Malina Casino - discussione generale (pagina 54)

Sì, è stato deliberatamente ritardato, e a un certo punto hanno iniziato a giocare d'azzardo con i soldi, e poi sono spariti. È orribile.

Sono sicuro che molti altri sarebbero d'accordo.

Questo casinò non rispetta le politiche di gioco responsabile. Ho inviato numerose email richiedendo l'autoesclusione senza ricevere risposta. Ho persino parlato al telefono con un dirigente che ha promesso di elaborare l'autoesclusione, ma sono passati diversi giorni e non è ancora avvenuta.

Io starei lontano da questo

Aspetto i miei crediti FUT da due mesi e niente. Se hai parlato con loro al telefono, è un miracolo. Potresti condividere il numero?

Mi hanno pagato la metà in tempo, e ora sono di nuovo in ritardo, forse a causa delle vacanze. Ma per ora sono soddisfatto.

Mi hanno chiamato per offrirmi promozioni VIP.

Ciao, se non riesci ad autoescluderti nemmeno dopo aver parlato con loro al telefono, non so cos'altro dovresti fare. Non hanno risposto a nessuna delle tue email? È davvero triste, perché i casinò dovrebbero prendere queste cose sul serio, perché sono molto importanti.

Da quanto ho notato, hai già un reclamo aperto, quindi cercheremo di aiutarti in questa procedura.

Spero che abbia successo.

Anche se capisco che vorresti risolvere questa situazione, dato che hai un reclamo presentato ormai da due mesi, probabilmente lascerei che la questione venisse risolta più avanti.

Non credo che una telefonata possa risolvere magicamente la situazione prima del previsto. Dato che stiamo comunicando con il casinò e con te nella stessa conversazione, mi dispiace dirlo, ma a quanto pare dovremo aspettare per una soluzione.

Grazie mille, non hanno risposto a nessuna delle mie email. Mandatemi solo un'email promozionale!

Questo è esattamente ciò che non dovrebbe accadere quando un giocatore desidera autoescludersi. Capisco che i giocatori spesso confondano questa decisione con la chiusura di un account, quando il casinò cerca in qualche modo di trattenere il giocatore, ma credo che l'autoesclusione sia un'azione più grave.

Spero che tutto si risolva. 🙂

Spero di sì, continuo a inviare loro email giornaliere chiedendo l'autoesclusione, ma non ricevo alcuna risposta. Aspetto una risposta al mio ticket aperto con voi, così potrete aiutarmi con la richiesta.

Grazie!

Buongiorno, anch'io vorrei sporgere reclamo. La mia situazione è leggermente diversa.

Mi sono classificato al 5° posto in un torneo di Betsoft e ho vinto 1000 euro.

Il torneo durò 14 giorni, dal 22 dicembre 2025 al 4 gennaio 2026.

Secondo le regole di Betsoft, il denaro dovrebbe essere accreditato il giorno successivo.

Ho aspettato 72 ore. La chat live mi ha persino detto che potevo contattarli di nuovo il 7 gennaio 2026 alle 00:01 e che mi avrebbero aiutato. Ora aspetto l'email da qualche giorno. Scrivo alla chat live ogni giorno. Sono sempre stato molto soddisfatto del casinò. Per favore, aiutatemi!

Hai già tutto?

Vedremo dove andremo a finire e se sarà possibile dare una mano. Spero di sì. 🙂

Ciao, quindi, stando a quanto hai descritto, stai aspettando i tuoi soldi da una settimana e non è ancora successo nulla, e nessuno ti contatta più, giusto? Probabilmente non è la migliore pubblicità per il casinò, ma credo che il problema si risolverà.

Cosa dovrebbe contenere l'email o cosa dovrebbe contenere?

Ok, guarda, sono arrivato quinto in questo torneo e ho vinto 1000 euro. È anche un torneo molto conosciuto, e i soldi non sono ancora sul mio conto di gioco, quindi non posso nemmeno prelevarli.

Ho contattato anche l'assistenza Betsoft, ma mi hanno indirizzato alla loro piattaforma e non mi hanno offerto alcun contatto diretto.

Si suppone che l'e-mail arrivi da 3 giorni e che siano coinvolti due manager.

Spero per il meglio.

Voglio i miei soldi 💰

Quindi i miei soldi sono ora sul mio conto giocatore, vediamo se tutto funziona con il pagamento 🙂

Ottimo, quindi le cose stanno procedendo. Ora che hai i soldi del torneo sul tuo conto giocatore, fammi sapere se il pagamento è andato bene.

So che a volte i giocatori di questo casinò aspettano più a lungo di quanto vorrebbero per i loro soldi, quindi sono curioso di vedere come va a finire per te.😉

È normale dover consegnare l'importo una sola volta? È probabilmente dovuto alle normative antiriciclaggio?

Sì, esattamente come dici. Non avevano menzionato da qualche parte nel regolamento del torneo che sarebbe stato necessario?