Coins.Game Casino - discussione generale (pagina 8)

Bene, mi stai dicendo che hai fatto tutto correttamente, vero? Il tuo nome era corretto quando ti sei registrato e verificato?

Sì, era lo stesso della carta d'identità

Sim

Quindi, se ritieni di aver inserito correttamente tutte le informazioni e il casinò ha commesso un errore, puoi presentare un reclamo.

Ti interessa?

Vado a controllare se ho ancora le ricevute necessarie per

Ok, controlla e fammi sapere se hai tutto ciò che ti serve. 🙂

ALLERTA TRUFFA: Coins.game mi ha rubato 222.000 CAD dopo la conferma "Gioco pulito"!

Contenuto: STAI LONTANO DA COINS.GAME! Questa è una rapina, non un casinò.

Sono un giocatore legittimo che ha depositato 4.800 dollari e ha vinto legalmente un saldo fino a 222.000 dollari canadesi. Ora, mi hanno confiscato TUTTI i fondi e bloccato il mio account senza fornire spiegazioni.

Ecco i fatti innegabili supportati da prove:

NESSUN ABUSO DI BONUS: Ho giocato con un deposito iniziale. Non ho mai utilizzato alcun bonus di deposito. L'UNICO bonus che abbia mai utilizzato sono stati i 150 giri gratuiti della classifica mensile. Non sono vincolato da alcun requisito di scommessa.

GIOCO LEGITTIMO: Le mie vincite sono arrivate al 100% dalle slot e dai giochi del casinò live. Non ho mai piazzato una sola scommessa sportiva. Non è possibile "arbitraggio" o "imbroglio".

ACCOUNT SINGOLO: Ho un solo account. Non ho mai violato la loro politica multi-account.

VERIFICATO COMPLETAMENTE: Ho completato con successo l'intero processo di verifica KYC tramite il loro fornitore terzo, Sumsub. La mia identità è reale e verificata.

IL SUPPORTO HA CONFERMATO CHE ERO AL SICURO: Prima del ban, ho chiesto al loro supporto live informazioni sul mio prelievo. Il loro operatore ha controllato i miei registri e ha dichiarato: "Dato il tuo approccio al gioco, non credo che avrai problemi a prelevare fondi. Quindi non hai nulla di cui preoccuparti!" (Screenshot allegato).

LA TRUFFA: Nonostante questa conferma, mi hanno improvvisamente bloccato l'account e confiscato 222.000 dollari canadesi. Nessuna email, nessuna spiegazione, solo un generico messaggio "La decisione è definitiva" su Telegram.

Sono felici di prenderti i soldi quando perdi, ma se vinci tanto, te li rubano. Ho salvato la cronologia COMPLETA delle mie scommesse e dei log delle chat.

MI PRENDONO I SOLDI, senza scuse

Coins.game confisca 222.000 $ citando "errore di verifica" nonostante la CHIARA approvazione di Sumsub

Se invii un messaggio al supporto del gioco Coins (ti diranno che hai violato qualche termine), cercherò le mie prove e aprirò una controversia qui sul sito web del guru del casinò.

Il mio caso è simile

Ciao, mi dispiace per quello che è successo. Vedo che hai descritto molte cose che ti avrei chiesto se non le avessi scritte.

Sulla base di quanto hai detto riguardo all'intera situazione, ti consiglierei di sporgere reclamo.

Puoi farlo a questo link . ⬅️

Il nostro team cercherà di aiutarti e credo che riusciremo a risolvere il problema in qualche modo.

Se non ti hanno detto perché hanno bloccato il tuo account, allora possiamo solo fare delle ipotesi.

Credo che questo ci aiuterà a scoprirlo.

Ci sei?

Sì, lo farò, grazie per il tuo aiuto. E ora, il sito dice:

Coins.game confisca 222.000 $ citando "errore di verifica" nonostante la chiara approvazione di Sumsub (prova allegata)

Contenuto:

Sto fornendo prove inconfutabili che Coins.game sta agendo in malafede per confiscare le mie legittime vincite di $ 222.000 CAD.

Affermazione del casinò: il casinò ha bloccato il mio account e annullato le mie vincite, citando la clausola 6.1.1, sostenendo che "la verifica non è andata a buon fine" e che c'erano "discrepanze" nei miei dati.

La verità (vedi prove allegate): questa affermazione è una bugia. Ho allegato il registro di verifica ufficiale di Sumsub, il fornitore KYC di terze parti utilizzato da Coins.game.

Stato di Sumsub: "COMPLETO/APPROVATO" Lo screenshot allegato mostra chiaramente che la mia verifica dell'identità è stata completamente elaborata e APPROVATA da Sumsub. Il mio documento d'identità, i dati biometrici del viso e i documenti sono stati tutti verificati come autentici.

