Immagino che pensi che questa sia una richiesta perfettamente ragionevole e sono d'accordo con te. Francamente, la regola dice: consentiamo a Casino 14 Full Dy di risolvere i loro problemi perché, in base alle nostre esperienze molto complesse, la maggior parte dei prelievi ritardati viene risolta più rapidamente senza l'intervento durante i primi 14 giorni.
Immagina solo che questo casinò stia effettivamente riscontrando un enorme ritardo con KYC, pagamenti, tutto. Come accelererebbe il processo se provassimo a contattarli per ogni problema specifico? Oppure se diciamo semplicemente: "Ehi, come va? Abbiamo molti giocatori che si lamentano dei ritardi nei pagamenti. Hai tempo per discuterne con noi?"
Cosa dovremmo capire comunque, mi chiedo.
So come sembra, ma ci sono delle procedure che dobbiamo seguire.
Ecco perché ne informiamo i giocatori. Il sistema non è esente da difetti; per esempio, penso che 14 giorni siano troppi. D'altro canto, questo approccio si basa su analisi complesse e, inutile dirlo, il team di reclamo è così sopraffatto da non avere un altro minuto per svolgere un altro lavoro extra.
I imagine you think this is a perfectly reasonable request, and I agree with you. Frankly, the rule says: We allow casino 14 full dys to resolve their issues because, from our very complex experiences, most of the deayed withdrawals gets resolved quicker without the intervention during the first 14 days.
Just imagine this casino is actually experiencing a huge delay with KYC, payments, everything. How would it speed up the process if we tried to reach out to them with every specific issue? Or if we just say, "Hey what's up. We have lots of players complaining about delayed payments. Do you have time to discuss that with us?"
What should we figure out anyway, I wonder.
I know how it sounds, yet there are procedures we have to follow.
That's why we inform players about that. The system is not without its flaws; for instance, I think 14 days is far too much. On the other hand, this approach is based on complex analyses, needless to say, the Complaint Team is so overwhelmed that they don't have another minute to do another extra work.
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