Ok, capisco cosa significa AML e perché è così importante, ma devo ammettere che perde il buon senso se il casinò applica rigide politiche AML su un deposito di 80 USD e un utile netto di circa 20 USD...
È forse possibile che la questione riguardi più una questione di "scommesse sicure" e meno di leucemia mieloide acuta? Comunque, capisco perfettamente i tuoi sentimenti; da quello che hai detto, sembra una barzelletta orribile.
Grazie per la sua rapida risposta e per aver riconosciuto quanto sproporzionato ciò sembri: è rassicurante sentirlo da qualcuno che esamina regolarmente questi casi.
Per chiarire: questo non ha assolutamente nulla a che fare con le "scommesse sicure" o il gioco d'azzardo responsabile da parte mia. Ho un solo account Rollbit (nessuna autoesclusione, nessun ban precedente, nessun problema di condivisione familiare/domestica di cui sono a conoscenza) e non ho mai tentato di creare duplicati o abusare di bonus/promozioni. La mia attività è stata semplice: un piccolo deposito di 80 $, ho soddisfatto il requisito di tripla scommessa in modo corretto, ho superato la verifica KYC completa (documenti + questionario + accordo tramite videochiamata) e ho richiesto un modesto prelievo di 100 $.
Quindi ho fatto tutto il possibile e non mi restava che aspettare che vedessero cosa sarebbe successo.
Cosa mi consigli? Cos'altro posso fare?
Questa è la loro risposta. Il reparto tecnico non risponde alle email da due giorni. È la loro politica. Ho scritto loro chiedendo almeno un indirizzo email associato al mio altro account. Sono sicuro di avere un solo account. Non capisco come facciano ad avere una licenza. Ho visto altre due recensioni su TruatPilot con lo stesso problema del mio. 
Modificare.
Li ho contattati via chat. Il consulente ha fatto domande stupide: Qualcun altro stava usando la mia rete? Qualcun altro aveva accesso al mio account Rollbit? Altre domande sulle scommesse che ho piazzato. Perché ho piazzato scommesse su basket e basket elettronico? Ho analizzato la situazione in qualche modo? Ho piazzato scommesse singole. È legale piazzare scommesse sia su basket che su basket elettronico se lo offrono. È completamente legale. Quando ho chiesto loro di fornire un indirizzo email diverso per il mio account, non hanno potuto fornirmelo (perché non ne hanno uno). Devo aspettare una risposta via email...
Penso che queste siano domande piuttosto comuni quando si sospetta che un giocatore possa avere più account. A volte le pongo anch'io.
Non ricordo se te l'ho chiesto, ma hai aperto un reclamo da qualche parte? In caso contrario, posso provare a indicarti alcuni siti web dove potresti farlo.
Grazie per la sua rapida risposta e per aver riconosciuto quanto sproporzionato ciò sembri: è rassicurante sentirlo da qualcuno che esamina regolarmente questi casi.
Per chiarire: questo non ha assolutamente nulla a che fare con le "scommesse sicure" o il gioco d'azzardo responsabile da parte mia. Ho un solo account Rollbit (nessuna autoesclusione, nessun ban precedente, nessun problema di condivisione familiare/domestica di cui sono a conoscenza) e non ho mai tentato di creare duplicati o abusare di bonus/promozioni. La mia attività è stata semplice: un piccolo deposito di 80 $, ho soddisfatto il requisito di tripla scommessa in modo corretto, ho superato la verifica KYC completa (documenti + questionario + accordo tramite videochiamata) e ho richiesto un modesto prelievo di 100 $.
Quindi ho fatto tutto il possibile e non mi restava che aspettare che vedessero cosa sarebbe successo.
Cosa mi consigli? Cos'altro posso fare?
Grazie anche a te. Stavo cercando di dire che in alcuni casinò uno stile di gioco a basso rischio è considerato contro le regole perché il riciclaggio di denaro richiede puntate a basso rischio. Ma immagino che entrambi pensiamo che la mancanza di contesto possa portare a un uso piuttosto irrazionale di queste regole.
Colpa mia, non volevo introdurre il gioco d'azzardo responsabile.
Vorrei sapere perché il casinò è così interessato a tutti questi dettagli; l'unica cosa che mi viene in mente ora è che stanno seguendo un certo schema utilizzato da un gruppo di giocatori e, per qualche motivo, tu sei stato in qualche modo incluso. Ma è solo un'ipotesi, nient'altro.
Difficile consigliare qualcosa finché non capiamo entrambi cosa è successo. Immagino che lavorerei con il casinò per riavere indietro i soldi e poi me ne andrei. Capisco che un'esperienza del genere non sia molto rassicurante per una possibile futura collaborazione.
La cosa più triste è che Rollbit ha oltre 4000 recensioni su Trustpilot.
In altre parole, da anni commettono questo tipo di frode palese, sottraendo milioni di dollari ai clienti.
Come dovrebbero essere puniti? Non vedo risorse o meccanismi per farlo.
E in ogni caso, grazie mille per il tuo feedback.
Alla fine mi hanno pagato 62,70 $. Non gioco più lì.
Che bella notizia. Spero che paghino anche me.
La cosa più triste è che Rollbit ha oltre 4000 recensioni su Trustpilot.
In altre parole, da anni commettono questo tipo di frode palese, sottraendo milioni di dollari ai clienti.
Come dovrebbero essere puniti? Non vedo risorse o meccanismi per farlo.
E in ogni caso, grazie mille per il tuo feedback.
A dire il vero, finché non capiamo perché il casinò ritenga che tu abbia fatto qualcosa di sbagliato, non oserei paragonare una situazione del genere alle recensioni di TP. D'altra parte, capisco che sembri che lo facciano di proposito.
Almeno il casinò ha la possibilità di spiegare la questione nel reclamo e di lavorare un po' sul suo indice di sicurezza più basso...
Se hai problemi con il casinò, chiedi semplicemente una risoluzione alternativa delle controversie. Sono tenuti a fornirtela, quando richiesta. In caso contrario, contatta semplicemente l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Curaçao.
Ho inviato questa lettera oggi e ho menzionato l'ADR.
Ciao, forse un consiglio: ADR significa Risoluzione Alternativa delle Controversie, ed è proprio quello che facciamo qui. Si chiama "reclami". https://casino.guru/complaints/create 👈
Ne hai già inviato uno. 👍
Ciò potrebbe rivelarsi utile per i lettori passivi.
Rollbit è una TRUFFA assoluta, non giocate su Rollbit, mi hanno bloccato l'account con soli 3000$, il motivo è il multiaccount, non ho più di un account, ma non mi permettono di prelevare nemmeno il deposito. NON GIOCATE SU ROLLBIT se vincete non otterrete NIENTE!
Sembra che il casinò usi questa scusa per non pagare i propri giocatori, il che, ovviamente, non è affatto accettabile.
Purtroppo, però, non siamo in grado di aiutarli poiché hanno deciso di non collaborare con il nostro team addetto alla gestione dei reclami.
Se lo desideri, puoi comunque presentare un reclamo qui , e questo contribuirà a far scendere ulteriormente il loro indice di sicurezza, quantomeno.
Lo farai?
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
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