Ho perso un totale di circa 60.000 € in meno di 24 ore.
Questa perdita eccessiva in così poco tempo è stata possibile solo perché ho potuto continuare a giocare e depositare senza alcuna restrizione. C'era
- nessuna etichetta di avvertimento
- nessuna interruzione nel gioco,
- nessun contatto da parte tua
- e nessun blocco o limitazione,
A mio parere, la vostra azienda avrebbe dovuto reagire in conformità con le normative vigenti in materia di tutela dei giocatori. Soprattutto con somme di denaro così ingenti e in un lasso di tempo così breve, si deve presumere che vi sia un elevato potenziale di dipendenza o altri rischi.
Vi esorto pertanto a:
- di informarmi per iscritto quali misure specifiche di protezione del giocatore sono state impostate sul mio account (limiti di deposito, limiti di perdita, divieti automatici, controlli di realtà, ecc.),
- per spiegare perché, nonostante una perdita di circa 60.000 € in meno di 24 ore, non è stato effettuato alcun intervento da parte vostra,
- per verificare in quale misura sia possibile un rimborso (parziale) delle perdite dovute a misure di tutela dei giocatori insufficienti.
Ho scritto loro a riguardo e ho perso 60.000 € in meno di 24 ore a causa del reclamo!
I lost a total of approximately €60,000 in less than 24 hours.
This excessive loss in such a short time was only possible because I was able to continue playing and depositing without any restrictions. There was
- no warning labels
- no break in play,
- no contact from your side
- and no block or limitation,
In my opinion, your company should have reacted in accordance with the applicable player protection regulations. Especially with such large sums of money and such a short period of time, it must be assumed that there is an increased potential for addiction or other risks.
I therefore urge you to:
- to inform me in writing which specific player protection measures were set up on my account (deposit limits, loss limits, automatic bans, reality checks, etc.),
- to explain why, despite a loss of approximately €60,000 within less than 24 hours, no intervention was made on your part,
- to examine to what extent a (partial) refund of losses is possible due to insufficient player protection measures.
I wrote to them about this and lost €60,000 in under 24 hours as a result of the complaint!
Ich hab innerhalb von weniger als 24 Stunden einen Betrag von insgesamt ca. 60.000 € verloren.
Dieser exzessive Verlust in so kurzer Zeit war nur möglich, weil ich ohne jede Einschränkung immer weiter spielen und einzahlen konnte. Es gab
- keine Warnhinweise,
- keine Spielpause,
- keine Kontaktaufnahme Ihrerseits
- und keine Sperre oder Limitierung,
Nach meiner Auffassung hätte Ihr Unternehmen aufgrund der geltenden Vorgaben zum Spielerschutz reagieren müssen. Gerade bei derart hohen Summen und einem so kurzen Zeitraum ist davon auszugehen, dass ein erhöhtes Sucht- bzw. Gefährdungspotential vorliegt.
Hiermit fordere ich Sie daher auf:
- mir schriftlich mitzuteilen, welche konkreten Spielerschutzmaßnahmen auf meinem Konto eingerichtet waren (Einzahlungslimits, Verlustlimits, automatische Sperren, Reality-Checks etc.),
- zu erläutern, warum trotz eines Verlustes von ca. 60.000 € innerhalb von unter 24 Stunden keinerlei Intervention Ihrerseits erfolgt ist,
- zu prüfen, inwiefern aufgrund unzureichender Spielerschutzmaßnahmen eine (teilweise) Rückerstattung der Verluste möglich ist.
Das hab ich ihnen geschrieben und in der Beschwerde habe 60000€ in unter 24H verloren!
Traduzione automatica:
