Ciao e grazie anche a te.
Ora vedo che hai appena ricevuto un'email di risposta automatica da Zendesk, che ovviamente non risolve il problema, e capisco che non sia convincente.
Per quanto riguarda la chat in tempo reale, quegli agenti non hanno accesso a dettagli specifici e scadenze concrete da parte del team finanziario, quindi capisco che non abbiano potuto essere d'aiuto.
Quindi, non sono trascorsi più di 14 giorni, come indicato nella denuncia. Pertanto, ti suggerisco di non inviare altri messaggi a Veronika a meno che tu non abbia qualcosa di concreto e cruciale da dire in merito alla denuncia.
So che è difficile essere pazienti, ma le email promozionali su cui ti concentri tanto non hanno nulla a che vedere con i tuoi prelievi, ad esempio. Ti preghiamo di concedere al reclamo il tempo necessario per essere elaborato. Siamo a conoscenza della questione e la procedura è in corso.
Riceverai una notifica non appena saranno necessari ulteriori dettagli. Non preoccuparti. 🙏
