Caro Ahmed,
Grazie per le tue informazioni. Gli screenshot forniti mostrano che quando hai richiesto la chiusura dell'account, abbiamo chiuso l'account. Ciò dimostra che seguiamo il gioco responsabile.
Il motivo per cui il tuo account è stato riaperto non è perché volessimo farlo, ma perché hai chiesto più volte di riaprirlo.
Stavi scommettendo felicemente, depositando felicemente e chattando felicemente con il nostro supporto live. Abbiamo screenshot di ogni singolo messaggio e immagine inviata, pubblica la tua richiesta di chiusura dell'account.
Non allegheremo gli screenshot per preservare la tua privacy, ma dopo aver visto gli screenshot sarai d'accordo che non è stata una nostra decisione aprire l'account e che volevi riaprirlo.
Oltre alla riapertura, hai richiesto molteplici bonus, giri gratuiti, cashback e l'utilizzo di altre forme di pagamento.
Comprendiamo che la dipendenza dal gioco d'azzardo può essere un problema, ma se avessi vinto dei soldi, questa discussione non avrebbe mai avuto luogo. Non è giusto nei nostri confronti che 10 giorni dopo la richiesta di riapertura del tuo account richiedi il rimborso.
Ciò sarebbe equivalente se vincessi e noi bloccassimo il tuo prelievo a causa della richiesta che hai deciso di annullare 10 giorni prima. Non lo faremmo mai.
Anche se siamo umani e ci preoccupiamo di proteggere i nostri giocatori, non è solo responsabilità del casinò praticare un gioco responsabile, ma spetta anche ai giocatori stessi offrire risorse con cui parlare e ottenere l'aiuto di cui si potrebbe aver bisogno se la situazione diventa incontrollabile. .
Sappiamo che il nostro supporto dal vivo si è divertito molto a conoscerti e si è davvero divertito a parlare con te. Ci auguriamo che tutto vada bene per te e per il tuo futuro e speriamo che queste perdite non causino un grave impatto per te.
Se desideri discutere ulteriormente offline su dove possiamo condividere screenshot della nostra chat con te, puoi farlo all'indirizzo [email protected] . Non desideriamo pubblicizzare queste immagini online.
Distinti saluti,
Del Oro Casino e squadra di scommesse sportive