RokuBet Casino - discussione generale (pagina 4)

Buongiorno, il Casinò ha detto che il prelievo è in sospeso, ma vuole esserlo, è in sospeso dal 28 novembre 2022, il conto è verificato, non è normale. Penso di non vedere più i soldi.

Buongiorno 🙂,

Bene, posso vedere che il prelievo è in sospeso, quando è stato verificato il tuo account, per favore?

Penso davvero che ora devi aspettare un po'.

Il mio era già stato verificato il 28 novembre 2022, e il ritiro non è stato nemmeno confermato. E non posso nemmeno cancellare. Faccio clic su Annulla e non succede nulla

Ciao ruipintoamt, oggi è passata solo una settimana da quando hai richiesto il prelievo. Sarei paziente ora e aspetterei come si svilupperanno le cose. È possibile che il casinò abbia qualche breve problema tecnico, ecc. Se aspetti più di due settimane, non esitare a contattarci di nuovo. Buona giornata.

Ciao,

permettetemi solo un'altra domanda: avete preso qualche bonus nel frattempo?

Di solito, i casinò non consentono ai giocatori di inviare il prelievo quando qualche bonus è attivo e lo stesso a volte vale per la cancellazione, solo un'idea, però.

Chiederei regolarmente al casinò - diciamo una volta al giorno - sui progressi, sii gentile, ma persistente.

Non ci sono bonus attivi, né li ho mai attivati.

Ok, lo pensavo, sentivo ancora che sarebbe stato bello chiedere.

Qualche progresso con la risposta? Immagino che tu abbia già provato questo:

Ho inviato più di 20 email e nessuna risposta.

Ho controllato la tua risposta al reclamo più recente e ho trovato la risposta alla mia domanda precedente. Il casinò voleva che tu cambiassi il metodo di prelievo, quindi ti è stato chiesto di annullare il prelievo.

È davvero un peccato che tu non possa farlo da solo. 🤯

Purtroppo, se il casinò rimane in silenzio, ora possiamo solo aspettare.

Ho effettuato una richiesta di prelievo di 1000€ il 28-11-2022, lo stesso giorno ho ricevuto un'e-mail con le informazioni che avrei dovuto inviare i documenti, l'ho inviata e il giorno dopo ho ricevuto un'altra e-mail che diceva che l'account era attivo, come mai più ricevuto l'importo ho contattato l'assistenza che mi ha detto che avrei ricevuto l'importo entro 2 o 3 giorni e finora niente, non rispondono alle mail e in chat quando gli viene chiesto riattaccano.

Avevo già preso altri valori prima senza problemi.

È ridicolo.

Contattare il loro supporto è inutile perché non rispondono a nulla.

Sto anche aspettando di ricevere 1000€ dal 28-11-2022 e con un conto verificato.

Ciao LuisNunes, posso capire che questo tempo di attesa sia spiacevole e interminabile, ma sarà necessario armarsi di pazienza ora. Vedo che hai già presentato il reclamo . Spero che Kristina possa aiutarti. Ti auguro buona fortuna. 🤞

Ciao,

mi dispiace intervenire, ma in base alla preoccupazione dell'altro giocatore, vorrei sapere se sei in contatto con il casinò. Sei?

Chiedi al supporto l'indirizzo se ne hai la possibilità, così non devi preoccuparti.

Cosa sembra esserci di sbagliato nell'indirizzo comunque?

Trovo molto interessante che ora ci siano 4 giocatori dal Portogallo che si lamentano della verifica e del ritiro . È una coincidenza? Tenendo a mente i dettagli, direi che ci sono alcuni problemi locali con i pagamenti - beh, suppongo.

Problemi locali dal 28-11-2022? Da questa data in cui ho il mio prelievo in sospeso e il conto verificato non ha senso, inoltre è una mancanza di rispetto per i clienti del casinò che sono quelli che danno loro i soldi per non rispondere a nulla da quella data e ancora adesso io non posso nemmeno chiedere nulla nella chat di supporto che non si apre nemmeno per me. Questo casinò è una truffa e ho persino letto in un post precedente qualcuno del casinò Roku che diceva che la soddisfazione del cliente è una priorità, può essere solo un aneddoto.

Non ho mai avuto questo problema in nessun altro casinò e se ho avuto un problema ho parlato con il supporto che ha risolto la situazione. In questo caso Roku Casino non risponde alle e-mail, se metti in dubbio la mia situazione nella chat di supporto, disattivano la chat e siamo lì dal 28-11-2022 in attesa di ricevere i miei 1000 €.

A proposito, depositare non complicano nulla...

Temo che dobbiamo aspettare come si svilupperà il tuo reclamo. Spero solo che saremo in grado di aiutarti e alla fine otterrai le tue vincite anche dopo il lungo periodo di attesa.

Ehi, sto riscontrando problemi con Roku che verifica i miei documenti e procede con il ritiro.

C'è qualcosa che possiamo fare per accelerare questo processo? Sono passate più di 72 ore senza risposta. Hanno rifiutato i miei primi documenti ma le risposte del supporto sembrano un bot automatizzato in quanto non hanno senso.

Ho depositato più di 500 € ma ho 6000 € in sospeso.. Immagino che mi ignoreranno. Qualche esperienza simile?

Ciao ricardoleite, temo che non siamo in grado di velocizzare il processo. Tieni presente che Casino Guru concede ai casinò 14 giorni per verificare l'account del giocatore e procedere al prelievo prima di intervenire nel caso. Nel caso in cui lotti per più di due settimane, allora siamo qui felici di aiutarti. Sarei paziente ora e proverei a finire prima il KYC. Perfavore tienici informati . Grazie

Va bene, ti terrò aggiornato. Grazie per l'aiuto!

Prego.