Ciao, so che non sarà una cosa piacevole, ma la tua opinione rappresenta solo un lato della questione. Permettimi di condividere con te la conclusione del nostro reclamo personale:
"Caro vincitore di Slots,
Purtroppo, siamo costretti a respingere la sua richiesta, poiché il casinò ha fornito prove che lei ha effettivamente violato i suoi termini e condizioni. Dato che le prove sono di natura riservata e includono informazioni provenienti dai sistemi interni del casinò, non mi è possibile fornire ulteriori dettagli. La ringrazio per la comprensione.
Per il motivo sopra indicato, procederemo ora a respingere il reclamo. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assisterla in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Il reclamo è qui 👈
Capisco come ti senti, ma in base a questi risultati, il casinò non ha agito in modo scorretto e quindi non è necessario apportare alcuna modifica.
Per quanto riguarda le recensioni, sono tutte in sospeso e le pubblicheremo non appena riceverete la notifica via email automatica.
Capisco che il risultato sia difficile da accettare e che sia comodo pensare che anche altri giocatori siano stati truffati, ma vi prego di adeguare le vostre aspettative all'esito del vostro reclamo. Aspettarsi qualcosa di diverso non servirà a nulla.
Hi, this is not going to be pleasant, but your opinion is one side of the matter. Allow me to share the ending of our personal complaint:
"Dear Slots_Winner,
Unfortunately, we have to reject your case, as the casino has provided evidence that you have indeed violated its terms and conditions. Since the evidence is of a sensitive nature and includes information from the casino’s internal systems, I am unable to share further details. Thank you for your understanding.
Due to the aforementioned reason, we will now proceed to reject this complaint. I am genuinely sorry that we were not able to assist you more effectively in this particular situation, as we always aim to help players resolve their issues whenever possible."
The complaint is here 👈
I understand your feeling, but based on those findings, the casino did not act wrongly and thus no adjustments need to be done.
When it comes to reviews, they are all pending and we will get to them just as you wereinformed by the automatic email.
I understand that the result is hard to accept and that it is convenient to think that other players have also been scammed, but please adjust your expectations based on the outcome of your own complaint. Expecting something else won't help here.
Traduzione automatica:
