Awintura Casino - discussione generale (pagina 5)

Ho problemi con il casinò Awintura. Non riescono a elaborare il mio prelievo di 430.000. Nessuno mi offre una soluzione. Dicono che il termine è di 5 giorni, ma quando è scaduto, hanno rifiutato di nuovo il mio prelievo. Non so più cosa fare.

Ciao, immagino che questa situazione ti stia dando fastidio. Sembra che tu abbia accumulato una bella somma, quindi è comprensibile che tu voglia prelevarla. Quando dici che il casinò continua a rifiutare il prelievo senza fornire spiegazioni, forse ti converrebbe verificare in anticipo i limiti di prelievo. Non sto dicendo che tu abbia fatto qualcosa di sbagliato, ma non ti costerebbe nulla controllare se il metodo di pagamento che preferisci permette di prelevare questa somma in un'unica soluzione. I limiti di prelievo potrebbero essere la causa del problema. È solo un suggerimento, ovviamente.

In ogni caso, proverei a chiedere all'assistenza istruzioni precise su come effettuare il ritiro. Hai già provato a farlo?

Fammi sapere, per favore.

Sì, ma non mi danno risposte. Ho provato un altro metodo di prelievo; spero che ora accreditino i soldi, ma quando chiedo agli operatori, nessuno mi dà una risposta riguardo al pagamento.

Capisco, grazie. È giusto dire che, una volta che il casinò non è più in grado di guidarti attraverso una procedura di prelievo andata a buon fine, hai fatto tutto il possibile.

Allora, che ne dici di presentare un reclamo contro questo casinò? Diamo ai casinò 14 giorni di tempo per risolvere le questioni relative ai pagamenti, ma in queste circostanze, forse potrebbe essere utile presentare il reclamo prima. Onestamente, se non hai idea di cosa fare e il casinò non risponde, non vedo altre opzioni.

Conosci questa funzione di reclamo? Se ti interessa, posso darti maggiori informazioni.

Anch'io ho avuto problemi con quel casinò Awintura.

Ho vinto 28.000 reais e ho giocato e prelevato regolarmente per oltre un anno quando, all'improvviso, mi hanno bloccato l'account e trattenuto le mie vincite. Qui al Casino Guru mi hanno rimborsato i depositi, per un totale di circa 3.000 reais. Vorrei che mi pagassero anche le vincite che ho effettivamente ottenuto.

Riottenere i depositi non era certo il risultato sperato, considerando le vincite accumulate.

Ho verificato il tuo precedente reclamo. Michal ha esaminato le circostanze relative alla restrizione per i giocatori provenienti dal Brasile e ha concluso che la restituzione dei depositi fosse la soluzione più appropriata nel tuo caso. Il casinò ha quindi confermato che R$ 3.916 sono stati accreditati per il prelievo.

Il reclamo è stato successivamente chiuso perché il nostro team non ha ricevuto la tua conferma dell'avvenuto rimborso. Il tuo ultimo messaggio chiarisce ora che lo hai ricevuto.

Capisco che lei non sia ancora d'accordo con l'esito. Tuttavia, la valutazione iniziale non giustificava la richiesta di pagamento delle vincite e non posso proporre una decisione diversa tramite il forum.

Buongiorno, otto giorni fa ho provato a prelevare 80.000 CLP, circa 80 dollari USA. Tuttavia, la transazione non è stata elaborata e, a giudicare dalle lamentele su questo forum, sembra essere una pratica comune del casinò. Le risposte nella chat sono diventate frustranti; mi forniscono date che poi non rispettano. Apprezzerei qualsiasi aiuto possiate offrirmi. Cordiali saluti.

Salve. Capisco perché le scadenze non rispettate e le risposte contraddittorie dell'assistenza clienti stiano diventando frustranti. Tuttavia, sono passati otto giorni dall'ultima volta che abbiamo atteso, mentre in genere concediamo ai casinò fino a 14 giorni per elaborare un prelievo o completare le verifiche necessarie.

Avevi già completato la verifica prima di richiedere il prelievo? È il tuo primo prelievo da Awintura e quale metodo di pagamento hai scelto? Questi dettagli potrebbero aiutarci a capire se c'è qualcosa di specifico che sta bloccando il pagamento.

Per ora, ti consiglio di dare al casinò un po' più di tempo, tenendo traccia delle date e delle risposte fornite dall'assistenza clienti. Se dopo 14 giorni il prelievo non viene ancora elaborato e non ricevi alcuna spiegazione concreta, puoi presentare un reclamo tramite il nostro Centro di risoluzione reclami , dove il nostro team esaminerà la situazione più attentamente.

Ho effettuato prelievi simili di importo inferiore senza alcun problema; i tempi di elaborazione sono quelli previsti e ricevo il pagamento tramite AstroPay. Ho allegato uno screenshot di una conversazione in chat.

Visto che hai già ricevuto prelievi di importo inferiore tramite AstroPay, il metodo di pagamento in sé non sembra essere il problema.

Lo screenshot conferma anche che il casinò ti ha dato il 12 ottobre come termine massimo, quindi capisco la tua frustrazione ora che questa data è passata senza che tu abbia ricevuto il pagamento. Conserva questo screenshot come prova. Dato che sono passati già otto giorni, ti consiglio di concedere loro i restanti 14 giorni che ti ho indicato. Se il denaro non dovesse arrivare entro tale termine, puoi presentare un reclamo e allegare questa conversazione con il casinò.

Ciao, ho provato a prelevare 300.000 pesos per tre volte, ma Awintura non me lo permette. La prima volta è stato un mio problema, le altre due volte un problema loro. L'ultima volta ho provato tramite AstroPay, ma ora non mi dà più questa opzione.

Questo è quello che mi hanno detto. Potete aiutarmi perché ora non riesco a pagare né tramite AstroPay, né tramite Banco Estado, nonostante abbia effettuato diversi versamenti da quella banca?

Capisco perché sia ​​frustrante, soprattutto dopo tre tentativi di prelievo.

La cosa più importante al momento sembra essere che sia AstroPay che Banco Estado non siano disponibili per il prelievo, nonostante in precedenza abbiate utilizzato Banco Estado per i depositi.

Il casinò ha spiegato perché questi metodi di prelievo non sono più disponibili, oppure ti ha offerto un metodo alternativo per ricevere i 300.000 pesos?

Poiché il tuo reclamo è già stato inviato ed è in attesa di essere esaminato, ti preghiamo di conservare gli screenshot dei prelievi non andati a buon fine/annullati e i messaggi ricevuti dall'assistenza. Questi dettagli saranno utili al nostro team addetto ai reclami quando esaminerà il caso.

Per ora, eviterei di effettuare ulteriori depositi solo per tentare di sbloccare un altro metodo di prelievo.

Continuano a dirmi di farlo con le criptovalute, ma io non voglio.

L'avevo capito dalla tua precedente risposta, ma il casinò ti ha spiegato perché non puoi prelevare utilizzando nessuno dei due metodi di pagamento che hai usato per i depositi e perché ti chiede di usare le criptovalute? Credo che sia un dettaglio importante.

Inoltre, hai la possibilità di utilizzare criptovalute? In genere si consiglia di prelevare utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per il deposito, quindi capisco perché potresti non volerle usare. Configurare un portafoglio di criptovalute e completare i passaggi aggiuntivi può anche essere stressante per chi non ha familiarità con questo tipo di operazioni.

Per ora, la cosa più importante è capire perché il casinò non ti permette di prelevare utilizzando i metodi che hai già impiegato.