4 mesi fa
È davvero un peccato.
Non sarebbe meglio se potessero bloccare le vincite in modo che tu non le tocchi?
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Immerion Casino - discussione generale (pagina 21)
4 mesi fa
Sì, sarebbe stato bello lol, ho chiuso il conto e ho perso i soldi
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4 mesi fa
Ciao.
La richiesta di prelievo è stata annullata e i fondi sono stati restituiti sul conto. Non ho ricevuto alcuna email che mi informi sui motivi. Segue lo stesso schema di tutti i reclami relativi a questo casinò.
Mi dispiace insistere, ma è vergognoso che continuiate a permettere al casinò di comportarsi in questo modo. Ho letto reclami che danno l'impressione di prendere in giro i giocatori e Casino Guru. Ad esempio, in un caso, il casinò ha richiesto una documentazione eccessiva per verificare l'identità, ha impiegato più di 15 giorni per elaborare i documenti, il rappresentante di Casino Guru ha dato loro diversi ultimatum e, infine, il casinò ha richiesto che quei documenti fossero emessi in inglese, ritardando ancora una volta (ridicolamente) il processo di pagamento.
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4 mesi fa
Ciao.
La richiesta di prelievo è stata annullata e i fondi sono stati restituiti sul conto. Non ho ricevuto alcuna email che mi informi sui motivi. Segue lo stesso schema di tutti i reclami relativi a questo casinò.
Mi dispiace insistere, ma è vergognoso che continuiate a permettere al casinò di comportarsi in questo modo. Ho letto reclami che danno l'impressione di prendere in giro i giocatori e Casino Guru. Ad esempio, in un caso, il casinò ha richiesto una documentazione eccessiva per verificare l'identità, ha impiegato più di 15 giorni per elaborare i documenti, il rappresentante di Casino Guru ha dato loro diversi ultimatum e, infine, il casinò ha richiesto che quei documenti fossero emessi in inglese, ritardando ancora una volta (ridicolamente) il processo di pagamento.
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4 mesi fa
Credimi, ho capito perfettamente il tuo punto di vista e ogni volta che riceviamo un reclamo da parte dei giocatori, lavoriamo su questo aspetto con i rappresentanti del casinò.
Ma dovete capire che siamo solo dei mediatori tra casinò e giocatori, che lottano per il fair play ogni volta che non lo vediamo. Non abbiamo alcun potere di fare altro, però; non siamo un'autorità di rilascio licenze o qualcosa del genere.
Ogni volta che ci accorgiamo che un casinò non si comporta bene, anche dopo avergli chiesto più volte di fare o cambiare qualcosa, ne informiamo sempre i nostri utenti e abbassiamo persino l'indice di sicurezza del casinò in modo che tutti possano vederlo.
Quindi, se hai bisogno di aiuto dal nostro team reclami in merito al tuo prelievo, invia un reclamo qui e puoi star certo che faremo tutto il possibile per aiutarti.
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4 mesi fa
Tornate quando volete per farci sapere come state, ovviamente. 😉
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3 mesi fa
Ciao. Ho giocato all'Immerion Casino circa 5 mesi fa e ho vinto 36.000. Ho provato a scommettere, ma non me l'hanno permesso a causa del bonus, ho dovuto continuare a giocare. L'ho fatto, e ovviamente la puntata è scesa a 22.000. Aspetto ancora una risposta mesi dopo. Ho dovuto giocare ancora un po' per completare il requisito. Per tutto quel tempo, è sempre stata una scusa e non mi è stato permesso di scommettere alcun importo. Non ho più toccato il mio account e ho continuato a contattare il servizio clienti per procedere. Alla fine, mi hanno chiesto di contattare il KYC per la verifica. Ho inviato i documenti un po' di tempo fa e, fino ad oggi, nessuno mi ha ancora contattato per procedere. Come posso ottenere aiuto per essere pagato? Com'è possibile che questo casinò continui a pubblicizzare e truffare la gente 🤔? Ho bisogno di aiuto, per favore 🙏
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3 mesi fa
Salve, senza ulteriori indugi, la questione deve essere indagata a fondo. Credo sia fondamentale scoprire perché non ti è consentito scommettere e se ciò è in linea con le regole del bonus e del casinò. Mi sembra un buon inizio.
Sono contento che tu sia riuscito a presentare il reclamo. Vedo che il casinò ha risposto; sembra che il KYC non sia stato completato e che non sia stato menzionato nulla riguardo alla scommessa. Beh, in tutta onestà, questo casinò ci ha mostrato un approccio del genere molto spesso in passato. Sentiti libero di dare un'occhiata a questa discussione per rendertene conto di persona. 🙁
Se sarai paziente e supererai il KYC, credo che i miei colleghi riusciranno a farglielo pagare.
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3 mesi fa
Grazie Radka, oggi 16 ottobre 2025 ho già inviato i documenti e le foto che mi hanno richiesto ieri. Spero che questo caso possa essere risolto presto, grazie.
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RispondiCita2
3 mesi fa
Lo spero anch'io. Con un po' di fortuna, d'ora in poi il casinò prenderà la situazione più seriamente e presto tutto questo sarà alle spalle.
Ma solo una domanda veloce: per quanto riguarda la scommessa, è stato deciso qualcosa?
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RispondiCita1
3 mesi fa
Purtroppo no, mi hanno chiesto solo lo stesso documento d'identità che avevo richiesto prima. Quindi per ora l'ho inviato di nuovo e sto aspettando. Nessuno ha risposto e fornito una soluzione.
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3 mesi fa
Questo è praticamente tutto... La situazione rimane invariata. Dovresti comunque descriverlo nel tuo reclamo. Perché, come puoi vedere, il casinò ha dichiarato solo: "Il giocatore è attualmente sottoposto a una procedura di verifica KYC. Al momento, siamo in attesa di ulteriore documentazione da parte del giocatore. Il dipartimento KYC ha reinviato la richiesta per comodità del giocatore; potrebbero inviare i file necessari come risposta diretta a tale email."
Credo che manchi la parte più importante; assicuratevi di aggiungere almeno che hanno richiesto lo stesso documento. Il reclamo è qui 👈👈
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3 mesi fa
Il KYC non mi ha più inviato email per richiedere ulteriori informazioni. Ho già inviato le informazioni richieste il 16 ottobre 2025, un selfie con il mio volto e il mio documento d'identità accanto, e dietro di me il sito web di Immerion Casino con il mio profilo aperto. Il casinò non mi ha più contattato perché mi hanno detto che ora devo occuparmi direttamente del KYC, cosa che ho fatto inviando loro email. Cos'altro posso fare? Quindi non so che tipo di documenti si aspettino ora, se li ho già inviati due volte, diverse settimane fa e quattro giorni fa.
Posso fare uno screenshot per contattare il casinò in base a quanto mi stai dicendo, così da scoprire di cosa hanno bisogno?
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3 mesi fa
Se vogliamo aiutarti, devi assolutamente rispondere il prima possibile nella tua discussione di reclamo:
https://casino.guru/complaints/immerion-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-22 👈👈👈
È fondamentale pubblicare queste informazioni lì; il tempo a tua disposizione sta per scadere. Kristina gradirebbe conoscere la tua risposta, oltre agli aggiornamenti del casinò sulla questione. Sentiti libero di copiare i tuoi post sul forum nella discussione dei reclami.
Vi preghiamo di rispondere non appena leggerete questo messaggio.
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3 mesi fa
Truffa al casinò. Sto cercando di prelevare i miei fondi e invio e invio la documentazione richiesta al KYC per la verifica, ma non mi rispondono. Ti rubano i soldi. Non meritano nulla.
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3 mesi fa
Nessuno cada qui.
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3 mesi fa
Ho già inviato un'e-mail a Kristina per rispondere alle sue domande, allegando tutte le prove dei documenti che ho inviato a questo casinò e le e-mail con cui mi hanno richiesto tutti i documenti. Spero che tutto questo possa essere risolto presto 🙏🏻
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RispondiCita1
3 mesi fa
Non riesco a contattarti tramite questo link. Potresti fornirmi un altro modo per rispondere alla tua richiesta?
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3 mesi fa
Truffa al casinò. Sto cercando di prelevare i miei fondi e invio e invio la documentazione richiesta al KYC per la verifica, ma non mi rispondono. Ti rubano i soldi. Non meritano nulla.
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3 mesi fa
Prima di fare supposizioni premature, potresti dirci esattamente quando hai richiesto il prelievo e quando hai iniziato il processo di verifica?
Tieni presente che il nostro team addetto ai reclami può provare a intervenire se necessario.
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