anche i giochi con restrizioni sono molto importanti, perché alcuni giochi non sono semplicemente consentiti quando si gioca con un bonus. Tuttavia, il casinò potrebbe tecnicamente permetterti di aprirli e giocarci. È una cosa che i giocatori devono verificare personalmente, e direi che è così che funziona la stragrande maggioranza dei casinò.

Quindi, purtroppo, non credo che avreste molta fortuna né con il nostro team né presentando un reclamo. In base a come ho descritto la situazione, non credo che il casinò abbia necessariamente commesso alcun illecito in questo caso.

Per il futuro, consiglio vivamente di controllare queste regole in anticipo. In genere, il casinò non è obbligato a informarti se stai violando una particolare condizione del bonus mentre giochi. Se stessi violando una regola durante il processo di scommessa, dubito che te lo comunicherebbero. Se invece rilevassero una violazione durante il processo di scommessa, potrebbero potenzialmente annullare il bonus e le vincite ad esso associate, anche se non credo che sia la prassi abituale. Più spesso, questi problemi vengono scoperti al termine del bonus, quando richiedi un prelievo.

Quindi, purtroppo, è anche responsabilità del giocatore verificare attentamente queste condizioni. In questo caso specifico, non credo che il casinò abbia commesso alcun errore.