iWild Casino - discussione generale (pagina 22)

Direi che hai completato la fase iniziale della procedura. Ciascuna parte ha una settimana di tempo per rispondere. Questo principalmente perché riceviamo molti reclami e non possiamo contattare immediatamente il giocatore per ottenere una risposta. Al momento, devi ancora attendere 4 giorni.

Trascorso questo tempo, se ho capito bene, il tuo reclamo verrà trasferito a un altro risolutore se Attila non ha ulteriori domande e contatteremo il casinò.

Non posso dire esattamente quanto tempo ci vorrà, ma spero che non sia molto.

Ok, gli screenshot sono allegati al reclamo!

Spero quindi che la questione possa essere risolta rapidamente.

Lo speriamo anche noi, credetemi.

Tienici aggiornati, per favore.

Sì, aspetterò e vedrò. Finora, dopo due giorni, non è successo niente! È davvero frustrante.

Breve aggiornamento: due giorni fa ho ricevuto un'email che mi chiedeva di inviare una fattura OPPURE la dichiarazione dei redditi, cosa che ho fatto. Oggi ho ricevuto un'altra email in cui mi diceva che mi serviva una bolletta di un'utenza che non avesse più di 90 giorni... Ma non ne ho una per due motivi: 1. Riceviamo questo tipo di bollette solo una volta all'anno, quindi l'ultima era di novembre/dicembre 2024! E 2. Le bollette sono intestate a mia moglie!!!! E adesso?

In tal caso, dovresti chiedere al casinò cosa potresti fornire in alternativa. Magari un altro documento intestato a te.

Hai qualcosa? 🤔

L'ho già fatto! L'assistenza mi ha detto di contattare il KYC, ma il KYC non risponde! Quindi al momento sono completamente bloccato!

Cosa c'è di più affidabile di un avviso di accertamento fiscale?! La lettera arriva dall'ufficio delle imposte; trovo una bolletta della luce meno affidabile! Inoltre, un selfie con il mio documento d'identità in mano... il mio indirizzo è chiaramente lì! Ne dubito! Il mio indirizzo è perfettamente chiaro sul mio documento d'identità! È anche sull'avviso di accertamento fiscale, quindi cos'altro c'è da controllare?

Purtroppo, non possiamo modificare in alcun modo i requisiti del casinò. Ma se non riesci a ottenere la verifica, almeno puoi contare sul nostro team reclami. Interverremo il prima possibile.

Non si tratta dei requisiti in sé; se pretendi tutto subito e rimani realistico, va bene! Ma se non succede nulla per due settimane e poi succede qualcosa del genere, è altamente discutibile! Non ha più nulla a che fare con i requisiti, ma piuttosto con il fatto che il casinò vuole che tu giochi tutto prima di essere verificato! Maja, il reclamo è in sospeso e speriamo che Fürth trovi una soluzione.

Ho perso un totale di circa 60.000 € in meno di 24 ore.

Questa perdita eccessiva in così poco tempo è stata possibile solo perché ho potuto continuare a giocare e depositare senza alcuna restrizione. C'era

• nessuna etichetta di avvertimento
• nessuna interruzione nel gioco,
• nessun contatto da parte tua
• e nessun blocco o limitazione,

A mio parere, la vostra azienda avrebbe dovuto reagire in conformità con le normative vigenti in materia di tutela dei giocatori. Soprattutto con somme di denaro così ingenti e in un lasso di tempo così breve, si deve presumere che vi sia un elevato potenziale di dipendenza o altri rischi.

Vi esorto pertanto a:

1. di informarmi per iscritto quali misure specifiche di protezione del giocatore sono state impostate sul mio account (limiti di deposito, limiti di perdita, divieti automatici, controlli di realtà, ecc.),
2. per spiegare perché, nonostante una perdita di circa 60.000 € in meno di 24 ore, non è stato effettuato alcun intervento da parte vostra,
3. per verificare in quale misura sia possibile un rimborso (parziale) delle perdite dovute a misure di tutela dei giocatori insufficienti.

Ho scritto loro a riguardo e ho perso 60.000 € in meno di 24 ore a causa del reclamo!

Ciao, non sono sicuro di seguirti. Vedi, non mi è molto chiaro a chi sia indirizzata questa nota. Sono Radka, l'amministratore del forum di Casino Guru. Be', piacere di conoscerti.

Posso aiutarti in qualche modo?

Sembra che tu possa soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo; se ritieni che il casinò non abbia risposto in modo corretto alla tua richiesta ufficiale di chiusura dell'account a causa di questo problema, ti suggerisco di presentare un altro reclamo.

Credo che una situazione del genere richieda direttamente il coinvolgimento del casinò.

Salve, questa situazione dev'essere stata davvero frustrante, ma come può vedere, anche al rappresentante del casinò è stato chiesto di spiegare la questione, il che, a mio parere, è la soluzione migliore. Finora abbiamo ascoltato solo la sua versione dei fatti e non abbiamo motivo di dubitare di lei, ma forse anche il rappresentante del casinò ha qualcosa da dire. Aspetti un attimo, per favore; una comunicazione costruttiva potrebbe risolvere tutti questi dubbi.

Quindi, a meno che qualcuno non venga a spiegarci tutto, possiamo solo fare delle ipotesi. Tenete duro, per favore.

Tutto bene, aspetto una risposta.

Ho riaperto il mio reclamo.

Ciao,

Buono a sapersi. Se la questione è diversa, però, valuta di presentarne un'altra, proprio come ho detto. Beh, spero proprio che le cose si risolvano positivamente.

Questo sito è una truffa totale. Ho effettuato un prelievo e dopo 72 ore mi chiedono il KYC. Perché non chiedere direttamente il KYC?

prima? So già che il KYC richiederà almeno una settimana, probabilmente non rivedrò mai più i miei soldi.

Com'è possibile che abbia un punteggio di 9.8/10 qui su CasinoGuru???

Perché mantenete questo marchio con una valutazione positiva solo sul vostro sito, mentre rifiutate le recensioni negative basate su esperienze reali?

Ho scritto una recensione 3 settimane fa ed è ancora in sospeso, questi siti sono i peggiori, controllate su Google le recensioni di altri siti come CasinoGuru e vedrete che i casinò Goodwin NV hanno la valutazione PEGGIORE , mi hanno truffato, truffano tantissime persone, e voi li tenete qui come marchio di punta? Marchio affidabile? Ma stiamo scherzando???

Ciao, so che non sarà una cosa piacevole, ma la tua opinione rappresenta solo un lato della questione. Permettimi di condividere con te la conclusione del nostro reclamo personale:

"Caro vincitore di Slots,

Purtroppo, siamo costretti a respingere la sua richiesta, poiché il casinò ha fornito prove che lei ha effettivamente violato i suoi termini e condizioni. Dato che le prove sono di natura riservata e includono informazioni provenienti dai sistemi interni del casinò, non mi è possibile fornire ulteriori dettagli. La ringrazio per la comprensione.

Per il motivo sopra indicato, procederemo ora a respingere il reclamo. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assisterla in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Il reclamo è qui 👈

Capisco come ti senti, ma in base a questi risultati, il casinò non ha agito in modo scorretto e quindi non è necessario apportare alcuna modifica.

Per quanto riguarda le recensioni, sono tutte in sospeso e le pubblicheremo non appena riceverete la notifica via email automatica.

Capisco che il risultato sia difficile da accettare e che sia comodo pensare che anche altri giocatori siano stati truffati, ma vi prego di adeguare le vostre aspettative all'esito del vostro reclamo. Aspettarsi qualcosa di diverso non servirà a nulla.

Quei marchi continuano a truffarmi e tu mi hai detto che va tutto bene?

Controlla anche l'altro mio reclamo su Immerion che vorrei riaprire perché mi hanno rimosso la vincita del jackpot, e dice che è completamente riscattabile, ma non capisco perché l'assistenza clienti mi ha detto di rimuoverla!

Capisco. Queste cose vanno indagate tramite reclami; ogni giocatore, incluso te, ha la possibilità di contestare qualsiasi casinò e fornire prove del suo comportamento scorretto. Capisco la tua preoccupazione, ma il modo in cui ti esprimi non porta a nulla. Non è giusto assegnare punteggi basandosi su post di questo tipo sui forum senza invitare il giocatore coinvolto e senza indagare sulle prove.

A dire il vero, capisco che non sei contento del casinò, ma non capisco cosa voglia dimostrare questo screenshot in particolare.