Non riesco a contattarti tramite questo link. Potresti fornirmi un altro modo per rispondere alla tua richiesta?
Devi andare sul tuo account e rispondere al reclamo associato.
Per favore, fallo prima che scada il tempo. Anche se scrivi solo che hai inviato tutto a Kristina.
La mia triste esperienza è che qui nessuno gioca, non verificano il tuo account e trattengono i tuoi soldi.
Abbiamo risolto molti reclami con questo casinò, quindi se desideri che il nostro team reclami esamini il tuo caso, faccelo sapere.
Certo, Romi, te lo farò sapere. Voglio aspettare ancora un po' per dimostrare che non verificano gli account. Non rispondono nemmeno alle mie email e mi hanno bloccato la chat. A proposito, è la peggior chat che abbia mai visto in un casinò. Non si comportano bene con i loro giocatori.
Vedo che la tua esperienza complessiva non è stata molto positiva, quindi spero che tutto finisca presto.
Attenderemo ulteriori informazioni da parte tua.
Confermato che è una truffa del casinò, per favore non entrare nessuno, inserisci 300 euro, vinci 500, non mi hanno lasciato prelevarli e la verifica non arriva mai finché non spendi quei soldi, cosa vogliono, chiedo la chiusura del conto per dipendenza dal gioco d'azzardo via e-mail e non rispondono nemmeno, dimentica di depositare soldi qui e gioca responsabilmente 0 è il peggior casinò sotto ogni aspetto, in tutto, compresa la chat, a cui non rispondono nemmeno, è la più grande truffa del casinò che abbia mai visto.
Chiedimi tutte le prove che vuoi, ho tutte quelle che ti servono.
Beh, sfortunatamente non potremo fare nulla se non invii il tuo reclamo, quindi non è necessario che tu ci invii alcuna prova qui sul forum. 🤷♀️
Ti preghiamo di rifletterci ancora e il nostro team addetto ai reclami sarà pronto a intervenire.
Prova a prelevare in 2 o 3 importi separati. Ho avuto lo stesso problema, poi il primo è stato approvato, il secondo è stato rifiutato, tutto da capo 🙂)
Ciao, dopo aver letto i commenti qui, mi sono reso conto di non essere un cliente molto informato dei casinò online.
Domanda veloce: mi sono registrato tramite Casino Guru e, dopo che la mia richiesta di prelievo è stata annullata, ho caricato i documenti richiesti per il KYC. Tuttavia, sono passati 5-6 giorni e non ho ancora ricevuto alcuna risposta (positiva o negativa).
Devo prima presentare una richiesta di prelievo per poter presentare un reclamo qui, oppure devo presentare anche un reclamo per il lungo ritardo nella verifica KYC? Grazie.
Non lo verificheranno nemmeno finché non avrai speso tutto; è una truffa totale. Non riesco a capire come possiamo continuare a cadere in questo tipo di casinò dopo le esperienze di altri giocatori che sono stati truffati.
Ciao, dopo aver letto i commenti qui, mi sono reso conto di non essere un cliente molto informato dei casinò online.
Domanda veloce: mi sono registrato tramite Casino Guru e, dopo che la mia richiesta di prelievo è stata annullata, ho caricato i documenti richiesti per il KYC. Tuttavia, sono passati 5-6 giorni e non ho ancora ricevuto alcuna risposta (positiva o negativa).
Devo prima presentare una richiesta di prelievo per poter presentare un reclamo qui, oppure devo presentare anche un reclamo per il lungo ritardo nella verifica KYC? Grazie.
Ciao,
Se posso, non direi che ti sfugge qualcosa. In base alle esperienze precedenti, questo casinò, così come altri sotto la stessa gestione, a mio parere, ha intenzionalmente ritardato i pagamenti, anche su larga scala.
Pertanto, ritengo che non ci sia motivo di dare per scontato che manchi qualcosa. Al contrario, vorrei chiedervi di inviare il reclamo e di tenerlo aggiornato. I miei colleghi stanno cercando di confrontarsi con quei casinò basandosi sulle esperienze dirette dei giocatori, e ogni reclamo è prezioso.
Ciao, poiché sembra che molti altri si trovino nella stessa identica situazione, vorrei solo ricapitolare una cosa. Puoi ricordarmi quanto tempo hai aspettato in totale per la verifica dell'account, per favore? Non ricordo se il tuo account sia stato effettivamente verificato, e mi dispiace davvero dover fare supposizioni in circostanze così gravi.
Buongiorno, ho ricevuto dei bonifici fraudolenti e il mio conto, come dicono, è stato chiuso, eppure hanno trasferito quasi 2000 € a questo casinò e nessuno mi risponde.
Ho inviato tutte le ricevute dei trasferimenti e sono intestate a me, ma non ho un conto con loro e si rifiutano di collaborare o rispondere.
Voglio renderlo pubblico.
Potresti spiegare meglio la situazione? Purtroppo non capisco esattamente cosa sia successo.
Ciao Romi,
Sono felice di sentirti. A quanto pare sono stati effettuati dei trasferimenti a questo casinò dal mio conto, e non vi ho avuto accesso per mesi. Il mio conto bancario è stato hackerato e sono stati effettuati dei depositi con un altro nome. Questo casinò ha consentito tutti i trasferimenti, nonostante fossero stati effettuati a mio nome e mi fosse stato vietato di utilizzarli. Perché accettano trasferimenti a mio nome se non ho un conto? Il mio nome e cognome compaiono sui trasferimenti, ma il conto su cui sono stati effettuati i depositi non è intestato a me.
In realtà sembra una cosa molto seria.
Posso chiederti come è possibile che quei depositi siano stati effettuati dal tuo conto bancario senza il tuo permesso?
Credo che dovresti prima verificare con la tua banca e, se il tuo account è stato hackerato come dici, dovresti ottenere un rimborso dalla tua banca.
Inoltre, il nome del casinò è riportato sul tuo estratto conto? È così che puoi essere certo che i depositi siano stati effettuati su quel casinò?
Sembra davvero una situazione davvero complicata.
La mia banca ha indagato e mi ha fornito un rapporto su tutti i trasferimenti effettuati a questo casinò, specificando anche il destinatario. Li ho contattati, ma non hanno risposto e mi hanno sospeso l'accesso alla chat.
Dicono semplicemente di accettare il caso e disconnettersi.
Anche la polizia ne è in possesso.
E questi depositi sono stati effettivamente effettuati prima che chiudessero il tuo conto o dopo?
Spero che tu possa trovare la soluzione che cerchi, perché è una situazione davvero interessante. Interessante nel senso che è strana o confusa, sai.
Questi depositi sono stati effettuati la settimana scorsa e il mio conto è chiuso da mesi; hanno accettato qualcun altro con i miei dati.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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