Malina Casino - discussione generale (pagina 40)

Ecco la risposta che ho ricevuto via email. Non mi aspettavo niente di meno.

Ehilà,

È passato un po' di tempo, quindi ho controllato il tuo reclamo e ho trovato un nuovo aggiornamento dal casinò che dice:

"Carissimi,

Siamo lieti di informarvi che tutti i pagamenti sono stati elaborati oggi.

Cordiali saluti,

Casinò Malina

Volevo solo esprimere la mia speranza che sia vero, e sono felice che il caos stia finendo. Comunque, come stai?

Salve, spero che non ti dispiaccia se mi intrometto. Per quanto ne so, questo casinò non è in grado di pagare più velocemente; possiamo fare delle ipotesi sul motivo, ma questo effetto persiste 🙁

Ho appena visto l'altro reclamo, che sembra concludersi con il pagamento dei soldi. Anche se è stato un viaggio infernale, e onestamente, piuttosto lungo. Spero che non sia così male anche per te!

Se questo casinò non è in grado di pagare più velocemente, allora dovrebbe valutare se pubblicizzare l'elaborazione delle richieste entro 1-3 giorni lavorativi.

Questo è semplicemente un modo per ingannare e truffare i clienti.

Le mie richieste sono state presentate il 15 e il 16 giugno. Sono passati 12 giorni e non ho ricevuto altre notizie dal casinò, se non chiacchiere superficiali. I miei ultimi prelievi hanno richiesto due settimane.

Da un po' di tempo la penso allo stesso modo. Io, ad esempio, ho una spiegazione abbastanza valida, logica, ma non semplicissima da usare. Quello che vedi nei termini non è pubblicità ed è applicabile solo nelle circostanze migliori; il ritardo generale, la carenza di personale o qualsiasi altra cosa rientrano nell'eccezione, solitamente menzionata anche da qualche parte nel regolamento...

Non odiatemi per questo. Il fatto è che le tempistiche previste dalle regole non sono solo un tentativo di calcolare numeri interi. I casinò coprono legalmente qualsiasi tipo di "evento imprevedibile", ritardi inclusi.

Inoltre, se si verifica un ritardo e non si ha idea di quando si tornerà alla normalità, come si modificherebbe l'intervallo di tempo specifico indicato nel regolamento? Standard comune: è già previsto nel regolamento sotto forma di dichiarazione generale.

Di solito funziona così, e non sto dicendo che sia un'esperienza utente positiva. Non lo è.

Immagino che un altro motivo per cui molte persone si sentano in dovere di recensire i casinò sia quello di mettere in risalto le esperienze reali piuttosto che le regole teoriche.

Scrivono che di solito elaborano le richieste entro 1-3 giorni lavorativi. Come cliente, puoi contare su questo.

E semplicemente non riescono a mantenere questo servizio.

I depositi vengono accreditati immediatamente, ma i prelievi devono essere verificati manualmente? Immagino molte possibilità, ma non è certamente così. Tali transazioni vengono gestite da sistemi contabili, non manualmente.

Non so cosa spera di ottenere un casinò trattando i clienti in questo modo. Che tornino a giocare lì anche se hanno dovuto aspettare un'eternità per i loro soldi? Certamente no.

Gioco dove ricevo il miglior servizio come cliente e sicuramente non giocherò più in questo casinò.

Come ho detto, capisco i tuoi sentimenti; sto solo dicendo che questa parte delle regole è solo un esempio di come potrebbe apparire in circostanze ideali. Questo casinò lo dimostra perfettamente 🙁.

Penso che questa situazione sia sconveniente anche per i dipendenti del casinò; è il risultato di altri fattori, che non sono affari dei giocatori.

Non c'è da stupirsi che tu abbia intenzione di andartene una volta ricevuto lo stipendio. Per me ha perfettamente senso. Non solo per te, spero davvero che questo pasticcio finisca presto.

Breve aggiornamento: ieri ho contattato di nuovo la chat. Ho ricevuto le stesse vecchie risposte. Lo stato non è cambiato, né il denaro è stato trasferito. È una vergogna assoluta quello che stanno facendo.

Ora è stata anche presentata una denuncia.

Vorrei potermi sentire scioccato o dire che una cosa del genere non è mai successa prima. Purtroppo, ho visto molti giocatori in situazioni simili. Posso almeno aggiungere che il numero di reclami è diminuito nel tempo. Eppure, quando qualcuno si lamenta, la situazione è più o meno la stessa. 🙁

Questo è successo poco fa. A quanto pare, il pagamento è in fase di ulteriore revisione. Il conto non necessita ancora di verifica. Devo davvero trattenermi per non sembrare offensivo.

Non spenderò mai più un solo centesimo in questo casinò.

È successa la stessa cosa a me. Fino a questo mese, ero stato impegnato a fare prelievi da metà aprile. Ci sta mettendo un sacco di tempo. Ora ho chiuso il conto.

Onestamente non so cosa dire. Personalmente non capisco perché sia necessario il controllo manuale del prelievo quando il KYC non è poi così importante... È un disastro totale. 1.000 € senza KYC ma con un ritardo "impressionante"... Beh, se date un'occhiata a questa discussione o magari alle altre elencate nel pannello di discussione del casinò, scommetto che troverete i primi giocatori che si lamentavano di ritardi simili quasi 5 mesi fa.

È un disastro da un bel po' di tempo. 🙁

Anche tre prelievi da 500 € ciascuno sono stati elaborati senza verifica. Ci sono volute due settimane, ma ha funzionato.

Non capisco cosa ci sia dietro a tutto questo circo e, con tutto il rispetto, nessuno può dirmi che due trasferimenti richiedono quasi tre settimane.

Qui finisce sicuramente la mia comprensione.

È proprio di questo che parlavo. Esattamente. E secondo me, non c'è letteralmente nulla di oggettivo che il casinò possa usare come "spiegazione decente".

È una vergogna assoluta quello che stanno facendo, e nessuno può dirmi che ci vogliono quasi 3 settimane!!!!! per elaborare 2 richieste. Avrebbero dovuto essere 3. Con la terza, sono stato ingannato e ho annullato, e i 500 euro sono spariti prima del previsto. Non so se possono impostare il profilo in modo che non si vinca più nulla, ma si notava. Gioco sempre agli stessi 2 giochi, e fino ad allora avevano sempre pagato bene. Improvvisamente, niente. Chiunque la pensi male è un mascalzone.

Non appena il denaro verrà trasferito in questa vita, eliminerò l'account.

Hai ragione, e farei lo stesso. Vorrei poterti aiutare in qualche modo, ma la triste verità è che sappiamo tutti che a loro non importa molto, e purtroppo stai vivendo la stessa esperienza ora.

Ho appena inviato un'altra email all'assistenza. Vedremo se può essere d'aiuto.

È un po' triste dover praticamente implorare per ottenere ciò che hai vinto.

Sì, lo è. Mi chiedo solo quanto sia realistico aspettarsi una risposta. Voglio dire, guarda cosa avete passato tu e gli altri. Ma hai ragione, a volte fa bene almeno provare qualcosa.

Ho ricevuto questa email in risposta. Non so se si tratti di una risposta standard. Inizio ad avere dubbi sul fatto che riceverò ancora i soldi.

I miracoli accadono, i soldi erano lì questo pomeriggio.