Rolletto Casino - discussione generale (pagina 5)

Mi dispiace davvero tanto e cercherò di ricordargli di guardarlo.

Spero che possa aiutare in qualche modo. Ma se le prove sono davvero forti, sfortunatamente non ci sarà molto che lui possa fare.

Hai provato con l'autorità di rilascio delle licenze, forse? Forse saranno in grado di aiutarti. 🤔

Ho già contattato l'ente regolatore di Curacao molto tempo fa e non mi hanno nemmeno risposto. Sul loro sito web scrivono addirittura che non gestiscono alcun reclamo.

Non so quanto possano essere valide le prove. Ho usato una VPN (che è consentita sul Casinò), quindi apparentemente c'erano delle corrispondenze IP + la corrispondenza del numero di cellulare e per questo non ho assolutamente idea di come ciò sia potuto accadere. Ho già chiesto a Peter se l'Account che ha usato il mio numero di telefono era uno di quelli che hanno usato lo stesso provider VPN, ma fa schifo. Ho la sensazione che il Casinò invierà semplicemente delle prove ritagliate per non pagare ai propri clienti vincite anomale.

Ciao,

Purtroppo la situazione relativa alle licenze e ai servizi associati alla gestione dei reclami dei giocatori è cambiata, quindi credo che ci vorrà del tempo per sistemare le cose a Curaçao.

Forse non ti sarà di grande utilità, ma vorrei rassicurarti che se le prove non fossero sufficientemente solide, non respingeremmo il reclamo come ingiustificato.

Potrei sapere se in questo casinò è necessario verificare il numero di telefono? A mio avviso, questo è stato il punto di rottura.

Ciao, per quanto mi ricordi non ho mai dovuto verificare il numero ma sono pronto a farlo in qualsiasi momento. Posso garantirti che se un altro account ha utilizzato il mio numero di telefono non ha mai verificato il numero perché è un numero esclusivo a cui solo io ho accesso.

CIAO!

Anche questa è stata solo una mia idea. In alcuni casinò, il numero di telefono deve essere verificato quando lo si aggiunge all'account. Francamente, non so come funziona in Rolletto, quindi non so se valga la pena menzionarlo o meno. 🙁

No, non è necessario verificarlo quando viene aggiunto all'account, quindi qualcuno avrebbe potuto semplicemente inserire il mio numero nel suo account in teoria senza alcun problema. Ma il mio pensiero iniziale era che Rolletto dovesse aver manipolato le prove per molteplici motivi.

Innanzitutto non hanno mai tirato in ballo il numero come prova dopo molte settimane o addirittura mesi di reclami attivi e solo quando Casino Guru ci ha detto che avrebbero insistito affinché ricevessi le mie vincite perché le prove fornite dal Casinò non erano sufficienti hanno trovato la prova rivoluzionaria dello stesso numero di telefono. Inoltre penso che sia abbastanza improbabile che qualcuno abbia usato il mio numero di telefono per sbaglio, ma non si sa mai. Sto ancora aspettando che Peter risponda se l'account che ha usato il mio numero era uno di quelli con la stessa VPN. Ma Peter mi ha chiarito che Casino Guru non darà mai per scontato che le prove siano manipolate, il che fa schifo secondo me perché i Casinò possono semplicemente inviare ciò che vogliono senza pagare.

Penso solo che anche se le prove sono vere non c'è motivo per non darmi le mie vincite. Posso dimostrare di aver inserito informazioni corrette al 100%. Se un altro account non lo ha fatto non dovrebbe essere pagato. Sono d'accordo, ma ho inserito il mio numero corretto e posso dimostrarlo. È semplicemente ingiusto nei miei confronti.

Ciao.

Ho solo pensato che sapere se avresti dovuto verificare il tuo numero di telefono prima che si presentasse il problema sarebbe stato un dettaglio limitante. Ciò è particolarmente rilevante dato che l'hai menzionato come punto di svolta. Potresti fornire una risposta a questa domanda? Come ho detto, non so come funziona la verifica del numero di telefono in questo specifico casinò.

Per me, ha senso che la corrispondenza IP scoperta in precedenza non fosse sufficiente per farci concordare con l'approccio del casinò. Tuttavia, condividere lo stesso numero di telefono e indirizzo IP è piuttosto insolito. Immagino che la mia prossima domanda sarà piuttosto strana, ma qualcuno nella tua famiglia condivide la stessa connessione ed è a conoscenza della tua attività al casinò Rolletto, forse?

Non farò speculazioni sul fatto che il casinò abbia o meno manipolato i tuoi dati personali, perché non ho motivi per oppormi alla dichiarazione del casinò. Qualcosa del genere può essere preso in considerazione quando la storia del casinò manca di logica ed è generalmente debole. In generale, lo stesso vale per le storie dei giocatori, ovviamente.

Capisco che non sia una situazione ideale; in realtà, anche noi vorremmo molto che tutto finisse con una lieta fine.

Ciao.

Quindi, per quanto riguarda il numero di cellulare: non ho mai dovuto verificarlo in alcun modo. L'ho semplicemente inserito, ma l'unica cosa che è stata verificata è stata la mia email e i miei dati personali.

Le altre persone in casa mia non sono affatto interessate ai casinò online. Inoltre, tutti nella mia famiglia sanno cosa è successo, ma gliel'ho detto solo dopo che il casinò si è rifiutato di pagarmi. Quindi, per quanto speri che il problema provenga da qualcuno che conosco, posso escluderlo con certezza. Inoltre, da quanto ho capito, era già stato verificato con Peter che l'IP corrispondente provenisse dalla VPN che ho utilizzato (gli ho inviato degli screenshot del mio account VPN).

Ciao!

Per essere onesti, speravo che potessimo usare il numero di telefono verificato come giustificazione valida per la richiesta di riapertura. Devo dire che non ho visto le prove, ma speravo che il casinò a un certo punto avrebbe verificato il numero di telefono. Questo avrebbe potuto servire come base conveniente per un'ulteriore indagine, mi piacerebbe pensare. In ogni caso, chiederò a Peter i dettagli; questo è il minimo che possa fare.

Sfortunatamente non mi hanno mai chiesto di verificarlo. Sono pronto a dimostrare di essere il proprietario del numero in qualsiasi momento. Grazie per il tuo aiuto!

Anche se la proprietà non è un problema, apprezzo la tua disponibilità!

Purtroppo, ho ricevuto conferma che le corrispondenze di IP e numeri non erano le uniche. Sono stati presi gli stessi bonus e anche la cronologia dell'account mostrava le stesse attività. Questo è difficile da contestare.

Temo di non riuscire a trovare nulla che potremmo usare per difendere la tua versione in questo momento.

Ho usato solo il bonus con cui ho ottenuto le vincite (ho fatto solo un deposito). Era il bonus di deposito standard che ogni giocatore riceve in quel casinò, non ho dovuto richiederlo o attivarlo, era sul mio profilo automaticamente quando ho depositato, quindi penso che quasi tutti i giocatori avranno usato questo bonus. Cosa significa con le stesse attività, l'altro account ha giocato alle stesse partite a cui ho giocato io o cosa?

Ciao,

Questo è fondamentalmente tutto ciò che ho raccolto, quindi non ho altre risposte per te, e dubito che ne avrò mai di più, dato che non sono il mediatore del reclamo. Per quanto ne so, tu e Peter avete avuto una comunicazione via e-mail piuttosto intensa; quindi, lui è la migliore fonte di risposte. Direi che ti ha già detto tutto.

Mi scuso, ma non credo che ci sia molto di più che io possa fare rispetto a quanto ti è già stato spiegato, in parte perché non sono nella posizione di esaminare i dettagli. Anche così, mi sembra di non essere in grado di offrire nulla che Peter non abbia già offerto.

Ciao,

tutto continua a non avere senso! Non ho fatto niente di sbagliato, si rifiutano di pagarmi e tu non abbassi il loro punteggio, questi sono i fatti..

No, non ho avuto comunicazioni via mail intense con Peter, dato che impiegava quasi sempre diverse settimane per rispondere alla mia risposta immediata (è stato così fin dall'inizio). In questo modo sono state possibili solo poche mail. Quasi tutta la mia conoscenza del caso consiste nelle risposte nel reclamo. Nella sua ultima mail di due settimane fa è stata affrontata solo una parte delle mie tre prove, il resto è stato ignorato. Ha solo detto che non hanno motivo di pensare che il Casinò manipoli le prove. Da allora sto ancora aspettando la prossima risposta. Non mi ha mai offerto nulla.

A questo punto ho comunicato più con te che con lui.

Ciao,

Capisco i tuoi sentimenti, ma poiché il verdetto finale ha supportato il punto di vista del casinò, non il tuo, non ci sarà alcuna punizione per il casinò. I casinò ricevono i blackpoint solo se agiscono contro i principi del gioco d'azzardo equo. Purtroppo, nel tuo caso non avevamo abbastanza prove per ignorare le prove e le argomentazioni del casinò.

