Sono ormai quattro giorni che non mi hanno risposto nulla, al momento della verifica mi chiedono un documento di identità per fare una foto e caricarla, mi hanno negato 4 o 5 volte e poi mi è arrivato un avviso che diceva: siamo scusa ma non siamo riusciti a verificare la tua identità ma anche le femminucce commettono errori, contatta l'assistenza
Ho già inviato loro due email e non ho ricevuto risposta.
Volevo dire che diamo ai casinò 14 giorni per risolvere la questione del prelievo e della verifica del conto, ma mi sembra poco professionale se un casinò non è in grado di rispondere a nulla per 4 giorni.
Per quanto riguarda i documenti inviati, qual è il problema specifico quando sono stati rifiutati 4-5 volte?
Diamo ancora un po' di tempo e se il casinò non sarà in grado di rispondere nei prossimi giorni, proveremo ad aiutarti.
Naturalmente, se sentite qualcosa di nuovo, teneteci aggiornati. Aspetterò. 🤞
Diceva che non potevamo verificare l'identità, ho scattato diverse foto con una migliore risoluzione e messa a fuoco senza molta luce in modo che fosse più leggibile e non ne ho accettata nessuna dicendo che non potevo verificare l'identità
Grazie mille per la risposta, farò attenzione a qualsiasi altra informazione
Capisco chiaramente che non è stato possibile verificare l'identità, semplicemente non capisco quale sia il motivo se hai provato a caricarlo più volte e ancora niente. Il supporto non può aiutarti con qualche consiglio per renderlo accettabile o qualcuno ti ha già risposto? Non penso che questo sia un compito difficile o impossibile da realizzare se si tratta solo di questo documento. Fammi sapere.
Il supporto tecnico ha risposto ad una mail oggi, mi hanno solo detto che le foto del documento non erano corrette e che per questo motivo non poteva essere verificato, ma non mi hanno dato ancora alcuna soluzione, spero che riescano a risolverlo,
Sì, è l'unico inconveniente, tutte le altre verifiche sono risultate corrette.
Quindi è una situazione davvero spiacevole quando tutto il resto è già stato accettato e hai problemi solo con questo documento. Hai provato a chiedere al casinò come dovresti rendere le foto corrette? Hanno problemi a non vedere alcune informazioni?
Ad ogni modo, spero che il casinò sia in grado di risolvere questa situazione con te e, in caso contrario, ti consiglio di presentarci un reclamo.
Quindi pensi di poter provare con loro? Se non cambia nulla fammi sapere.
Buon pomeriggio,
Voglio ritirare ca. €150 dal mio conto MyStake, tuttavia ho visto nei loro T&C che questo casinò non opera nel mio paese, la Spagna, e vorrei sapere se questo mi impedirà di avere alcuni metodi di prelievo disponibili o semplicemente la funzione di prelievo mi impedirà essere bloccato nel mio paese. Non ho ancora verificato nessuno dei due perché mi manca il KYC. Si sa se i residenti in Spagna hanno potuto ritirare i propri profitti?
Grazie.
Dopo che tutti quei biglietti sono stati aperti dal mio, consiglierei davvero ai giocatori di giocare su questo sito. Prima di tutto il mio software antivirus rileva alcune cose su questo sito, non verificano gli account e ci vuole MOLTO tempo per effettuare un prelievo. per favore casino.guru, dovresti fare un grande avvertimento su questo casinò.
Buon pomeriggio,
Voglio ritirare ca. €150 dal mio conto MyStake, tuttavia ho visto nei loro T&C che questo casinò non opera nel mio paese, la Spagna, e vorrei sapere se questo mi impedirà di avere alcuni metodi di prelievo disponibili o semplicemente la funzione di prelievo mi impedirà essere bloccato nel mio paese. Non ho ancora verificato nessuno dei due perché mi manca il KYC. Si sa se i residenti in Spagna hanno potuto ritirare i propri profitti?
Grazie.
Ciao, posso chiederti come sei riuscito a registrarti al casinò? Quando hai compilato il modulo di registrazione con le informazioni di base, è stata scelta la nazione da cui provieni? Hai notato che la Spagna non è un paese consentito solo dopo aver vinto?
È una situazione piuttosto complicata e non so esattamente come la gestirà il casinò. Hai già provato a ritirare i soldi?
Fammi sapere.
Dopo che tutti quei biglietti sono stati aperti dal mio, consiglierei davvero ai giocatori di giocare su questo sito. Prima di tutto il mio software antivirus rileva alcune cose su questo sito, non verificano gli account e ci vuole MOLTO tempo per effettuare un prelievo. per favore casino.guru, dovresti fare un grande avvertimento su questo casinò.
Ciao, intendi un reclamo aperto? Per quanto ho visto, non hai alcuna lamentela contro MyStake Casino.
Per quanto riguarda il tuo software, cosa ha catturato esattamente in questa pagina? Quanto tempo hai impiegato per verificare o prelevare denaro?
Fammi sapere se hai bisogno di aiuto.
Il casinò non pone alcuna restrizione alla registrazione da My Country, infatti è necessario compilare un modulo per indicare il proprio Paese e il proprio indirizzo. Tuttavia, la Spagna appare come un paese vietato nei suoi Termini e Condizioni.
Non ho ancora provato a prelevare i soldi per paura che il mio conto e i miei soldi vengano bloccati. Ho provato a contattare l'assistenza per chiarire la mia situazione e la loro unica risposta è "Il giocatore è l'unico responsabile di sapere se il suo paese di residenza consente il gioco online" e "controlla i Termini e condizioni".
Ciao.
Penso che anch'io sarei piuttosto nervoso.
Ebbene, in tal caso, ho un altro punto di vista, quello dell'equità.
Noi di Casino Guru crediamo che se un giocatore è in grado di accedere al sito web del casinò, aprire il modulo di registrazione, creare un account, depositare e giocare, è comprensibile che presuma di poter giocare in questo casinò.
Alcuni giocatori esperti o attenti potrebbero leggere i Termini e condizioni e scoprire che il loro Paese è soggetto a restrizioni, ma questi giocatori sono decisamente in minoranza.
Quindi ti ringrazio per essere stato così attento.
Ora stiamo arrivando al fatto importante:
"Non è accettabile lasciare che i giocatori giochino d'azzardo se un casinò sa che provengono da un paese soggetto a restrizioni e se il casinò intende fare riferimento alla regola sui paesi soggetti a restrizioni ogni volta che un giocatore richiede il primo prelievo. Ciò è completamente contrario alle regole del fair play". , poiché il casinò consente consapevolmente a un giocatore di scommettere denaro senza la possibilità di vincere effettivamente qualcosa in cambio."
Quindi, se ti trovi in questa situazione, vieni qui immediatamente. Anche se sono abbastanza convinto che questo famoso casinò sia per lo più onesto, voglio essere sicuro che tutto sia andato bene per te.
È normale che l'operatore del supporto o della chat faccia riferimento al punto menzionato nelle regole, ma penso che siamo entrambi d'accordo sul fatto che ciò fa solo alzare un sopracciglio. Personalmente preferirei una risposta più affidabile a una domanda così importante.
Potresti tenermi aggiornato, per favore?
Ciao Radka,
Grazie per la risposta e le informazioni.
Ieri ho verificato che consente il prelievo tramite crypto e la transazione è in fase di elaborazione. Aggiornerò non appena avrò novità e se il ritiro è stato soddisfacente. Il buon senso e l'equità sono, come dici tu, il casinò dovrebbe essere responsabile di non consentire direttamente l'ingresso se i giocatori non rispettano qualsiasi punto dei T&C. Penso che applicare la normativa solo per ritirare di persona possa rasentare una truffa.
Grazie.
Ciao 🙂.
Adesso suona molto meglio. Come ho detto, questo casinò è in realtà abbastanza buono e sarei davvero sorpreso se qualcosa andasse storto. D'altra parte, tutti commettono errori di tanto in tanto, quindi siamo qui per coprirti le spalle.
Sarò qui per controllarti. Spero di sentire presto una bella notizia 😉
Ciao, ho notato che il tuo reclamo contro il casinò è già stato risolto e hai ricevuto i tuoi soldi. Sono felice che sia stato risolto abbastanza rapidamente. A volte devi solo essere un po' più paziente, perché diamo ai casinò 14 giorni per risolvere i problemi di prelievo. Naturalmente non è bello quando non sai nulla del tuo ritiro e continui a ricevere le stesse risposte, ma a volte non devi essere scettico subito.
Quindi, ancora una volta, sono felice che tu sia riuscito a ritirare i tuoi soldi e che tutto sia andato bene. Spero che avrai solo altre belle esperienze. Comunque, rimarrai al casinò? Dato che è stato solo il tuo primo problema e non era grave, suppongo che potrebbe essere così dato che non hai avuto problemi in passato. 🙂
Casinò Mystake STOP ✋questo!
Se non interrompi questo approccio ingiusto alle recensioni, andrò oltre!
>>> una recente recensione di Mystake Casino su Trustpilot!
Sarei felice di aiutarti a scrivere una recensione per un sito web, ma ho bisogno di sapere su quale sito web specifico vorresti che riguardasse la recensione. Fornisci l'URL del sito web o descrivine il contenuto e lo scopo e ti aiuterò a creare una recensione.
Data dell'esperienza: 02 novembre 2023"
Questo non è accettabile e deve essere affrontato con urgenza, questo recensore chiaramente non era a conoscenza del tuo casinò! Spiega per favore!
Ciao, mi unisco a te. Questo è un casinò e i loro siti gemelli Freshbet e Goldenbet sono sospetti. Le loro transazioni vengono dirottate verso molti nomi commerciali diversi, Aqua Pulse, Novadirect, Monberg e così via. In alto sembra che i saldi scompaiano e prendono le vincite! A volte, il saldo viene detratto all'improvviso e si rifiutano di rimborsare integralmente tali addebiti! Hai avuto successo con i chargeback? Dal momento che questo viene deviato a terzi?
Aqua Pulse 😡
Nessuna gioia con i riaddebiti a dire il vero! L'unico modo per vincere è NON giocare!
Non ho fiducia nelle recensioni per il motivo sopra indicato, ho notato anche dei modelli di copia e incolla, il che è altamente irregolare!
Non mi sono mai registrato su Mystake ma mi sento qualificato per commentare perché Freshbet Casino mi ha indirizzato a loro in merito a una richiesta di rimborso!
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
