iWild Casino - discussione generale (pagina 21)

Non potrei essere più d'accordo. Questo è il peggior servizio clienti che abbia mai incontrato finora: hanno ignorato quasi tutte le email che ho inviato e mi hanno inviato solo messaggi automatici, oppure mi hanno contattato solo quando avevano bisogno di qualcosa come una verifica KYC. L'unico vero aiuto che ho ricevuto è stato tramite la chat sul sito, e anche in quel caso mi hanno sempre reindirizzato all'email per problemi più complessi. Ho anche notato che hanno completamente rinnovato il loro sito di recente, adottando un design in stile crypto-casinò che ricorda Stake.

Non succede nulla, la verifica KYC è ancora in corso. Davvero terribile. È da più di un mese che sto lottando, anche riprogettando il sito web, per ottenere finalmente il mio pagamento.

So che è una lunga attesa, ma se sei interessato, puoi presentare un reclamo a questo link . Se ci è voluto così tanto tempo per ricevere i tuoi soldi anche prima della manutenzione, almeno avrai la certezza che cercheremo di aiutarti.

Cosa ne pensi?

Ho fatto ciò, il reclamo può essere elaborato in qualche modo, purtroppo ho dimenticato di allegare gli screenshot

Attendi che il tuo reclamo venga esaminato dal nostro team e ti informeremo su come procedere.

Per favore, state lontani.

Questa è di gran lunga la peggiore esperienza in un casinò che abbia mai avuto.

Si tratta di una piccola operazione con un'assistenza pessima e tempi di prelievo ridicoli.

Oggi ho appena raggiunto il traguardo dei 2 mesi dalla prima email sulla procedura KYC. Ho risposto a ogni richiesta nel giro di poche ore, per poi aspettare settimane per una risposta, ogni volta ponendo una domanda diversa (a volte per informazioni che avevo già fornito in precedenza). Che farsa.

Ciao, quindi stai dicendo che non sei riuscito a completare la procedura di verifica da due mesi? Se è così, è un tempo molto lungo e non è normale. Quali documenti ti ha richiesto il casinò e com'è possibile che non sia ancora stata completata? Qualcuno di questi documenti è stato rifiutato, motivo per cui ci sta volendo così tanto tempo?

In ogni caso, presenterei sicuramente un reclamo perché questo non è un lasso di tempo standard per la verifica del giocatore.

Cosa ne pensi?

Sì, penso che sporgerò denuncia. È una follia!

Decisamente.

Se scopri qualcosa di nuovo, fammelo sapere.

Solo una domanda: quanto è "normale" ritardare la procedura KYC? La mia è in corso da due settimane e siamo alla terza!

Questo è esattamente il tempo che diamo ai casinò. Per noi è normale avere 14 giorni, dopodiché cerchiamo di aiutare i giocatori in difficoltà. 🙂

Puoi descrivere qual è il problema con la verifica?

Vorrei saperlo anch'io! Aspetto da più di due settimane e ricevo solo email standard o nessuna risposta! Ora è la terza settimana.

La mia opinione è questa: ho avuto una "grossa" vincita, e prima potevo sempre prelevare 100-150 € senza problemi. Ora volevo prelevare gradualmente i 7.000 € che avevo vinto, e poi ho ricevuto l'email di KYC! E da allora, non è successo più niente! Mi informo ogni giorno; credo che vogliano solo che mi giochi le mie vincite.

Ma ho urgente bisogno di aiuto per questo; voglio solo riavere indietro i miei soldi e non voglio più giocare lì.

Stasera, dopo più di due settimane, ho ricevuto un'e-mail in cui mi chiedevano una bolletta della luce o un rimborso delle tasse o qualcosa del genere!!! Non possono fare sul serio.

Mmm, il casinò dovrebbe sicuramente rispondere più velocemente rispetto alla tua situazione. So che non è piacevole, ma devi completare la procedura di verifica per poter prelevare i tuoi soldi.

Poiché hai un reclamo aperto, il nostro team sarà a tua disposizione e, se il casinò continuerà a crearti problemi, lo contatteremo.

Credo che andrà tutto bene, ma quello che non dovresti assolutamente fare è continuare a giocare con i tuoi soldi. Se li perdi, non potremo fare nulla per aiutarti.

No, non ho intenzione di giocare d'azzardo con quello che ho ancora! Non riesco proprio a capire perché il casinò volesse solo un selfie, una carta d'identità e un documento d'identità! Poi quasi due settimane di niente. Improvvisamente vogliono altri documenti? Perché non me l'hanno detto e basta? E ora passeranno altre due settimane prima che io abbia loro notizie?

Mi farei la stessa domanda. È un processo inutilmente lungo, e avrebbero potuto chiedere tutto in una volta. Non so perché non l'abbiano fatto. Forse è proprio per il motivo che hai detto, che volevano prolungarlo.

Credo che alla fine avrai un lieto fine.

Se dovesse cambiare qualcosa, mi piacerebbe saperlo.

Quanto tempo dovrei aspettare esattamente prima che, ad esempio, prendiate provvedimenti? Ho presentato un reclamo, ma finora non è successo molto! Voglio solo trovare una soluzione, perché tanto non giocherò più lì! Voglio solo riavere indietro i miei soldi e poi basta!