Vorrei dire che mi è stato detto che la comunicazione con te è stata estesa. Bene, vorrei continuare a parlare con te, ma ho raggiunto i miei limiti, a quanto pare. Non posso, ad esempio, ipotizzare che il casinò abbia in qualche modo falsificato prove che non ho mai visto. Deve essere dura da gestire; lo capisco. A meno che tu non tiri fuori qualcosa che possiamo provare, temo che questa sia la fine, comunque. Riaprire il reclamo è facile, ma cosa dovremmo dire al rappresentante del casinò? "Sai, il giocatore è perfettamente sicuro che tu abbia manipolato le prove. Quindi, potresti gentilmente dimostrare che non è così?" Bene, questo è il lato debole, direi.

Ciao,

Ti capisco, ma dal mio punto di vista sto cercando di dimostrare di non aver fatto nulla di sbagliato e questo è impossibile finché Peter non risponde alle mie domande. Ad esempio, Peter mi ha detto nella sua ultima risposta (il 22 novembre) che entrambi gli account sono stati creati a giugno. Il mio account in realtà è stato creato il 6 luglio. Forse ha confuso i mesi, ma per me sarebbe importante sapere se l'altro account è stato aperto prima o dopo di me. Se prima di me, potrei avere la prova del Casinò inviando un documento dal mio fornitore di servizi di telefonia mobile che attesti la data di creazione di questo numero di telefono.

Se l'altro account è stato creato dopo di me, posso discutere con la logica. Qualcuno aprirebbe davvero un nuovo account nello stesso Casinò DOPO aver ottenuto la più grande vincita della sua vita senza nemmeno aspettare che venisse pagata? Utilizzando lo stesso numero di telefono nell'altro account? È davvero questa la storia che il Casinò sta raccontando?

Beh, non posso esserne certo perché aspetto ogni giorno una risposta da Peter. Non so nemmeno con certezza se fosse lo stesso account che ha usato la mia VPN e il mio numero, ma da quello che hai detto sembra di sì.

Sono certo che questo reclamo ti comporti più lavoro di un reclamo medio e capisco che qualcuno lo definirebbe "comunicazione estesa", ma il 99% di questa comunicazione può essere visto nel reclamo e in questa discussione; a parte questo, credo che ci siano state 2 risposte da Peter per e-mail.

Forse è ancora in vacanza e inoltre non sono nella posizione di pretendere nulla da te, ma potrebbe fare davvero la differenza se qualcuno rispondesse alle mie domande (intendo dal team reclami, sei fantastica Radka). Senza questo è semplicemente impossibile provare alcunché e tutti dovrebbero saperlo. Come potrei provare qualcosa di cui ho così poche informazioni?

Se Peter non è disponibile, forse qualcun altro potrebbe rispondere alle mie domande e fornire le prove.

Capisco anche i tuoi pensieri. Pensi di poter usare questa panoramica complessa per inviare un'altra richiesta di riapertura? Immagino che probabilmente ti sembrerò piuttosto stupido, ma il fatto è che la richiesta di riapertura dovrebbe essere affrontata da qualcun altro rispetto al precedente mediatore. Non è mia intenzione dissentire dalla chiusura o dalle intuizioni di Peter, perché la mia opinione si basa principalmente sulla nostra conversazione qui, ma mi piacerebbe vederti meno stressato per gli eventi che circondano le prove.

Francamente, in molti casi, al mediatore è vietato condividere i dati del sistema interno del casinò con il giocatore, il che può anche comportare una comprensione complicata della validità della prova e, allo stesso tempo, ridurre notevolmente la gamma di spiegazioni più approfondite.

Beh, mi dispiace di non riuscire a trovare qualcosa di più solido per colmare le lacune logiche. Questa incertezza deve essere estremamente fastidiosa!

Bene, il problema è che non ho più la possibilità di richiedere la riapertura del reclamo. Forse perché l'ho già richiesto all'inizio. Poi ho inviato la prova a Peter, dopodiché lui l'ha riaperto solo per chiuderlo di nuovo più tardi, dopo che è saltata fuori la cosa con il numero di telefono. Gli unici due modi di comunicare con CasinoGuru che ho provato sono stati quindi l'e-mail a Peter e questo thread. Hai forse un'altra idea di come/chi posso contattare? Forse dovrei semplicemente scrivere a un altro specialista dei reclami?

In base a quanto hai scritto, non credo che ci sia più un modo per tornare al reclamo. Non ho altre opzioni che oserei suggerirti.

Mentre cercavo nei dettagli, ho trovato anche una corrispondenza IP con un altro giocatore dalla Germania con un account Casino Guru, per esempio. Sei sicuro che nessun altro utilizzi la stessa connessione Internet o app VPN, per favore?

Beh, dalla mia famiglia al 100% no. Se non altro, sarebbe un amico non proprio intimo, ma è impossibile che quella persona abbia usato il mio numero di telefono.