Ciao.
Capisco quello che dici, ma quando si tratta di reclami l'indice di sicurezza diminuisce in base al numero di punti neri guadagnati in questo modo, nel tuo caso 400. Questo è un valore piuttosto basso.
Citando dalla guida ai reclami :
"Se il reclamo è giustificato e non siamo in grado di risolverlo, viene chiuso e classificato come 'irrisolto'. Ciò accade quando il casinò non ci risponde o si rifiuta di fare ciò che riteniamo giusto in quella specifica situazione Non otterrai il risultato desiderato ma il reclamo verrà salvato nel nostro sistema, il casinò verrà punito con una valutazione inferiore da parte nostra e la nostra revisione del casinò avviserà gli altri giocatori dell'accaduto. Inoltre, se il casinò lo desidera per migliorare la sua valutazione in futuro, sarà costretto a rispondere al reclamo, quindi c'è la possibilità che il tuo reclamo venga risolto in un secondo momento."
L'avvertimento però c'è non solo sotto forma di reclamo irrisolto, ma anche come parte della panoramica: 
Se scorri verso il basso, vedrai l'ultimo reclamo proprio sopra l'indice di sicurezza , quindi non lo perderai.
Non sto dicendo che il sistema sia perfetto così com'è, d'altra parte, è così che lo facciamo adesso. Abbiamo bisogno di matematica e valori per punire i casinò esattamente allo stesso modo e mantenere l’equità.
Onoro la tua opinione; prendilo come un breve riassunto del processo molto complesso.
Hello.
I understand what you say, but when it comes to complaints the safety index decreases based on the number of black points earned through that - in your case 400. This is quite a low value.
Quoting from the complaint guide:
"If the complaint is justified and we are unable to resolve it, it is closed and categorized as being 'unresolved'. This happens when the casino either does not respond to us or refuses to do what we consider to be fair in that specific situation. You will not get your desired outcome but the complaint will be saved in our system, the casino will be punished with a lower rating from us and our review of the casino will warn other players of what happened. What's more, if the casino wants to improve its rating in the future, it will be forced to address the complaint, so there is a chance that your complaint will be resolved at a later date."
The warning is there, though, not just only in the form of the unresolved complaint, but also as a part of the overview:
If you scroll down, you'll see the latest complaint right over the Safety Index, so those won't be missed.
I'm not saying the system is perfect as it is, on the other hand, it is the way we do it now. We need math and values to punish casinos exactly the same way to maintain fairness.
I honor your opinion; take this as a short summary of the very complex process.
Traduzione automatica:
