Bene, tocca a me aggiungere qualche altro punto a questa questione. Credo che questo riassunto dica molto, anche se mi dispiace di averlo portato qui.
"Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari, respingiamo il reclamo per i seguenti motivi:
Fornire informazioni incomplete/fuorvianti sin dall'inizio: hai affermato di non aver giocato a nessun gioco, di aver solo depositato e di aver cambiato idea e che il CS del casinò ti ha informato di una violazione di qualcosa, mentre non era mostrato negli screenshot forniti in precedenza e ti è stato chiesto di contattare il casinò via e-mail (cosa che o non hai fatto affatto o hai ricevuto una risposta con maggiori dettagli ma non li hai condivisi con noi); tuttavia, ora sappiamo già che hai provato a giocare, ma in modo sospetto/proibito, facendo una scommessa sulle scommesse sportive, che è stata rifiutata ed eliminata dal casinò
La questione è ovviamente legata alle scommesse sportive e alla violazione delle norme che le regolano, che è un tipo di problema che attualmente non gestiamo; non hai effettuato una scommessa nella sezione casinò
Sebbene non lo esamineremo più in dettaglio a causa del punto precedente, è probabile che ci siano più account collegati che hanno commesso lo stesso errore del tuo account contestato.
"
Per chiunque fosse interessato, l'intero reclamo è proprio qui 👈
Well, it falls to me to add a few more points to this matter. I believe this summary says a lot, though I'm sorry for bringing it here.
"After gathering all the necessary information and details, we are rejecting the complaint for the following reasons:
Providing incomplete/misleading information since the beginning - you claimed that you did not play any games, only deposited and changed your mind and that the casino CS informed you about a breach of something, while it was not shown in the screenshots you provided earlier, and you were asked to contact the casino via email (which you either did not do at all or received a response with more details but did not share them with us); however, now we already know that you tried to play, but in a suspicious/prohibited way, making a bet in sports betting, which was refused and deleted by the casino
The matter is obviously related to sports betting and a breach of rules governing it, which is a kind of issue we currently do not handle; you did not make a bet in the casino section
Although we will not look into it in more detail due to the previous point - there are likely more linked accounts that committed the same as your disputed account
"
For anyone interested, the whole complaint is right here 👈