DelOro Casino - discussione generale (pagina 25)

Potresti per favore smettere di commentare, cosa che non ti riguarda?

Se continui a inondare il forum, cancellerò i tuoi post e limiterò il tuo account. È stato già detto tutto sul tuo reclamo e sfruttare la situazione altrui per riempire questa discussione con le tue opinioni è completamente ingiusto.

Spero che anche tu possa capirlo. E mi dispiace vedere che ne sei ancora pieno.

La gente dovrebbe davvero imparare a informarsi sui casinò come Deloro prima di giocare. In questo modo non potrebbero truffare così tanti giocatori.

Attenzione, ho appena effettuato due depositi su Del Oro e ora stanno cercando di affermare che i pagamenti non erano loro. Ho depositato sul loro sito tramite la loro interfaccia di pagamento. Chiaramente si trattava di un deposito a loro favore. Per quanto mi riguarda, mi hanno rubato i soldi.

È una grande truffa, non giocare in questo casinò.

Chi ha sofferto a causa di questo casinò disonesto?

L'hanno bloccato, dicendo che gli ucraini non possono giocare, anche se questo non è menzionato nel paragrafo!

Ora scrivono, riferendosi al punto 2.3.2 del regolamento, in una parola, sono dei veri truffatori.

Come posso vedere, secondo le nostre informazioni, l'Ucraina non è in realtà un paese soggetto a restrizioni. 🤔

Il nostro team addetto ai reclami esaminerà il tuo caso il prima possibile e speriamo di poterti aiutare.

Posso chiederti da quanto tempo giochi in questo casinò?

Romi, ti ringrazio per la tua comprensione.

La situazione è davvero scandalosa da parte loro. Ho ottenuto un moltiplicatore di 5000x su una scommessa di 0,10 dollari. Forse li ha fatti incazzare il fatto che io abbia indovinato così accidentalmente il gioco della slot. Vedete, mi hanno scritto che, secondo la regola 2.3.2, possono annullare le vincite in qualsiasi momento. Come posso capirlo?

Non ho fatto niente di male, sono dei TRUFFATORI puri! Almeno è così che si comportano.

Di seguito vi fornirò la loro risposta del 14 dicembre 2025.

Rispondi qui sotto 👇👇👇👇👇👇

Caro Alexander,

Grazie per il tuo messaggio dettagliato. Abbiamo esaminato attentamente il tuo account, la tua corrispondenza con il nostro team di supporto e le circostanze che hai descritto. Di seguito forniamo un chiarimento chiaro e definitivo della nostra posizione.

In primo luogo, Del Oro Casino non accetta giocatori provenienti da Russia o Ucraina. Questa restrizione si basa sulle politiche interne di conformità e gestione del rischio implementate a causa degli eventi bellici in corso. Comprendiamo che ciò possa essere frustrante; tuttavia, le politiche interne sono vincolanti indipendentemente dalle circostanze personali del giocatore o dalle normative sul gioco d'azzardo del suo Paese.

Inizialmente, il nostro team ha ritenuto che potessi essere un giocatore russo a causa dell'uso della lingua russa nelle comunicazioni. Una volta confermato di essere cittadino ucraino, si è applicata la stessa restrizione. Non si è trattato di una decisione arbitraria, né di un tentativo di eludere il pagamento delle vincite, bensì di un obbligo di conformità.

Di conseguenza, tutte le vincite generate sul conto sono considerate nulle e la procedura standard e corretta in tali casi è la restituzione del solo importo depositato. Questa procedura ti è stata comunicata dal nostro team di supporto.

Inoltre, durante la nostra revisione abbiamo individuato che:

Le tue sessioni sono state condotte utilizzando VPN o località non compatibili con il Paese dichiarato, il che complica ulteriormente i requisiti di giurisdizione e conformità.

La verifica (KYC) è proprio la fase in cui viene confermata l'idoneità della giurisdizione. Prima dell'invio dei documenti, le restrizioni nazionali non possono sempre essere rilevate tecnicamente.

Per quanto riguarda il tuo riferimento a Heats Casino, tieni presente che, sebbene entrambi i marchi operino sotto la stessa ombrello aziendale, si tratta di piattaforme completamente separate, con amministrazioni, politiche di rischio, regole operative e decisioni di conformità diverse. L'accettazione di un giocatore su Heats Casino non implica l'accettazione su Del Oro Casino, né crea alcun obbligo o precedente.

Desideriamo inoltre richiamare la vostra attenzione sulla Clausola 2.3.2 dei Termini e Condizioni di DelOroCasino.com , che concede esplicitamente all'operatore il diritto di sospendere o chiudere un account a sua esclusiva discrezione, anche per motivi di conformità, rischio o normativi.

Per essere assolutamente chiari:

Questa decisione non si basa sul tuo gameplay.

Questa decisione non si basa sul fatto che hai vinto.

Questa decisione non è fraudolenta.

Questa decisione si basa su restrizioni giurisdizionali e di conformità interna, che l'operatore ha il diritto e l'obbligo di far rispettare.

Respingiamo categoricamente l'accusa secondo cui Del Oro Casino operi in modo fraudolento. Elaboriamo prelievi giornalieri per giocatori provenienti da giurisdizioni accettate, comprese vincite significative. La vostra situazione rappresenta un'eccezione di conformità, non un modello aziendale.

Se lo desideri, possiamo procedere al rimborso del deposito originale secondo le nostre procedure. Ti preghiamo di confermare se desideri procedere con questa procedura.

Questo messaggio costituisce la nostra posizione definitiva sulla questione. Ulteriori minacce o accuse non ne modificheranno l'esito, in quanto la decisione è basata sulle politiche aziendali e conforme ai nostri Termini di utilizzo.

Cordiali saluti,

Casinò Del Oro – Team di conformità

Team di supporto

Del Oro Casino e scommesse sportive

Web: www.DelOroCasino.com

E-mail: [email protected]



Da: Alexander Matrosov < [email protected] >

Inviato: sabato 13 dicembre 2025 08:08

A: Supporto Del Oro Casino < [email protected] >

Soggetto

Ai cittadini ucraini non è vietato giocare in quel club.

Mi avevano già raccontato queste sciocchezze prima.

No, non per molto, mi sono registrato un paio di giorni prima.

Ma giocavo con i loro partner e ho chiesto lì, sia prima che dopo questa situazione. L'Ucraina non è inclusa nei paesi vietati.

Ho dimenticato di aggiungere che mi chiedono di riavere indietro il deposito e bloccheranno il conto. Ho detto loro che, mentre cerco una soluzione al problema, non riprenderò nulla.

Ho tutti gli screenshot, se hai bisogno di qualcosa scrivimi, sono completamente aperto al dialogo.

Ho ragione su tutto 💯 e non ho nulla da temere.

La mia opinione potrebbe essere banale, ma credo che qui sia tutto molto semplice.

Con il pretesto del gioco d'azzardo, questa piattaforma è coinvolta in una frode. Tutto è estremamente chiaro: se avessi perso, i soldi sarebbero stati loro, ma poiché ho vinto, hanno escogitato una sorta di incomprensibile schema per evitare di restituire i soldi, dato che il deposito era di 21,34 USDT e l'importo disponibile per il prelievo era di 785 $.

Le regole sono standard e tali regole esistono in qualsiasi casinò, non è questo il punto.

È comprensibile che un giocatore utilizzi più di un account, o giochi con lo stesso indirizzo IP con altri giocatori, o utilizzi lo stesso dispositivo con altri giocatori. In tal caso, sì, si tratta di una violazione e potrebbero perdere i fondi per questo.

Ma sono un giocatore esperto e non infrango nessuna regola.

Questo casinò può essere accusato di qualsiasi cosa.

Vorrei chiederti, però, se hai davvero utilizzato una VPN per giocare in questo casinò, per favore?

È chiaramente indicato nei termini che questo non è consentito, sai.

Inoltre, ti preghiamo di rispondere al tuo reclamo il prima possibile.