La contraddizione: come può il casinò dichiarare "verifica non riuscita" quando il suo partner tecnologico di fiducia (Sumsub) mi ha contrassegnato come Verificato?

Se Sumsub dice che sono chi dico di essere, non c'è alcuna "discrepanza".

Il casinò sta ignorando il risultato di terze parti solo perché ho vinto una grossa somma ($ 222.000).

Intento malevolo: prima di questo divieto, l'agente di supporto del casinò ha controllato il mio account e ha affermato: "Dato il tuo approccio al gioco... non hai nulla di cui preoccuparti." (Screenshot allegato).

Conclusione: Coins.game utilizza la clausola 6.1.1 come pretesto per il furto. Non si è verificato alcun errore di verifica. Si è solo rifiutato di pagare un giocatore vincente.

E inoltre, lo segnalo anche a Sumsub

È possibile che in alcuni casi il casinò voglia verificare il giocatore o che qualcosa non gli sembri corretto. In alternativa, sumsub potrebbe inviare qualcosa per la verifica.

In ogni caso, credo che presentando un reclamo scopriremo qual è il problema.

Ma per questo dobbiamo aspettare.

Ho giocato a questo gioco chiamato Coins. Game.\nE ho avuto un po' di fortuna la prima volta, ho vinto 6800\nHo giocato seimila e sono riuscito a incassare ottocento

Ho giocato a un gioco da casinò chiamato coins.game. Una volta sono stato verificato e sono riuscito a incassare ottocento. Sono stato fortunato e sono riuscito a ottenere un paio di grosse vincite. Hanno pubblicizzato le mie grandi vincite sul sito del casinò. Sono andato a incassare un po' di soldi. E all'improvviso, hanno sospeso temporaneamente il mio account per un controllo di sicurezza. Ho ricevute di deposito, transazioni e screenshot della loro pubblicità. Le mie grandi vincite sono sul loro sito, ma poi hanno detto che ero stato sospeso definitivamente a causa di frode o qualcosa del genere.

Ciao, non sono sicuro di aver capito la parte "pubblicitaria", ma ho capito che il tuo account è stato inizialmente chiuso per un controllo di sicurezza e poi bloccato. Forse il casinò è convinto che il tuo account non abbia superato il controllo di sicurezza; purtroppo, nella maggior parte dei casi, questo comporta la chiusura dell'account.

Purtroppo, in questi casi, i casinò non sono molto motivati ​​a fornire dettagli sulle cosiddette frodi ai giocatori coinvolti. Immagino che non ci sia molto da concludere senza le informazioni del casinò.

Potresti descrivere a quale gioco hai giocato e se hai applicato qualche strategia? In pratica, a cosa e come hai giocato? Immagino che tu non conosca alcun indizio, ma scommetto che chiedere non fa mai male.

Posso sapere quando questi punti neri influenzeranno l'indice di sicurezza dei casinò?

Buongiorno, questo vale per ogni reclamo. I punti neri associati vengono "consegnati" una volta che il reclamo viene chiuso come irrisolto. Tecnicamente, gli indici di sicurezza vengono aggiornati a metà settimana, a meno che non ci siano aggiornamenti.

Ciò che vedo nel sistema è la valutazione futura che, a mio parere, riguarda il reclamo irrisolto; il suo valore è 1,2.

Ho giocato a Comet Crash a 25 $ a giro e ho vinto oltre 13.000 $ in USDC. Quando ho tentato di prelevare l'importo massimo consentito di 9.999,99 $, mi è stato detto che il prelievo era in fase di controllo di sicurezza. Poco dopo, il mio account è stato sospeso e poi cancellato, impedendomi di accedere al mio saldo.

Ho creato un secondo account solo per contattare l'assistenza tramite chat live e chiedere cosa fosse successo. La conversazione è stata poi spostata via email.

Di seguito è riportato il thread di posta elettronica che documenta la cronologia, insieme a schermate che mostrano il sito che pubblicizza le mie vincite nel ticker scorrevole "vittorie recenti", che promuove le grandi vincite dei giocatori per incoraggiare un ulteriore coinvolgimento.

In sintesi:

• Ho vinto legittimamente oltre $ 13.000 giocando a Comet Crash

• Ho tentato di prelevare $ 9.999,99 (il prelievo massimo dichiarato)

• Il prelievo è stato sottoposto a "controlli di sicurezza"

• Il mio account è stato quindi sospeso ed eliminato

• Mi è stato impedito di accedere al mio saldo o di completare il prelievo

• Il sito ha continuato a pubblicizzare pubblicamente le mie vincite

2 febbraio – Io

Ciao. Nome utente curt81 ( [email protected] ). Non riesco ad accedere al mio account. Ho registri delle transazioni che mostrano depositi e prelievi in ​​USDC e Bitcoin, ma non riesco ad accedere ai giochi o al mio account.

2 febbraio – Coins.Game (Ian)

Il tuo account è attualmente in fase di verifica e non è temporaneamente disponibile per l'accesso. Una volta completata la verifica, potrai nuovamente accedervi. Risoluzione prevista: entro 48 ore.

3 febbraio – Io

Quanto tempo devo aspettare prima di poter accedere nuovamente al mio account?

4 febbraio – Coins.Game (Ian)

Il tuo account richiede un controllo aggiuntivo da parte del reparto sicurezza. Questo processo potrebbe richiedere fino a 15 giorni, sebbene i tempi non siano specificati.

5 febbraio – Io

Puoi pubblicizzare le mie vincite sulla tua app del casinò, ma ora stai cercando una scusa per non accreditarmi. Qual è il problema?

5 febbraio – Coins.Game (Anita)

L'accesso al tuo account è temporaneamente limitato mentre il processo di verifica è in corso.

13 febbraio – Io

Ci sono novità?

13 febbraio – Coins.Game (Daria)

Il dipartimento di sicurezza non segnala alcun cambiamento e non è stata ancora comunicata una data precisa in cui il blocco potrebbe essere revocato.

15 febbraio – Coins.Game (Diana)

Il tempo di attesa standard è di 48 ore, ma il contratto d'uso stabilisce che in alcuni casi la procedura potrebbe richiedere fino a 15 giorni lavorativi.

17 febbraio – Io

Oggi è il quindicesimo giorno e sono ancora in una situazione di stallo. Non riesco ad accedere al mio account, ai giochi o ai fondi che ho vinto di diritto.

17 febbraio – Coins.Game (Ian)

L'indagine è ancora in corso e nelle sue fasi finali. Talvolta sono necessari controlli aggiuntivi oltre i tempi standard.

24 febbraio – Io

Questa non è una procedura normale. Ho la prova di ogni deposito, transazione, codice di prelievo e screenshot delle mie vincite. Ho anche degli screenshot che mostrano le mie vincite pubblicizzate sul vostro sito di casinò.

24 febbraio – Coins.Game (Diana)

Il tuo account è ancora in fase di revisione da parte del nostro Dipartimento di Sicurezza. L'indagine non è ancora stata completata.

26 febbraio – Io

Sono passati 24 giorni. Ho bisogno di accedere al mio account e vorrei parlare con un supervisore. Prima mi è stato detto 48 ore, poi 15 giorni. Sono passati 24 giorni.

26 febbraio – Coins.Game (Diana – Risposta finale)

Il tuo account è stato bloccato definitivamente in conformità con le regole:

7.5. coins.game si riserva il diritto di rifiutare una richiesta di prelievo in caso di frode. In tal caso, l'account verrà sospeso e il pagamento non verrà elaborato.

9.2. Collusione e frode Coins.game si riserva il diritto di disattivare gli account utente e confiscare i saldi sui loro conti (inclusi depositi e vincite) qualora venga scoperto che stanno ricevendo o tentando di ricevere un vantaggio scambiando informazioni sulle loro carte o colludendo con altri utenti al fine di ottenere un vantaggio sleale. Questi vantaggi possono includere lo scarto e il trasferimento di chip, la discussione delle mani durante il gioco, l'uso multiplo di un singolo account o il soft play. Coins.game fornisce una verifica approfondita del gioco, sia manuale che automatica, e indaga su tutti i reclami degli utenti correlati. Inoltre, coins.game fornisce una verifica proattiva e casuale dei processi di gioco e degli account.

9.3. Attività fraudolente. Non appena coins.game rileva un'attività fraudolenta, illegale, sleale o inappropriata (incluso l'uso di una VPN, proxy o servizio simile che maschera o manipola la tua posizione effettiva, o il piazzamento di scommesse, puntate o il gioco a poker tramite terzi o per conto di terzi) sul Sito Web, ci riserviamo il diritto di bloccare l'Account dell'utente e di confiscare tutti i saldi presenti sull'Account senza preavviso. In tali casi, coins.game si riserva il diritto di segnalare l'attività fraudolenta alle autorità di regolamentazione e di polizia competenti, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, banche, società di carte di credito e/o qualsiasi individuo o entità con diritto legale a tali informazioni, e/o di intraprendere azioni legali contro tale utente.

Diana

Assistenza clienti

Gioco delle monete