Se solo avessi affermato tutto questo all'inizio, in quale altro modo avrei potuto saperlo...
Ti suggerirei il reclamo : se il casinò mette ancora in dubbio l'identità del giocatore, di solito consigliamo di impostare una chiamata di verifica, questo è uno strumento molto potente e penso che potrebbe risolvere il problema se il casinò fosse disposto a collaborare.
Credo che il casinò dovrebbe spiegare perché il passaporto è così importante e non può essere sostituito da altri documenti, quindi puoi valutare se vale la pena crearne uno.
Sarebbe giusto.
If only you stated all of this at the whole beginning, how else should I have known...
I would suggest the complaint to you - if the casino still questions the player's identity, we usually advise setting up a verification call, this is a very powerful tool, and I think it could solve the problem if the casino would willing to cooperate.
I believe that the casino should explain why the passport is so important and can't be replaced by some other documents, so you can consider whether it is worth making one.
That would be fair.