Ciao,
Oh, ora capisco che è stata una chiamata seguita da una panoramica del cashback. Non capisco bene come si inserisca la licenza. Hai chiesto di chiudere il tuo account perché hai scoperto che il casinò non ha licenza nel tuo Paese?
Vedete, a meno che non dichiariate espressamente la vostra dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò cercherà di farvi cambiare idea perché siete clienti paganti e il responsabile VIP non dovrebbe perdervi. Per farvi rimanere, i casinò sfruttano offerte speciali e bonus come leva finanziaria. Se non sbaglio, andava tutto bene finché non avete vinto e successivamente avete inviato la richiesta di prelievo. Il che ci porta alla situazione in cui nessuno del casinò vi risponde più e non avete letteralmente idea di cosa stia per succedere.
A mio parere, il fatto che tu abbia tentato di chiudere l'account dovrebbe essere considerato al di là di questa nuova situazione, e continuo a pensare che il blocco possa essere correlato alla procedura KYC. Tuttavia, non ho idea del perché ci voglia così tanto tempo o perché ti abbiano ignorato. Come può un giocatore verificare se stesso senza istruzioni o collaborazione?
Spero che il reclamo possa essere utile.
