Purtroppo, questa volta non siamo stati in grado di aiutarlo. Credo che Peter lo abbia spiegato bene.
Il casinò si riserva il diritto di chiudere il conto di qualsiasi giocatore, a condizione che l'eventuale saldo in denaro reale sia stato pagato al momento della chiusura. In questo caso, il tuo conto non conteneva un saldo in denaro reale al momento della chiusura; pertanto, non vi è alcun importo in sospeso da risarcire.
Le offerte di cashback e altri bonus sono vantaggi discrezionali forniti dal casinò. Non si tratta di diritti garantiti e possono essere trattenuti o revocati a discrezione del casinò, in particolare in seguito alla chiusura dell'account. Pertanto, il casinò non è tenuto a compensare l'utente per questi bonus.
È stato inoltre rilevato che avete ripetutamente minacciato di intraprendere azioni legali contro il casinò. Sebbene abbiate il diritto di adire le vie legali, tale comunicazione potrebbe essere interpretata come un tentativo di costringere il casinò ad adottare misure che non è tenuto a intraprendere.
Unfortunately, this time we were unable to help. Peter explained it well, I believe.
"The casino reserves the right to close any player’s account, provided that any real money balance is paid out at the time of closure. In this instance, your account did not contain a real money balance at the time of closure; therefore, there is no outstanding amount to be compensated.
Cashback offers and other bonuses are discretionary benefits provided by the casino. These are not guaranteed entitlements and may be withheld or revoked at the casino’s discretion, particularly following account closure. As such, there is no obligation for the casino to compensate you for these bonuses.
It has also been noted that you have issued multiple threats of legal action against the casino. While you are within your rights to pursue legal avenues, such communication may be interpreted as an attempt to coerce the casino into actions it is not obligated to take."
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