Daytonaspin Casino - discussione generale (pagina 11)

Direi che se la situazione persiste e il casinò non riesce ancora a spiegare quale sia il problema o cosa sia necessario fare diversamente, consiglierei di presentare un reclamo al nostro ufficio.

Considerando che eri già stato verificato nello stesso casinò in precedenza e che ora stai riscontrando problemi con lo stesso documento d'identità o qualcosa di simile, non credo sia del tutto normale. Probabilmente varrebbe la pena di lasciare che il nostro team esamini la situazione e veda cosa riesce a scoprire.

CIAO,

Sì, vorrei riaprire la pratica di reclamo. Soprattutto perché ho ricevuto un'email dal loro presunto dipartimento di sicurezza in cui si affermava che il mio documento d'identità era scaduto. Ma questo è impossibile, dato che il documento che ho utilizzato è la mia carta d'identità nazionale di Hong Kong, che non ha una data di scadenza e riporta chiaramente la data di emissione. Ho seri dubbi sulla competenza del team di verifica di questo casinò; sembra che non sappiano leggere l'inglese semplice. Preciso inoltre che mi hanno detto di non poter accettare la mia patente di guida perché leggermente danneggiata, ma la verifica precedente era andata a buon fine, dato che tutti i dettagli erano ancora ben visibili.

Ciao, allora non aspetterei oltre. Fondamentalmente, ci sono due modi per presentare un reclamo.

Se la questione è relativa a un reclamo già risolto, consiglierei di selezionare l'opzione "Riapertura"; il pulsante dovrebbe essere disponibile all'interno del reclamo stesso.

Se non ci sono opzioni o si tratta di un problema nuovo, consiglierei di presentare una nuova richiesta di reclamo con la descrizione più dettagliata possibile degli eventi.

Potrebbe sembrare complicato, ma possiamo esaminarlo insieme qui. Nessun problema.

Ho appena ricevuto un'altra email di rifiuto. Ora vogliono una copia del mio passaporto. Il problema è che il mio passaporto è scaduto, quindi non posso usarlo per la procedura KYC. Anche se avevano detto che la mia carta d'identità di Hong Kong era un documento d'identità accettabile. Questo sito ama cambiare i requisiti a suo piacimento per rendere il prelievo di fondi estremamente complicato. Ho fornito la patente di guida, che a loro dire era danneggiata e quindi inutilizzabile. Una PASS Card del Regno Unito, che è un documento d'identità valido, e infine ora la mia carta d'identità di Hong Kong. Il loro supporto online è completamente inutile ed estremamente scortese. Sto pensando se segnalare questo sito web alla polizia informatica come un casinò truffaldino.

Ho contattato l'assistenza clienti e ho chiesto quali documenti d'identità accettassero, in particolare se la carta d'identità di Hong Kong fosse tra questi. Ora mi hanno risposto che non hanno un elenco e di seguire le istruzioni via email. È sicuramente un modo per prendere tempo con i prelievi, perché in precedenza avevano affermato che la carta d'identità di Hong Kong era un documento accettabile. È incredibile come cambino idea così in fretta. Credo che dovrei segnalare questo sito alla sezione crimini informatici, perché quello che stanno facendo è criminale.

Aggiornamento: in precedenza avevo chiesto nella loro chat live se la mia carta d'identità di Hong Kong fosse un documento d'identità valido, e mi avevano confermato di sì. Ora, quando chiedo di nuovo, hanno cambiato versione e dicono di non avere accesso a ciò che viene considerato un documento d'identità valido. Sicuramente si stanno inventando una scusa per ritardare il mio prelievo. La cosa più divertente è che dicono di richiedere il minimo indispensabile di documenti; io mi sono messo a ridere e li ho corretti dicendo che non chiedono il minimo, anzi, chiedono più del necessario e continuano a cambiare le cose che vogliono per la verifica dell'identità (KYC).

Per favore, potete riaprire il mio caso al più presto?

Ciao, più scrivi, più ti suggerisco di seguire i miei consigli precedenti. Non posso riaprire il tuo caso; devi farlo tu. Quindi, proprio come ho detto:

In sostanza, ci sono due modi per presentare un reclamo.

Se la questione è relativa a un reclamo già risolto, consiglierei di selezionare l'opzione "Riapertura"; il pulsante dovrebbe essere disponibile all'interno del reclamo stesso.

Se non ci sono opzioni o si tratta di un problema nuovo, consiglierei di presentare una nuova richiesta di reclamo con la descrizione più dettagliata possibile degli eventi.

CIAO

Si prega di consultare lo screenshot. In tal caso, aprirò una nuova segnalazione.

Ciao, fai pure quello che ritieni più opportuno. Non vedo uno screenshot, ma immagino che non sia un problema. Non posso riaprire la pratica né presentare un reclamo a tuo nome, quindi temo che i miei consigli rimangano gli stessi.

CIAO,

Ho provato a presentare un nuovo reclamo, ma il sito non me lo permette perché dice che ho già un reclamo attivo contro lo stesso casinò. Tuttavia, quando vado a controllare il reclamo, trovo un messaggio che dice che state valutando la riapertura del reclamo.

Ciao, probabilmente va bene così perché non puoi riaprire un caso e presentarne un altro contro lo stesso casinò contemporaneamente. Ecco perché ti ho chiesto di scegliere tra queste due opzioni. Per essere sicuri, però, hai inviato la richiesta di riapertura tramite il pulsante o inviando un'email al tuo ex mediatore? In tal caso, i mediatori esamineranno la richiesta di riapertura; dopodiché, credo che ne sapremo di più.

CIAO,

Nemmeno, quando ho provato a riaprire il caso, c'era già un messaggio che diceva che era in fase di revisione. Tuttavia, il caso non è ancora stato riaperto.

Mi informerò e ti farò sapere non appena avrò maggiori informazioni.

Jean mi ha detto che se ne occuperà oggi. 🙂