Anche oggi ho contattato servizio clienti ,stessa risposta che selfy con documento in mano non è leggibile, ho caricato sltri 10 selfy con la carta d'identità molto da vicino ,le ho provate tutte, ogni giorno 10 selfy caricati, stesa risposta non va bene ,così non posso prelevare la vincita
Mi chiedo se il casinò possa organizzare una chiamata di verifica per aiutarti a superarla. A mio parere, ci hai provato abbastanza, ma i selfie non hanno funzionato, quindi trovare un altro modo mi sembra un'opzione ragionevole.
A proposito, hai provato a chiedere a qualcuno di scattarti una foto con il documento in mano? Per quanto ne so, potrebbe dare un risultato più nitido.
Ciao ,io ho fatto oggi giorno tipo 10 selfy con patente di guida, con carta d'identità, anche due volte all giorno carico tipo 5/6,dopo 8/9 ore arriva email, non verificato carica una foto chiara ,così da una settimana, solo perché ho 900 euro da scaricare secondo me
Ho mandato tutti documenti richiesti, io non mando selfy sfocate perché prima di mandarla gli guardo se sono chiare o no ,ho fatto con le finestre aperte che entra tanta luce ,gli ho provate tutte ,da 100 selfy neanche una buona ?
CIAO!
Onestamente, dopo i tuoi ultimi due post, mi riesce difficile credere che nessuna delle foto fosse utilizzabile. Mi sembra davvero molto strano e i tuoi sforzi vanno oltre la semplice collaborazione, quindi credo che ci sia qualche inganno da parte del casinò. Mi dispiace fare supposizioni, ma forse usano una sorta di software di revisione automatica delle foto, o chissà?
Come ho detto, tenerti impegnato è una tortura. Un casinò ragionevole prenderebbe l'iniziativa, direi.
Guarda cosa ho trovato nelle recensioni degli utenti:
"Richieste di verifica ridicole come selfie con cartello con data e nome di Hitspins, con due carte di credito e la mano che regge la fotocamera in vista. Quasi impossibile con solo due mani. Ho scattato 15 foto per farlo. Poi selfie con documento d'identità, anche questo ha richiesto molti tentativi, c'era sempre qualcosa di sbagliato nella foto.
Una volta completata la verifica, l'account è diventato nuovamente non valido, perché avevo già ottenuto delle vincite. L'assistenza non risponde alle email e le mie vincite sono bloccate da due settimane.
Non lo so; forse un altro tentativo potrebbe aiutare. In base alle esperienze di altri giocatori, il KYC sembra un inferno... Beh, potresti sempre presentare un reclamo gratuitamente, ma questo è un problema così specifico che sono convinto che il reclamo non accelererà la procedura per il momento. Vuoi provare comunque a presentare un reclamo?
Tutti i miei documenti sono stati approvati da qualche giorno, ma il conto non è ancora stato verificato. Sembra che stiano solo prendendo tempo. Anche i miei prelievi sono sospesi. Non hanno una tempistica specifica per quanto tempo ci vorrà. Sabato ho ricevuto un'email che diceva che volevano un altro documento, che è stato inviato e approvato. Ci si aspetterebbe che il conto fosse già stato verificato, ma non è così. Vedo qui nella chat che molte persone hanno problemi con la verifica.
Hai provato a contattare l'assistenza in merito al tuo prelievo?
Non tramite chat dal vivo, però, ma via email. Spesso nella chat dal vivo non sanno molto sui prelievi, in realtà.
Quando esattamente è iniziato tutto il processo, per favore?
Ho appena mandato una mail, forse servirà a qualcosa. La chat è inutile.
Spero che ti rispondano presto.
Aggiornamento, ora ho ricevuto parte dei miei soldi, ma non tutti
Ottimo! Aspetteremo il resto con te. Speriamo che arrivi presto così potrai riposare.
Aggiornamento. Ora ho
Ho ricevuto l'importo rimanente dei miei soldi. Il caso può ora essere chiuso e risolto. Grazie mille per il tuo aiuto, guru del casinò 🙏🏻
Ciao ,alla fine sono riuscita controlare mio conto ,mi hanno pagato 900 euro ,adesso io ho giocato di nuovo e ho vinto 500 ,conto bloccato perché secondo loro la carta che ho già verificato non è mia ,ovviamente è una carta ricaricabile, non è nome sopra ma è mia ,e ho caricato con quella è anche scaricato, la ragazza mi ha detto che possono passare sopra se azzera conto ,che non mi pagano la vincita ,assolutamente no ,io vorrei fare un reclamo
66213760 numero conto
Non credo che sia questo il modo in cui dovrebbero procedere, resettando il tuo account e prendendoti le tue vincite solo per rimediare. So che questi casi, con carte prepagate e cose del genere, stanno causando molti problemi e se questa è l'unica cosa che ti hanno suggerito, allora presenterei anch'io un reclamo.
Se siete interessati potete farlo qui seguendo questo link .
Speriamo che tutto si risolva e che vada tutto bene.
Ciao! Ho letto le ultime novità nel reclamo. Sono contento di vedere che ora puoi accedere al conto e inviare una richiesta di prelievo. Ci sei quasi, immagino!
Il mio account al casinò Hitnspin è stato bloccato ingiustamente, per motivi inventati, e si rifiutano di rimborsarmi i fondi!
Potresti essere più specifico, per favore?
Cerchiamo di descrivere meglio la situazione così possiamo capire esattamente cosa è successo.
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