Magius Casino - discussione generale (pagina 3)

Cosa ti è successo, se posso chiedertelo?

Sembra un'ottima idea; visto che non c'è molto da fare, mantenere un approccio positivo sembra saggio. Spero anche io il meglio per te.

Ciao, a quanto pare ho parlato troppo presto. Stamattina stavo provando ad accedere e ho notato che non ci riesco. Il mio conto risulta "in fase di revisione". Ho ancora un saldo di £1900 da restituire.

Mi hanno informato che non ho rispettato i loro termini e condizioni e che il mio account non è stato verificato (anche se è stato nuovamente verificato il 17/06); hanno detto che non sarò in grado di riaprirlo e hanno annullato tutti i miei prelievi di £ 1900...

Wow! Non ho più parole

CIAO,

Qualcun altro ha avuto problemi con questo casinò? Hanno chiuso il mio account affermando di non essere riusciti a completare la verifica, nonostante fosse stata completata. Saldo del conto alla chiusura: £1900.

Oh, immagino che il basso indice di sicurezza del casinò non sia una coincidenza, dopotutto. 🙁

Ti hanno detto di più sul fallimento del KYC? Voglio dire, cosa significa che non sono riusciti a completarlo? Credo che il punto sia che il giocatore fornisca i documenti necessari; non si tratta della capacità del casinò di completare la procedura. Forse sto solo giocando con le parole, ma mi sembra imbarazzante.

Sono rimasto piuttosto scioccato, perché pensavo che l'account fosse già stato verificato.

Bene, direi che è giunto il momento che il reclamo ci dia qualche spunto di riflessione.

No, non mi hanno fornito ulteriori informazioni sul perché la verifica non sia andata a buon fine, hanno solo detto che non è andata a buon fine e poi hanno copiato un vago riferimento ai termini e alle condizioni. Ho anche ricevuto un messaggio da uno dei loro addetti all'assistenza che mi informava che il mio saldo di £1.900 era stato prelevato manualmente, il che credo intendesse dire che avevano richiesto i miei soldi. Dopo avergli chiesto spiegazioni, mi hanno detto di ignorare il mio messaggio, perché credo di avermi dato quell'informazione per sbaglio. Comunque, ho presentato un reclamo e spero che mi porti da qualche parte.

Quindi, se ho capito bene, per qualche motivo la direzione del casinò è convinta che la verifica non sia andata a buon fine, e quindi il saldo sembra essere stato confiscato. Non sono state fornite ulteriori informazioni, perché, beh, non so perché... Spero fermamente che il reclamo risolva la questione! Aspetta un attimo, per favore.

Esatto. Lascerò che siano i reclami del guru dei casinò a occuparsene, forse questo mi porterà da qualche parte. Ovviamente sarò lì per collaborare.

Grazie mille per la pazienza e la collaborazione. Se qualcosa dovesse cambiare o dovessero essere disponibili nuove informazioni, vi prego di avvisarmi. Vorrei tenere traccia della situazione e, ovviamente, che si risolva.

Ciao, ancora nessun aggiornamento. Continuano a dirmi che riceverò un aggiornamento via email... continuano a trattenere il mio saldo di £1900. Sono passati 6 giorni.

Ciao. Quindi il casinò non ha proceduto con il prelievo.

Branislav farà del suo meglio per aiutare, ne sono sicuro, ma ci vorrà del tempo. Immagino che la parte peggiore sia l'attesa. Vorrei poter fare qualcosa al riguardo. 🙁

Grazie. Sì, nessun aggiornamento...

Vedremo cosa succede! Quali sono le tempistiche per presentare un reclamo, visto che non è ancora stato presentato direttamente a Magius?

Salve, in realtà è già stato sollevato. Il casinò viene avvisato nel momento in cui ogni caso viene accettato. Anche prima che chiediamo alla direzione di intervenire. Ricordi quando ho detto che il loro indice di sicurezza non è molto buono? Di solito, questi casinò non sono molto interessati alla collaborazione.

In ogni caso, una volta impostato il timer sul casinò, ogni casinò ha due periodi di sette giorni per risolvere il reclamo.

Ci vuole tempo per scoprire quale sarebbe il risultato. 🙁

Oh, capito! Grazie 🙂 Sai in che giorno gli è stato alzato il velo?

Prego.

Capisco che il casinò riceva una notifica non appena il reclamo viene accettato su Casino Guru. Per questo motivo, alcuni casinò contattano i miei colleghi prima ancora di avere una valutazione completa dell'intera situazione da parte del giocatore che ha presentato il reclamo. Purtroppo, non è il caso di questo casinò. 🙁

Grazie. Sono così stufo di questo casinò ormai... potreste fare un'escalation e segnalarlo al casinò il prima possibile?

Certo che sì.

Tuttavia, come cercavo di dirti fin dall'inizio, non mi aspetto che questo casinò risolva qualcosa da solo in tempi brevi. L'avviso recita: "Valore molto elevato delle vincite trattenute nei reclami dei giocatori in relazione alle dimensioni del casinò".

Pertanto, dobbiamo mantenere un atteggiamento positivo. Ci vogliono quasi 6 giorni perché il casinò ci contatti, come indica il timer,...

Sì, quali sono le probabilità che rispondano se mi ignorano da 10 giorni?

Ehm, magro, direi. 🙁

Ma l'avventura non è ancora finita. Preferisco essere ottimista.