EGB Casino - discussione generale (pagina 4)

Hanno negato il mio prelievo. Dicono che devo fare il KYC. Non capisco perché ci siano voluti 6 giorni per attivarlo, e ricordo di aver già fatto il KYC qualche anno fa. È prassi standard fare più KYC?

Ecco cosa significa lo stato dalle loro FAQ:

Nella sezione prelievi puoi monitorare lo stato delle tue richieste:

Accettata: la richiesta è stata inviata per l'elaborazione e può essere annullata.

In corso: il prelievo è in fase di elaborazione e i fondi saranno ricevuti a breve.

Completato: la transazione è completata, il denaro è stato accreditato.

Rifiutato: controlla i tuoi dati o la tua e-mail, potrebbero essere necessari chiarimenti.

Annullato: la richiesta è stata annullata da te.

Quindi, in pratica, non hanno aggiornato la mia richiesta di prelievo per 6 giorni. Proprio oggi è stata respinta a causa di una richiesta di verifica. Ho aperto un reclamo per velocizzare e documentare la procedura. Sono preoccupato solo dopo aver letto altri reclami.

Sì, è possibile, soprattutto se dici di aver effettuato il KYC qualche anno fa. Il casinò ha il diritto di effettuare ulteriori verifiche.

Il fatto che ci siano voluti sei giorni è probabilmente superfluo, visto che avrebbero potuto farlo subito e chiederti i documenti.

In ogni caso, per ricevere il tuo denaro devi completare con successo questa procedura.

Capisco la parte relativa al KYC. Spero solo che inviino istruzioni chiare e immediate, invece di un semplice messaggio generico "l'account necessita di verifica", e che forniscano indicazioni chiare sui documenti necessari. Ma ho già inviato loro un'e-mail e alcuni documenti in modo proattivo; spero che questo aiuti ad accelerare la procedura. Ho ancora un po' di fiducia in questo casinò.

Lo spero anch'io. Hai provato a vedere se nei Termini e Condizioni c'è qualcosa che specifica, ad esempio in che formato devono essere i documenti, e così via?

In realtà, mi hanno già risposto. Hanno bisogno di una mia foto con un biglietto scritto a mano, insieme a una prova di nome e indirizzo. Penso che sia abbastanza standard, e sono contento che questa volta siano stati rapidi a rispondere.

Quindi se la comunicazione da parte loro è migliorata e se è più positiva, allora sono felice anch'io.

Spero che la verifica vada a buon fine al più presto. Se ciò dovesse accadere, non esitate a farmelo sapere. 🙂

Aspetto ancora aggiornamenti. Hanno chiesto altri documenti e non rispondono da 3 giorni (non so, forse non lavorano nei fine settimana). Ma ripeto, sarebbe stato meglio se avessero chiesto tutti i documenti in una volta sola per evitare ritardi.

È possibile che queste procedure non vengano eseguite nei fine settimana. Immagino che non avranno bisogno di altri documenti da parte tua.

Aspettiamo.

Mi sono registrato su EGB a giugno 2025, ho piazzato scommesse e completato la verifica KYC. Ho prelevato con successo le mie vincite. Di recente, il 28 dicembre 2025, ho depositato oltre 1000 dollari. Quando ho provato a prelevare le mie vincite, mi è stato detto che il torneo era stato annullato e che i miei profitti erano stati detratti. L'amministratore del sito web ha citato il loro regolamento, affermando che, nonostante avessi vinto, ero comunque stato detratto. Mi è stato detto che dovevo verificare nuovamente il mio KYC, cosa che ho fatto, fornendo i documenti richiesti. Mi hanno persino risposto via e-mail che la mia verifica era stata completata e mi hanno chiesto di completare un turnover di 2,5x sui giochi con punti, cosa che ho fatto. Non ho riscosso alcuna vincita durante questo periodo, ma sono stato abbastanza fortunato da vincere 4000 dollari a Blackjack. Tuttavia, ora non posso prelevare le mie vincite. Il sito web è inaccessibile. Ho contattato il servizio clienti online, che mi ha detto di inviare loro un'e-mail, ma la mia e-mail è rimasta senza risposta; il sito web al momento non risponde.

È solo la pagina di prelievo a essere inaccessibile? Ho lo stesso problema, ma l'hanno disabilitata perché devo sottopormi alla verifica KYC. La riattiveranno dopo la verifica, ma non aspettarti che tutto avvenga in fretta. Sono molto lenti nell'elaborazione sia della verifica KYC che del prelievo.

La mia verifica KYC è stata completata, ma la pagina di prelievo è ancora inaccessibile, nonostante abbia soddisfatto i requisiti di fatturato del sito web. Il servizio clienti online mi chiede solo di inviare un'e-mail e poi chiude la finestra della chat.

Ho anche completato la verifica KYC e ho prelevato con successo i miei fondi qualche mese fa. Mi chiedo se questo ritardo sia dovuto al fatto che ho vinto troppo.

Hai già effettuato la verifica video? Sto anche cercando di prelevare più di 6.000 USD. Ho già effettuato prelievi con successo in precedenza e ho anche eseguito il KYC in precedenza. Ma lo sto rifacendo, presumo perché l'ho fatto anni fa e questa volta ho vinto molto. Credo che stiano ritardando intenzionalmente il processo KYC e mi aspetto che il prelievo sia altrettanto lento. La cosa sta diventando davvero frustrante.

Non ho effettuato la verifica video. Il mio ultimo prelievo è stato di poche centinaia di dollari e ho effettuato il KYC (Know Your Customer). Questa volta sono 4000 dollari e ho ricevuto un'email di conferma dell'approvazione del KYC. Tuttavia, non riesco ancora a prelevare i soldi. È davvero frustrante!

Sono sicuro al 100% che ti faranno fare la verifica video (solo per ritardare ulteriormente il prelievo). È successa la stessa cosa a me:

4 dicembre -> ha provato a ritirarsi

6 dicembre -> prelievo rifiutato a causa di un fatturato di scommesse incompleto

9 dicembre -> completato il fatturato e richiesto il prelievo di $ 6088

Metà dicembre -> rifiutato a causa di KYC

Metà dicembre -> richiesta KYC del documento completata

Fine dicembre -> ancora disabilitato a causa della verifica video di sicurezza in sospeso

Fine dicembre -> verifica video effettuata e in attesa del risultato fino a METÀ GENNAIO!

Ci sono altre soluzioni? Voglio solo riavere indietro le mie vincite. L'ultima volta sono riuscito a prelevare le mie vincite senza verifica video.

Non possiamo fare altro che aspettare. Puoi presentare un reclamo qui su Casino Guru per monitorare l'avanzamento del tuo prelievo. Ma, in realtà, non credo che questo aiuti ad accelerare le cose.

Che sfortuna! A quale gioco hai vinto? Gioco ai casinò dal vivo e non ho mai visto un processo di prelievo così lento. Questa è praticamente una frode.

Ho vinto di più con le scommesse sugli eSport. In passato avevo avuto una buona esperienza con questo sito, ma ripensandoci, il problema era dovuto ai prelievi ridotti e all'utilizzo del P2P. Ora che l'importo è considerevole, l'esperienza è diversa ed è molto frustrante parlare con loro perché rispondono raramente.

Quando è stato il tuo ultimo prelievo? Quanto hai prelevato? Il mio ultimo prelievo è stato qualche mese fa; i prelievi di criptovalute continuano ad andare bene. Amico, potresti darmi i tuoi contatti Telegram?