Cara Romi,
Vorrei fornire ulteriori dettagli in merito al mio reclamo sul casinò Roobet.
Roobet ha deciso di non concedermi il bonus di metà mese del 15 del mese, per il quale ero già qualificato, senza fornire alcuna spiegazione e senza tenere conto del fatto che sono un utente VIP dal 2021. Vorrei sottolineare che il bonus prevedeva l'acquisto di un round bonus in una slot machine Pragmatic del valore di 1.500 € e tutto ciò era chiaramente indicato nei termini e condizioni ufficiali del casinò.
Nello screenshot che ho fornito in precedenza, la data è chiaramente visibile e mostra che i termini e le condizioni in vigore al momento dell'attivazione hanno confermato la mia idoneità al bonus.
(clic) 
(motivo del divieto)
Ritengo che il comportamento del casinò non sia stato né trasparente né rispettoso, soprattutto nei confronti di un cliente VIP fedele e di lunga data. Chiedo gentilmente il vostro sostegno per aiutarmi a far valere i miei diritti e a garantire un trattamento equo.
Inoltre, vorrei informarvi che il mio team legale internazionale ha già ricevuto l'incarico di esaminare la questione, comprese le normative applicabili e la conformità contrattuale del casinò.
In particolare, pur comprendendo che il casinò può riservarsi il diritto di modificare i propri termini e condizioni, tali modifiche non possono avere effetto retroattivo e devono rispettare il principio di buona fede nei rapporti contrattuali. In base ai requisiti di licenza per l'eGaming di Curaçao, gli operatori devono condurre la propria attività in modo equo, trasparente e onesto. La licenza richiede esplicitamente all'operatore di rispettare tutti i termini e le condizioni comunicati al giocatore al momento dell'attivazione della promozione o del bonus. Negare arbitrariamente bonus già guadagnati o chiudere conti con saldi in denaro reale e bonus in sospeso senza valide ragioni o un'adeguata comunicazione costituisce una violazione di tali obblighi di licenza. Tali azioni possono violare il Contratto di Licenza per l'eGaming di Curaçao, che impone agli operatori di trattare i giocatori in modo equo e di fornire motivazioni chiare e giustificabili per eventuali restrizioni o chiusure di conti, un principio riconosciuto in molte giurisdizioni internazionali e dalla normativa UE a tutela dei consumatori. Inoltre, negare un bonus già guadagnato potrebbe potenzialmente costituire una pratica commerciale sleale o ingannevole ai sensi della direttiva 2005/29/CE o delle leggi locali applicabili al quadro normativo delle licenze del casinò.
Inoltre, vorrei sottolineare che Roobet ha chiuso definitivamente il mio conto, che aveva un valore reale, senza fornire alcuna spiegazione valida o specifica. Al momento della chiusura, il conto conteneva un saldo in denaro reale, oltre a bonus qualificati pronti per essere riscossi, tra cui:
Ricompense mensili
Ricompense giornaliere
Ricompense settimanali
Cashback lunedì
Altri bonus promozionali per i quali ero già idoneo
Senza contare i bonus, parliamo di almeno 6.000 €.
Inoltre, la chiusura ha causato ulteriori danni, poiché ha colpito un utente di lunga data che gioca onestamente dal 2021 e che si era guadagnato privilegi VIP grazie a un'attività costante e fedele. La mancanza di una giustificazione plausibile per tale azione solleva serie preoccupazioni.
Il mio obiettivo resta una risoluzione pacifica e trasparente, ma ritengo sia importante tutelare i miei interessi attraverso tutti i canali appropriati, se necessario.
Rimango a disposizione per fornirvi qualsiasi ulteriore documentazione o chiarimento di cui potreste aver bisogno.
Distinti saluti,
RS
Dear Romi,
I would like to provide further details regarding my complaint about Roobet casino.
Roobet has decided not to grant me the mid-monthly bonus for the 15th of the month, for which I was already qualified, without offering any explanation and without taking into account that I have been a VIP user since 2021. I would like to point out that the bonus involved purchasing a bonus round in a Pragmatic slot game worth €1,500, and everything was clearly stated in the casino’s official terms and conditions.
In the screenshot I previously provided, the date is clearly visible, and it shows that the terms and conditions in effect at the time of activation confirmed my eligibility for the bonus.
(click) (bann reason)
I believe the casino’s behavior has been neither transparent nor respectful, especially toward a loyal and long-standing VIP customer. I kindly ask for your support in helping to uphold my rights and ensure fair treatment.
Additionally, I would like to inform you that my international legal team has already been instructed to review the matter, including the applicable regulations and the casino’s contractual compliance.
In particular, while I understand that the casino may reserve the right to modify its terms and conditions, such modifications cannot have retroactive effect and must respect the principle of good faith in contractual relationships. According to the Curaçao eGaming licensing requirements, operators must conduct their business in a fair, transparent, and honest manner. The license explicitly requires the operator to honor all terms and conditions communicated to the player at the time of promotion or bonus activation. Arbitrarily denying bonuses already earned or closing accounts with real money balances and pending bonuses without valid reasons or proper communication constitutes a breach of these licensing obligations. Such actions may violate the Curaçao eGaming License Agreement, which mandates operators to treat players fairly and provide clear, justifiable grounds for any restrictions or account closures — a principle recognized in many international jurisdictions as well as under EU consumer protection law. Furthermore, denying a bonus that had already been earned could potentially constitute an unfair or misleading commercial practice under Directive 2005/29/EC, or under local laws applicable to the casino’s licensing framework.
Moreover, I would like to highlight that Roobet permanently closed my account, which had real value, without providing any valid or specific explanation. At the time of closure, the account contained a real-money balance, as well as qualified bonuses ready to be claimed, including:
Monthly rewards
Daily rewards
Weekly rewards
Cashback Monday
Other promotional bonuses for which I was already eligible
Without counting the bonuses, we are talking about at least €6,000.
Additionally, the closure caused further damage, as it affected a long-standing user who has played honestly since 2021 and who had earned VIP privileges through consistent and loyal activity. The lack of a plausible justification for such an action raises serious concerns.
My goal remains a peaceful and transparent resolution, but I believe it is important to protect my interests through any appropriate channels if necessary.
I remain available to provide any additional documentation or clarification you may need.
Best regards,
RS
Traduzione automatica:
