A cosa mi serve un team di reclami? Ho già aspettato sette giorni e aspetto ancora fino a domenica. Se non succede niente, se ne occuperà il mio avvocato. Ho già avuto un problema con un casinò in passato e l'avvocato mi ha aiutato.
Vorrei presentare un reclamo ma mi dice che il Captcha non è riuscito.
Quindi ho presentato un reclamo
Potresti dare un'occhiata al mio reclamo? Dice che devo aspettare 11 giorni.
A cosa mi serve un team di reclami? Ho già aspettato sette giorni e aspetto ancora fino a domenica. Se non succede niente, se ne occuperà il mio avvocato. Ho già avuto un problema con un casinò in passato e l'avvocato mi ha aiutato.
Ehilà,
Sono felice di vedere che hai questa opportunità. Bella domanda comunque:
Cerchiamo di utilizzare i reclami come ulteriore fonte di informazioni sui casinò e anche gli altri giocatori vengono a conoscenza degli eventi recenti seguendo i casi.
Vorrei presentare un reclamo ma mi dice che il Captcha non è riuscito.
Mi dispiace vederlo.
Innanzitutto, invia un'e-mail ai nostri colleghi a la descrizione del reclamo, uno screenshot delle comunicazioni correlate o qualsiasi altra cosa tu abbia a portata di mano.
In secondo luogo , per evitare che ciò accada di nuovo ad altri, vorrei chiederti gentilmente aiuto:
inviaci l'aggiornamento dell'errore via email a :
1) Fai uno screenshot dell'intera schermata in cui viene visualizzato anche il dominio che utilizzi quando appare il CAPTCHA.
2) Aggiungi l'ora esatta e comunicaci anche il fuso orario (il migliore sarebbe in UTC)
3) Anche un indirizzo IP sarebbe fantastico se riuscissi a trovarlo.
Ecco anche alcuni suggerimenti per affrontare il problema forniti dal nostro sviluppatore capo:
"Stai utilizzando una VPN? E un plugin del browser? Il blocco potrebbe essere correlato all'utilizzo di un plugin o programma del browser Virtual Private Network (VPN).
Alcune VPN inviano traffico che viola la legge o i termini di servizio dei siti web.
Ecco le 3 cose principali che consiglierei.
1. Controlla il tuo indirizzo IP: se vengono rilevate attività sospette provenienti dal tuo indirizzo IP e questo viene contrassegnato come spam, Google genererà un messaggio reCAPTCHA e ti impedirà di effettuare la verifica.
2. Controlla la tua rete - A volte (soprattutto in paesi come la Cina) l'Internet Service Provider (ISP) maschera l'indirizzo IP e traccia le tue attività di navigazione. Ciò causerà il blocco dell'intera rete di indirizzi IP utilizzata da quell'ISP da parte di sistemi di sicurezza come reCAPTCHA utilizzato da Google.
3. Controlla malware ed estensioni del browser - Se vedi spesso il messaggio "Non sono un robot", controlla il tuo computer per programmi dannosi e rimuovi le estensioni del browser non necessarie. Prova lo strumento di pulizia ufficiale di Chrome"
Mi dispiace per il disordine; potremmo aver bisogno di aiuto per individuare e risolvere i problemi, ma finora abbiamo ricevuto solo feedback molto limitati.
Potresti dare un'occhiata al mio reclamo? Dice che devo aspettare 11 giorni.
Ciao, credo di aver trovato la spiegazione; è nella prima risposta:
"La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più di un semplice ritardo nel pagamento, ti preghiamo di stare tranquillo: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza."
Direi che è tutto. Dategli un po' di tempo. 🙏
I nostri colleghi del team di primo intervento esaminano manualmente i casi appena inviati per assicurarsi che tutto vada bene.
Ora quegli stronzi hanno bloccato il mio account. Domani mattina presto andrò da un avvocato. Ho fatto degli screenshot di tutti i dati dell'account. Riceveranno una bella causa.
Beh, onestamente dubito che una causa così pesante sarà più rapida del nostro reclamo, ma ovviamente - fai come preferisci. Per favore, informa anche Kristina. 🙏
Tuttavia, in base alla situazione attuale, hai ricevuto conferma che il KYC è stato completato con successo? Mi sembra di no, quindi mi concentrerei sulla causa. Sto solo dicendo.
Sì, ok. No, il KYC non è stato confermato perché la data di nascita era presumibilmente errata. Ma so di averla inserita correttamente e mi sembra che non vogliano pagare nulla.
Bene! Quindi tecnicamente, se la data di nascita (e lasciamo da parte la causa dell'errore) è impostata sul valore corretto, sei a conoscenza di altre complicazioni? A me sembra abbastanza logico che la data di nascita debba essere corretta prima che il casinò proceda con il pagamento, ma capisco che tu sia ancora preoccupato.
Sì, è chiaro. So di averlo inserito correttamente, ma gli errori possono sempre capitare. Ed è per questo che hanno bloccato il mio account e non vogliono pagare i 5.000 €. Non apriranno il mio account fino a venerdì, quando accetto i termini e le condizioni, a quel punto il mio saldo (5.000 €) verrà annullato e il deposito di 42 € verrà accreditato come garanzia. E tutto a causa di una data di nascita, che avrebbe potuto essere concordata in anticipo. Sembra chiaramente una truffa, perché cambiano semplicemente la data e poi bloccano subito l'account, così non devono effettuare un prelievo.
Per quale azienda Apple?
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Ho un problema con Legiano.
Il mio importo viene ancora pagato, ma l'assistenza parla di nuovo dei misteriosi 30 giorni...
Non appartiene a questo thread, credo. Puoi continuare qui 👈, per favore?
Sarebbe meglio, almeno secondo me.
Sì, è chiaro. So di averlo inserito correttamente, ma gli errori possono sempre capitare. Ed è per questo che hanno bloccato il mio account e non vogliono pagare i 5.000 €. Non apriranno il mio account fino a venerdì, quando accetto i termini e le condizioni, a quel punto il mio saldo (5.000 €) verrà annullato e il deposito di 42 € verrà accreditato come garanzia. E tutto a causa di una data di nascita, che avrebbe potuto essere concordata in anticipo. Sembra chiaramente una truffa, perché cambiano semplicemente la data e poi bloccano subito l'account, così non devono effettuare un prelievo.
Ok, penso che anche un minimo di buonsenso troverebbe una soluzione molto diversa a una situazione così comprensibile; forse i dipendenti del casinò hanno ritenuto che la data di nascita errata fosse sufficiente per avviare ulteriori controlli, chi lo sa? Dovresti saperlo se inizialmente erano disposti a dirtelo. Non lo hanno fatto, quindi invece consideri che si tratti di una truffa; beh, una loro scelta.
Mi aspetterei, tuttavia, che il tuo account venisse controllato due volte e, se tutto il resto fosse corretto e sufficiente, il prelievo dovrebbe essere finalizzato.
Sì, il casinò non lo fa. Dicono semplicemente che è una violazione delle regole del loro club. Sì, si sarebbe potuta trovare una soluzione, ma i truffatori non vogliono trovare una soluzione. Ma il mio avvocato troverà una soluzione.
Spero che questa soluzione funzioni al meglio per te, ovviamente. Solo per curiosità, visto che sembri essere molto veloce con le leggi, come mai giochi al di fuori delle normative GGL? Sembra che tu venga dalla Germania, quindi ritengo valga la pena chiedertelo. Troppe normative per i miei gusti, a dire il vero...
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